Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε επανειλημμένα ενημερώσει το καζίνο για τον εθισμό της στον τζόγο μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα περαιτέρω απώλειες. Είχε ζητήσει επιστροφή των καταθέσεών της, αλλά ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε και η επιστροφή χρημάτων δεν διεκπεραιώθηκε. Η παίκτρια δεν μπόρεσε να παράσχει τραπεζικά αντίγραφα ως απόδειξη καταθέσεων, γεγονός που εμπόδισε την επίλυση της καταγγελίας. Λόγω της έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας και αποδεικτικών στοιχείων από την παίκτρια, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν. Παραμείναμε διαθέσιμοι να βοηθήσουμε εάν η παίκτρια επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
TrueLuck Casino - Παίκτης παλεύει με την έλλειψη υποστήριξης για τον εθισμό στον τζόγο.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.600 €
TrueLuck Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΕνημέρωσα το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email! Δυστυχώς, δεν απάντησαν ποτέ, κάτι που οδήγησε σε περαιτέρω απώλειες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Suki21, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το TrueLuck Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο μέσω email σχετικά με τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό;
- Εάν δεν λάβατε απαντήσεις μέσω email, δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή άλλων επίσημων καναλιών επικοινωνίας;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Όχι, δεν έχω λάβει κανένα σχόλιο.
Η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας δεν απαντά στις δηλώσεις μου και απλώς μου λένε ότι τα αιτήματα κλεισίματος διεκπεραιώνονται αποκλειστικά μέσω email.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί στο Trueluck.
Τι στοιχεία; Έχω ήδη ανεβάσει τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Suki21,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Σας επετράπη να κάνετε περαιτέρω καταθέσεις στον λογαριασμό σας παρά το γεγονός ότι δηλώσατε τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Εάν ναι, θα μπορούσατε να στείλετε το ιστορικό συναλλαγών σας στο email μου; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΈλαβαν τα έγγραφα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου τελικά μπλοκαρίστηκε αφού ζήτησα επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις μου.
Δεν έχω λάβει επιστροφή χρημάτων, γι' αυτό ζητώ βοήθεια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Suki21, σε ευχαριστώ για την ενημέρωση. Θα μπορούσες να μου στείλεις και τις αποδείξεις των καταθέσεών σου;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΌχι, όπως αναφέρθηκε, ο λογαριασμός μου έχει πλέον αποκλειστεί. Δεν μπορώ πλέον να κατεβάσω την επισκόπηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Suki21, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει τις καταθέσεις που έχετε κάνει πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΌχι, δεν μπορώ, καθώς έχω παίξει σε πολλά καζίνο. Το καζίνο μπορεί ευχαρίστως να σας παράσχει μια επισκόπηση κατάθεσης, αν θέλετε να τη συμπεριλάβετε!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Suki21,
Λυπάμαι πολύ για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων χωρίς απόδειξη ότι οι καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν όντως. Δεδομένου ότι δεν έχετε πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό σας, ο μόνος τρόπος για να προχωρήσετε είναι να προσκομίσετε ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει τις καταθέσεις.
Μόλις το έχουμε αυτό, μπορούμε να προχωρήσουμε με την αξίωσή σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Suki21,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
