TrueLuck Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Αγαπητέ les122,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το TrueLuck Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλώ στείλτε το ως προωθημένο email αντί για στιγμιότυπο οθόνης.
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Σας ευχαριστώ πολύ, les122, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου les122 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του TrueLuck Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Ματέι,

Μπορείτε να κάνετε τις αναρτήσεις εδώ δημόσιες, ώστε να μπορούν να τις δουν και άλλοι άνθρωποι - μόνο οι προσωπικές πληροφορίες θα πρέπει να παραμένουν αόρατες.

Θα ήθελα να προσθέσω μια ενημέρωση. Ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει, αλλά αυτό δεν αλλάζει το γεγονός ότι αρχικά επικοινώνησα με την υποστήριξη VIP μέσω συνομιλίας και ζήτησα να αυτοαποκλειστώ λόγω εθισμού στον τζόγο - και με παρέπεμψαν στο VIP Email. Έστειλα το email και η απάντηση ήταν «Λυπούμαστε που είχατε ατυχία, ορίστε ένα μπόνους, οπότε ίσως μπορείτε να αλλάξετε την τύχη σας» αντί να κλείσουν αμέσως τον λογαριασμό μου, όπως ζήτησα λόγω προβλημάτων εθισμού στον τζόγο. Έτσι, είδαν το αίτημά μου και αντίθετα προσπάθησαν να με εκμεταλλευτούν περισσότερο. Στάλθηκαν πολλά email μετά από αυτό, αλλά καμία απάντηση (μόνο απαντήσεις με μπόνους και προβλήματα λογαριασμού 2FA) κάθε φορά που έφερνα τον αυτοαποκλεισμό, τον αγνόησαν. Δεδομένου ότι το αίτημα, δαπανήθηκαν 4.000 ευρώ ενώ παρακαλούσα μέσω συνομιλίας και email να κλείσω τον λογαριασμό μου - απλώς έλαβα μπόνους από τον VIP διαχειριστή.

Γεια σου les122 , σε ευχαριστώ για τις επιπλέον λεπτομέρειες. Χαίρομαι που τουλάχιστον ο λογαριασμός έκλεισε, καθώς είναι καλύτερο από το τίποτα.

Δυστυχώς, αυτό το καζίνο είναι γνωστό σε εμάς για το ότι δεν ανταποκρίνεται σε δημόσια παράπονα και σπάνια τα αντιμετωπίζει. Αυτό αντικατοπτρίζεται επίσης στην κακή βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Παρόλα αυτά, είναι υπέροχο που ανοίξατε αυτό το παράπονο, καθώς μόλις κλείσει, θα μειωθεί περαιτέρω η βαθμολογία του καζίνο, ελπίζοντας ότι θα χρησιμεύσει ως προειδοποίηση σε άλλους να μην παίζουν εκεί. Ωστόσο, επικοινώνησα ξανά με το καζίνο, προτείνοντας λύσεις που θα ήταν ωφέλιμες τόσο για εσάς όσο και για το ίδιο το καζίνο. Θα δούμε αν κάποιος απαντήσει αυτή τη φορά.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ενεργήσαμε σύμφωνα με την εσωτερική μας διαδικασία για το κλείσιμο λογαριασμών παικτών.

Στις 3 Σεπτεμβρίου, ο παίκτης ανέφερε για πρώτη φορά τον εθισμό του και στις 6 Σεπτεμβρίου ο λογαριασμός έκλεισε. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δεν πραγματοποιήθηκαν καταθέσεις.

Την 1η Σεπτεμβρίου, ο παίκτης ζήτησε μόνο ένα κανονικό κλείσιμο, χωρίς καμία αναφορά στον εθισμό του στο μαγικό ψέμα, γι' αυτό και ακολουθήσαμε την τυπική εσωτερική μας διαδικασία.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Trueluck

Γειά σου,

Δυστυχώς, το TrueLuck αποφάσισε να πει ψέματα, θα επισυνάψω τα πάντα με χρονική σήμανση (θα κρύψω τα συνημμένα).

