TrueLuck Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε από το καζίνο.

Τίτλος: Το καζίνο δεν ενήργησε κατόπιν αιτήματος αυτοαποκλεισμού – συνέχιση του τζόγου και των ζημιών

Μήνυμα:

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με σοβαρή παραβίαση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου από το καζίνο.

Στις 18 Φεβρουαρίου 2026, ενημέρωσα σαφώς το καζίνο μέσω email ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και ζήτησα ρητά το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός για περίπου 9 ημέρες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ζήτησα επανειλημμένα το κλείσιμο του λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής μιας δεύτερης επίσημης ειδοποίησης.

Όχι μόνο το καζίνο δεν κατάφερε να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, αλλά ο VIP manager συνέχισε να επικοινωνεί μαζί μου και προσπάθησε να με διατηρήσει ως παίκτη. Μου προσφέρθηκαν επίσης μπόνους και μάλιστα με ενθάρρυναν να εγγραφώ σε ένα αδελφό καζίνο, όπου έλαβα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση.

Ως αποτέλεσμα της μη ανταπόκρισης του καζίνο στο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια και έχασα περίπου 45.000 € μετά την αρχική μου ειδοποίηση.

Επιπλέον, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου δεν είχε μπλοκαριστεί επειδή ο VIP manager μου δεν ήταν διαθέσιμος εκείνη τη στιγμή. Αυτό υποδηλώνει σαφώς μια αποτυχία στις εσωτερικές διαδικασίες, καθώς τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού θα πρέπει να διεκπεραιώνονται άμεσα και να μην εξαρτώνται από έναν συγκεκριμένο υπάλληλο.

Πιστεύω ότι αυτό αποτελεί σοβαρή παραβίαση των πολιτικών για τον υπεύθυνο τζόγο και του καθήκοντος επιμέλειας.

Συνεπώς, ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 18 Φεβρουαρίου 2026.

Έχω όλη την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα αποδεικτικά στοιχεία διαθέσιμα και μπορώ να τα παράσχω κατόπιν αιτήματος.

Ελπίζω ότι αυτό το θέμα θα λυθεί δίκαια.

Με εκτίμηση,

Άιβις

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το TrueLuck Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας είναι αυτήν τη στιγμή κλειστός;
• Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ναι, ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει, ωστόσο αυτό έγινε μόλις στις 27 Φεβρουαρίου 2026, παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στις 18 Φεβρουαρίου 2026.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, μπορούσα ακόμα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, να καταθέτω χρήματα και να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Όσον αφορά την επικοινωνία μάρκετινγκ, δεν διαγράφηκα ρητά από τη λίστα μου, ωστόσο ενημέρωσα σαφώς το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου, κάτι που θα έπρεπε να είχε ενεργοποιήσει διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Άιβις

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη τις υποχρεώσεις μας σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση με βάση τα εσωτερικά μας αρχεία.

Στις 18 Φεβρουαρίου 2026, ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας εκφράζοντας ανησυχίες σχετικά με τη συμπεριφορά στον τζόγο. Σύμφωνα με τις διαδικασίες μας για υπεύθυνο τζόγο, η ομάδα υποστήριξής μας ανταποκρίθηκε αναλόγως προσφέροντας διαθέσιμα εργαλεία όπως όρια και επιλογές αυτοαποκλεισμού, τα οποία έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τους παίκτες σε τέτοιες καταστάσεις.

Σύμφωνα με τις εσωτερικές μας διαδικασίες, τα αιτήματα οριστικού κλεισίματος λογαριασμού πρέπει να οριστικοποιούνται από έναν ορισμένο διευθυντή. Εκείνη την περίοδο, ο υπεύθυνος διευθυντής δεν ήταν προσωρινά διαθέσιμος λόγω απουσίας από το γραφείο του.

Ωστόσο, αμέσως μετά την επιστροφή τους στις 26 Φεβρουαρίου 2026, ο λογαριασμός έκλεισε αμέσως σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.

Θα θέλαμε επίσης να επισημάνουμε ότι μετά το αρχικό κλείσιμο, ο παίκτης επικοινώνησε ξανά μαζί μας, ζητώντας προσωρινή πρόσβαση στον λογαριασμό προκειμένου να χρησιμοποιήσει ένα διαθέσιμο μπόνους. Μετά από αυτό το αίτημα, ο λογαριασμός άνοιξε ξανά για λίγο με πρωτοβουλία του παίκτη και στη συνέχεια έκλεισε ξανά στις 27 Φεβρουαρίου 2026.

Επιπλέον, στις 16 Μαρτίου 2026, ο παίκτης επικοινώνησε ξανά μαζί μας, ζητώντας να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό. Αυτό το αίτημα απορρίφθηκε με αυστηρή τήρηση των πολιτικών υπεύθυνου τζόγου, καθώς η επανέναρξη ενός προηγουμένως κλειστού λογαριασμού υπό τέτοιες συνθήκες δεν επιτρέπεται.

Κατανοούμε την ευαίσθητη φύση αυτού του ζητήματος και παραμένουμε αφοσιωμένοι σε πρακτικές υπεύθυνου τζόγου, διασφαλίζοντας ότι όλα αυτά τα αιτήματα διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τις πολιτικές και τις διαδικασίες μας.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Trueluck

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση του καζίνο.

