TrueLuck Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε από το καζίνο.

Τίτλος: Το καζίνο δεν ενήργησε κατόπιν αιτήματος αυτοαποκλεισμού – συνέχιση του τζόγου και των ζημιών

Μήνυμα:

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με σοβαρή παραβίαση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου από το καζίνο.

Στις 18 Φεβρουαρίου 2026, ενημέρωσα σαφώς το καζίνο μέσω email ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και ζήτησα ρητά το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός για περίπου 9 ημέρες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ζήτησα επανειλημμένα το κλείσιμο του λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής μιας δεύτερης επίσημης ειδοποίησης.

Όχι μόνο το καζίνο δεν κατάφερε να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, αλλά ο VIP manager συνέχισε να επικοινωνεί μαζί μου και προσπάθησε να με διατηρήσει ως παίκτη. Μου προσφέρθηκαν επίσης μπόνους και μάλιστα με ενθάρρυναν να εγγραφώ σε ένα αδελφό καζίνο, όπου έλαβα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση.

Ως αποτέλεσμα της μη ανταπόκρισης του καζίνο στο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια και έχασα περίπου 45.000 € μετά την αρχική μου ειδοποίηση.

Επιπλέον, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου δεν είχε μπλοκαριστεί επειδή ο VIP manager μου δεν ήταν διαθέσιμος εκείνη τη στιγμή. Αυτό υποδηλώνει σαφώς μια αποτυχία στις εσωτερικές διαδικασίες, καθώς τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού θα πρέπει να διεκπεραιώνονται άμεσα και να μην εξαρτώνται από έναν συγκεκριμένο υπάλληλο.

Πιστεύω ότι αυτό αποτελεί σοβαρή παραβίαση των πολιτικών για τον υπεύθυνο τζόγο και του καθήκοντος επιμέλειας.

Συνεπώς, ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 18 Φεβρουαρίου 2026.

Έχω όλη την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα αποδεικτικά στοιχεία διαθέσιμα και μπορώ να τα παράσχω κατόπιν αιτήματος.

Ελπίζω ότι αυτό το θέμα θα λυθεί δίκαια.

Με εκτίμηση,

Άιβις

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το TrueLuck Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας είναι αυτήν τη στιγμή κλειστός;
• Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας