TrueLuck Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Τους ζήτησα δύο φορές μέσω e-mail να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Αντ' αυτού μου πρόσφεραν ένα μπόνους. Τους είπα ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο και πρέπει να κλείσω τον λογαριασμό μου. Δεν μου έκλεισαν τον λογαριασμό.

Αγαπητή Σιένα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστο αντίκτυπο—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει συνεχείς υποχρεώσεις απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη, έρχεται με αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης ζητήσει επιτυχώς αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο υπαναχώρησης, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στο [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Γεια σου Veronika, σου έστειλα το e-mail.

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Έχει απαντήσει το καζίνο στο δεύτερο email που στείλατε, επαναλαμβάνοντας το αίτημά σας να κλείσετε τον λογαριασμό σας;

Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή έχει κλείσει στο μεταξύ;

Δεν ανταποκρίθηκαν πια. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός.

Σας ευχαριστώ πολύ, Sienna, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Σιένα , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του True Luck Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παράσχετε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Sienna , Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Παρόλο που το καζίνο ισχυρίζεται ότι διαθέτει άδεια από την Αρχή Παιγνίων της Κόστα Ρίκα, δεν χορηγεί άδειες σε διαδικτυακά καζίνο. Αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχει κάποια Αρχή Παιγνίων στην οποία θα μπορούσα να σας παραπέμψω, η οποία θα μπορούσε να βοηθήσει. Το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να αποκλείσετε όλα τα email και τους αριθμούς τηλεφώνου που σας στέλνουν διαφημιστικές επικοινωνίες και επιπλέον να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/nl/ ), η οποία θα σας προστατεύσει από τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια τόσο στον επιτραπέζιο υπολογιστή όσο και στην κινητή σας συσκευή. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ματέι

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του True Luck Casino . Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα. Το καζίνο μας έστειλε email με τα εξής:

Αγαπητή ομάδα και Σιένα,

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση στο αίτημά σας. Σας διαβεβαιώνουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε με επιτυχία στις 16 Μαΐου. Κατανοούμε πόσο σημαντικό είναι αυτό το ζήτημα για εσάς και εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο TrueLuc

Αγαπητό True Luck Casino , θα μπορούσατε να μου στείλετε email με τα στοιχεία του υπολοίπου του λογαριασμού του παίκτη και το ιστορικό του ταμία που να δείχνει τόσο τις καταθέσεις όσο και τις αναλήψεις, από τις 8 Μαρτίου 2025 έως το κλείσιμο του λογαριασμού στις 16 Μαρτίου 2025; Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να διαπιστώσουμε εάν ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων. Μπορείτε να μου στείλετε email απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .Σας ευχαριστώ πολύ.

Αγαπητή ομάδα και Σιένα,

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη που δεν ανταποκριθήκαμε στις προσδοκίες σας και για την καθυστέρηση στην αντιμετώπιση του αιτήματός σας.

Εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεσή σας και αναγνωρίζουμε ότι ο λογαριασμός σας δεν έκλεισε όσο γρήγορα θα έπρεπε, μετά τα αρχικά σας αιτήματα. Καταλαβαίνουμε πόσο απογοητευτική πρέπει να ήταν αυτή η κατάσταση για εσάς.

Επιβεβαιώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά στις 16 Μαΐου και λαμβάνουμε εσωτερικά μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι η διαδικασία υποστήριξής μας θα είναι πιο ευέλικτη στο μέλλον.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε πρόσθετη υποστήριξη, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο .

Με εκτίμηση,

Ομάδα Trueluck

Αγαπητό True Luck Casino , μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έγιναν καταθέσεις και αναλήψεις στον λογαριασμό μεταξύ 8 και 16 Μαρτίου και εάν υπήρχε κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό κατά τη στιγμή του κλεισίματος; Ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Φαίνεται ότι το καζίνο δεν απαντά για άλλη μια φορά. Επαναφέρω αυτήν την υπόθεση στην προηγούμενη κατάστασή της, η οποία ήταν « ανεπίλυτη ».