Ωστόσο, θα ήθελα να παρέχω ένα πλήρες και ακριβές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, το οποίο καταδεικνύει σαφώς ασυνέπειες στην εξήγηση του καζίνο και αδυναμία ορθής εφαρμογής μέτρων για τον υπεύθυνο τζόγο.

Την 1η Φεβρουαρίου 2026, ενημέρωσα το καζίνο ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Ο λογαριασμός μου έκλεισε αμέσως.

Στις 12 Φεβρουαρίου 2026, ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά μέσω της υποστήριξης πελατών, παρά το γεγονός ότι το καζίνο γνώριζε ήδη τον εθισμό μου στον τζόγο.

Στις 18 Φεβρουαρίου 2026, δήλωσα για άλλη μια φορά ξεκάθαρα ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός μέχρι τις 27 Φεβρουαρίου 2026, κατά τη διάρκεια της οποίας μπόρεσα να συνεχίσω τις καταθέσεις και τα τυχερά παιχνίδια, με αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ένας διαχειριστής ήταν υποχρεωμένος να διεκπεραιώσει το κλείσιμο και ότι η καθυστέρηση προκλήθηκε λόγω της μη διαθεσιμότητας του διαχειριστή. Ωστόσο, αυτό έρχεται σε αντίθεση με τις δικές τους ενέργειες, καθώς η υποστήριξη πελατών είχε ήδη αποδείξει την ικανότητά της να κλείσει και να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου.

Επιπλέον, στις 16 Μαρτίου 2026, έλαβα μήνυμα που ανέφερε ότι το καζίνο ήταν ακόμη έτοιμο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου, παρά τις προηγούμενες δηλώσεις μου περί εθισμού στον τζόγο.

Αυτά τα γεγονότα αποδεικνύουν ξεκάθαρα ότι:

Το καζίνο είχε την τεχνική δυνατότητα να ενεργήσει άμεσα.

Η καθυστέρηση των 9 ημερών στο κλείσιμο του λογαριασμού μου δεν μπορεί να δικαιολογηθεί.

Ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού που σχετίζεται με τον εθισμό στον τζόγο.

Μου επετράπη να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια ενώ βρισκόμουν σε σαφώς ευάλωτη κατάσταση.

Θα ήθελα επίσης να επιβεβαιώσω ότι έχω πλήρη αποδεικτικά στοιχεία για όλα τα παραπάνω, συμπεριλαμβανομένης της αλληλογραφίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, της επικοινωνίας μέσω συνομιλίας και των αρχείων συναλλαγών, τα οποία μπορούν να παρασχεθούν κατόπιν αιτήματος.

Μόλις ένας παίκτης δηλώσει ρητά τον εθισμό του στον τζόγο, οι διαδικασίες για τον υπεύθυνο τζόγο θα πρέπει να απαιτούν άμεση και μη αναστρέψιμη δράση για την αποτροπή περαιτέρω βλάβης. Η παροχή άδειας για συνεχή πρόσβαση και το άνοιγμα του λογαριασμού υπό τέτοιες συνθήκες αποτελεί σοβαρή παράβαση του καθήκοντος επιμέλειας και των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο.

Με εκτίμηση,

Άιβις

Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας και από τις δύο πλευρές.

Αγαπητέ Αΐβο,

Υπάρχει κάποια επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο είτε από τη στιγμή που ζητήσατε από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας πριν από την 1η Φεβρουαρίου είτε από τη στιγμή που άνοιξε ξανά στις 12 Φεβρουαρίου;

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι υπήρξε επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τον λογαριασμό μου.

Πριν από την 1η Φεβρουαρίου 2026, ενημέρωσα το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Αυτό το αίτημα διεκπεραιώθηκε και ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Στις 12 Φεβρουαρίου 2026, ο λογαριασμός άνοιξε ξανά μέσω ζωντανής επικοινωνίας υποστήριξης. Δυστυχώς, δεν έχω αποθηκευμένο αντίγραφο αυτής της συνομιλίας, καθώς διεκπεραιώθηκε μέσω ηλεκτρονικής υποστήριξης.

Ωστόσο, θα ήθελα να επισημάνω ότι το ίδιο το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματός μου, πράγμα που σημαίνει ότι θα πρέπει να έχουν αρχεία αυτής της αλληλεπίδρασης από την πλευρά τους.

Σε εκείνο το σημείο, το καζίνο γνώριζε ήδη τον εθισμό μου στον τζόγο από το προηγούμενο αίτημά μου.

Μπορώ να παρέχω όλη τη διαθέσιμη επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα, εάν απαιτείται.

Με εκτίμηση,

Άιβις

Αγαπητέ Αΐβο,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Αΐβο ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το TrueLuck Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Αγαπητό TrueLuck Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση, ιδίως το γεγονός ότι ο λογαριασμός του παίκτη δεν έκλεισε και αργότερα άνοιξε ξανά παρά τα πολλαπλά αιτήματα αυτοαποκλεισμού;

Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι ο λογαριασμός του έκλεισε αρχικά την 1η Φεβρουαρίου. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν αυτές οι πληροφορίες είναι σωστές;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας παράσχετε ένα έγγραφο που να δείχνει όλες τις καταθέσεις του παίκτη;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.