TrueLuck Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού στις 25 Μαΐου, 7 Ιουνίου και 19 Ιουνίου λόγω προβλήματος τζόγου. Παρά την κατάθεση 420€ από τις 25 Μαΐου και τις πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες (email και ζωντανές συνομιλίες), η TrueLuck δεν έκλεισε τον λογαριασμό μου. Το τελευταίο μου email προειδοποίησης στις 23 Ιουνίου στις 11:44 π.μ. CEST, με προθεσμία τις 07:18 μ.μ. CEST, και οι ενημερώσεις ζωντανής συνομιλίας (π.χ., 01:25 μ.μ. CEST), αγνοήθηκαν. Μου προσφέρθηκε μια περίοδος αναμονής στις 20 Ιουνίου, την οποία απέρριψα. Τώρα είναι 07:25 μ.μ. CEST χωρίς επίλυση.

Αγαπητέ jeroenkerstenenco5,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το TrueLuck Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Θα μπορούσατε επίσης να συμπεριλάβετε την ανακοίνωση στην οποία το καζίνο προσέφερε μια περίοδο αναμονής που απορρίψατε;
• Έχετε ζητήσει επιστροφή χρημάτων για χαμένα χρήματα λόγω αποτυχίας προστασίας παίκτη; Απάντησε το καζίνο;

Θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο TrueLuck,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/ή Jeroenkerstenenco5,

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη που δεν ανταποκριθήκαμε στις προσδοκίες σας.

Εξετάσαμε προσεκτικά τον λογαριασμό σας και τις λεπτομέρειες της υπόθεσής σας. Αναγνωρίζουμε τα πολλαπλά αιτήματά σας για κλείσιμο του λογαριασμού σας λόγω προβλήματος που σχετίζεται με τον τζόγο και λυπούμαστε βαθιά για την καθυστέρηση στην εκπλήρωση ενός τόσο κρίσιμου και ευαίσθητου αιτήματος.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει οριστικά και δεν θα είναι δυνατή η περαιτέρω πρόσβαση σε αυτόν.

Εάν χρειάζεστε επιπλέον υποστήριξη ή θέλετε να συζητήσετε περαιτέρω το θέμα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε στο Δεσμευόμαστε να σεβόμαστε τις πρακτικές υπεύθυνου παιχνιδιού και να διασφαλίζουμε την ευημερία όλων των χρηστών μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Trueluck

Αγαπητή ομάδα TrueLuck,

Σας ευχαριστώ που κλείσατε τον λογαριασμό μου, ένα κρίσιμο βήμα. Ωστόσο, ανησυχώ ότι συνέβη μόνο μετά την καταγγελία μου στο Casino Guru, παρά τα αιτήματα στις 25 Μαΐου και 7 Ιουνίου. Πιστεύω ότι τα προηγούμενα email μου δεν ελήφθησαν σοβαρά υπόψη και σας ζητώ να απαντήσετε σε αυτά. Ζητώ επίσης επιστροφή χρημάτων 420€ για καταθέσεις μετά τις 25 Μαΐου, κάτι που δεν θα έπρεπε να είχε γίνει δεκτό. Η καταγγελία μου (ID 167497) βρίσκεται σε εξέλιξη και ελπίζω σε μια γρήγορη, φιλική επίλυση.

Με εκτίμηση

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντησή σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε που αναγνωρίσατε το πρόβλημα και κλείσατε οριστικά τον λογαριασμό του παίκτη.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τη θέση σας σχετικά με την επιστροφή χρημάτων των παικτών που χάθηκαν από τις 25 Μαΐου 2025;

Παρακαλώ εξηγήστε την άποψή σας εδώ στο νήμα καταγγελίας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού του παίκτη και του αιτήματός του για επιστροφή χρημάτων, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, βάσει των λόγων που περιγράφονται στην Πολιτική Πληρωμών μας, η παρούσα περίπτωση δεν συνάδει με κανέναν από τους επιλέξιμους λόγους για την έναρξη επιστροφής χρημάτων.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά σας διαβεβαιώνουμε ότι όλες οι αποφάσεις λαμβάνονται σύμφωνα με τους καθιερωμένους όρους και διαδικασίες μας.

Ελπίζω στην κατανόησή σας!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Trueluck

Αγαπητέ παίκτη,

Θα διαβιβάσω τώρα την καταγγελία στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Ανυπομονώ να συνεργαστώ με τον Matej.

Αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να βοηθήσω, παρακαλώ ενημερώστε με.

Γεια σου jeroenkerstenenco5 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του TrueLuck Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητό TrueLuck Casino , καθώς ο παίκτης υπέβαλε το αίτημά του για αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο στις 25 Μαΐου, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα εξής:

• ημερομηνία κλεισίματος του λογαριασμού
• εάν υπήρχε υπόλοιπο στον λογαριασμό κατά τη στιγμή του κλεισίματος
• εάν έχουν πραγματοποιηθεί καταθέσεις ή/και αναλήψεις μεταξύ του αιτήματος SE και του κλεισίματος του λογαριασμού
• εάν η επικοινωνία μάρκετινγκ απενεργοποιήθηκε και θα σταματήσει στο μέλλον
• εάν ο λογαριασμός έχει επισημανθεί ως "εθισμένος στον τζόγο, μην τον ανοίξετε ποτέ ξανά" ή κάτι παρόμοιο, και ο παίκτης δεν θα μπορεί να τον ανοίξει ξανά ή να εγγραφεί ξανά με τα δικά του διαπιστευτήρια

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Ματέι,

Η τελευταία επαφή που είχα με το TrueLuck Casino ήταν στις 7 Ιουλίου, όταν μου ζητήθηκαν έγγραφα, πιθανώς για KYC.

Τους έστειλα αυτά τα έγγραφα με την ελπίδα ότι θα υπάρξει κάποια συνέχεια, αλλά έκτοτε δεν έχω ακούσει τίποτα.

Παρόλα αυτά, θέλω να σας ευχαριστήσω που προσπαθήσατε να αποκαταστήσετε την επαφή με το TrueLuck Casino.

Αγαπητέ/ή jeroenkerstenenco5 ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στον ιστότοπο του καζίνο και αναζητήστε το λογότυπο της Αρχής Anjouan, το οποίο συνήθως τοποθετείται κάπου στην αρχική σελίδα. Θα πρέπει να μοιάζει κάπως έτσι:

Μόλις το δείτε, κάντε κλικ πάνω του και θα πρέπει να ανοίξει μια σελίδα επικύρωσης άδειας χρήσης σε ξεχωριστό παράθυρο του προγράμματος περιήγησης. Κάντε κύλιση προς τα κάτω μέχρι να δείτε το κουμπί Υποβολή καταγγελίας , κάντε κλικ σε αυτό και ακολουθήστε τις οδηγίες. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(

Τέλος, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν, οπότε γιατί να μην τη δοκιμάσετε τουλάχιστον και να δείτε αν είναι καλή;

Με εκτίμηση,

Ματέι