Ο εθισμός μου αναφέρθηκε στη συνομιλία της 1ης Σεπτεμβρίου, όπου μου είπαν να στείλω ένα email και το email στάλθηκε αμέσως. Στο ίδιο νήμα email ανέφερα τον εθισμό. Ο Δημήτρης, ο VIP Manager, μου είπε ότι ζητάει συγγνώμη και μου πρόσθεσε μπόνους. Είναι τεράστιο ψέμα ότι ζήτησα γενικό κλείσιμο, αφού είναι γραμμένο στο email ξεκάθαρα και σαφώς η TrueLuck αποφάσισε να προσθέσει μπόνους αναγνωρίζοντας το πρόβλημά μου.

Μετά από αυτό κατατέθηκαν 3-4.000 ευρώ.

Γνώριζαν καλά τον εθισμό από την 1η Σεπτεμβρίου (Ήρθε η ώρα μου, γι' αυτό λέει 2 Σεπτεμβρίου)

Το γενικό κλείσιμο είναι ένα τεράστιο ψέμα και όλα τα email προωθήθηκαν ως είχαν στο email που παρείχε η Καταρίνα.

Είναι ατυχές που σε πιάνουν να λες δημόσια ψέματα προσπαθώντας να αποσπάσεις τα πάντα από τους εθισμένους στον τζόγο, ώστε να μπορείς να αποκομίζεις κέρδη με τόσο φρικτό τρόπο. Απαιτώ την επιστροφή των καταθέσεών μου μετά το αίτημά μου για κλείσιμο λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο, για να μην αναφέρω τη σοβαρή ψυχολογική βλάβη που προκάλεσες προσπαθώντας να με δελεάσεις ξανά με μπόνους - με επιτυχία - όταν βρισκόμουν σε τόσο ευάλωτη θέση.

Αγαπητό TrueLuck Casino , θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στα παραπάνω στιγμιότυπα οθόνης που δημοσίευσε ο παίκτης; Υπάρχει κάποια εξήγηση για το γιατί ο VIP manager προσφέρει μπόνους σε κάποιον που δήλωσε σαφώς τον εθισμό του στον τζόγο; Ευχαριστώ.

Γειά σου,

Ήθελα απλώς να προσθέσω - δεν είναι απλώς στιγμιότυπα οθόνης, όλα είναι καταγεγραμμένα σε συζητήσεις στο Gmail και εκεί για να τα δούμε και οι δύο - όπως και οι ζωντανές συνομιλίες. Επίσης, αυτά τα email έχουν προωθηθεί στην Katarina ως είχαν, ανέγγιχτα. Αν το TrueLuck προσπαθήσει να το αρνηθεί ξανά, είναι μια αηδιαστική προσπάθεια να εκμεταλλευτεί τους εθισμένους στον τζόγο και καταστάσεις σαν κι αυτές. Σε περίπτωση που συμβεί αυτό, σας συμβουλεύω να αφαιρέσετε αυτόν τον χειριστή ή να εκδώσετε μια μεγάλη προειδοποίηση για το τι προσπαθεί να κάνει.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή les122 ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στον ιστότοπο του καζίνο και αναζητήστε το λογότυπο της Αρχής Anjouan, το οποίο συνήθως τοποθετείται κάπου στην αρχική σελίδα. Θα πρέπει να μοιάζει κάπως έτσι:

Μόλις το δείτε, κάντε κλικ πάνω του και θα πρέπει να ανοίξει μια σελίδα επικύρωσης άδειας χρήσης σε ξεχωριστό παράθυρο του προγράμματος περιήγησης. Κάντε κύλιση προς τα κάτω μέχρι να δείτε το κουμπί Υποβολή καταγγελίας , κάντε κλικ σε αυτό και ακολουθήστε τις οδηγίες. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] .

Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασης στη θέση σας. Τέλος, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό .

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(

Με εκτίμηση,

Ματέι