Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό στις 27 Φεβρουαρίου 2025, λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν το αναγνώρισε και διατήρησε τον λογαριασμό ανοιχτό. Παρά την επιμονή του να κλείσει τον λογαριασμό, δεν έλαβε απάντηση και πρόσφατα είχε καταθέσει 733 €, τα οποία ήθελε πίσω. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο, επιβεβαιώνοντας τελικά ότι το καζίνο δεν είχε επεξεργαστεί το αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω τεχνικής παράλειψης. Ωστόσο, το καζίνο απέρριψε το αίτημα επιστροφής χρημάτων, δηλώνοντας ότι οι συνολικές καταθέσεις του παίκτη ήταν χαμηλότερες από τις αναλήψεις, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως "μη επιλυμένη" λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο.
TrueLuck Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Αποτυχημένος αυτοαποκλεισμός
Αρνητικοί πόντοι: 417
Ποσό: 733 €
TrueLuck Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Στις 27 Φεβρουαρίου 2025, ζήτησα αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο.
Το καζίνο απάντησε μόνο με λόγους για τους οποίους έπρεπε να μείνω, παρόλο που ο λόγος ήταν ο εθισμός στον τζόγο.
Τόνισα ξανά ότι θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου.
Καμία απάντηση από τότε και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός.
Μετά από αυτό, μπόρεσα να καταθέσω 733 € πριν από λίγες ημέρες, τα οποία ζητάω πίσω επειδή το καζίνο δεν έκλεισε τον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ xSerious169,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας σχετικά με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας και την επακόλουθη απάντηση από το καζίνο.
Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας;
- Μπορείτε να παρέχετε οποιαδήποτε αλληλογραφία είχατε με το καζίνο μετά την υποβολή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας;
- Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο από την τελευταία φορά που τονίσατε την επιθυμία σας να κλείσετε τον λογαριασμό σας;
- Μπορείτε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με την κατάθεση που έγινε, όπως την ημερομηνία και τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σε απάντηση στο αίτημα αυτο-αποκλεισμού μου, το καζίνο απάντησε ζητώντας μου να παραμείνω και εξηγώντας τα οφέλη από τη συνέχιση του παιχνιδιού στο καζίνο.
Στη συνέχεια απάντησα στο καζίνο δηλώνοντας ότι είχα δηλώσει τον εθισμό στον τζόγο ως αιτία και ότι ζήτησα να κλείσει αμέσως ο λογαριασμός μου και ότι δεν ήθελα να επικοινωνήσουν ξανά μαζί μου.
Μετά από αυτό, για να είμαι ειλικρινής, δεν ανησυχούσα άλλο γι' αυτό.
Όταν επισκέφτηκα τον ιστότοπο του καζίνο πριν από λίγες ημέρες, ήμουν ακόμα συνδεδεμένος και μπορούσα να χρησιμοποιήσω κανονικά τον λογαριασμό μου.
Κατάφερα να κάνω αρκετές καταθέσεις μέσω τραπεζικού εμβάσματος συνολικού ύψους 733 €.
Το ζητώ πίσω από το καζίνο.
Όταν επικοινώνησα ξανά με το καζίνο πριν από μια εβδομάδα, έγραψα συνολικά τέσσερα email πριν λάβω τελικά μια απάντηση με ένα έγγραφο του Google Drive σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού. Το συμπλήρωσα και το έστειλα.
Μπορώ να στείλω με χαρά τις συνομιλίες με το καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ xSerious169,
Θα ήταν δυνατόν να προωθήσω την πλήρη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο από το αίτημα αυτοαποκλεισμού (μαζί και την απάντησή τους) στο [email protected] για περαιτέρω έλεγχο;
Αναμένοντας την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ xSerious169 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου xSerious169,
Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό True Luck Casino ,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα,
Έχουμε ζητήσει τα απαραίτητα έγγραφα για το κλείσιμο του λογαριασμού.
Ωστόσο, ο παίκτης αρνήθηκε να τα παράσχει. Επιθυμούμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα άμεσα, ωστόσο ο παίκτης συνεχίζει να αγνοεί τα αιτήματά μας. Σε περίπτωση που ο παίκτης υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα, ο λογαριασμός του θα κλείσει χωρίς καθυστέρηση.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα TrueLuck
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ xSerious169,
Μπορείτε να συνεργαστείτε με το καζίνο για να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Michal, δεν αρνούμαι να στείλω κανένα έγγραφο, αλλά δυστυχώς το καζίνο δεν καταλαβαίνει τι ζητάω.
Το αίτημά μου είναι να λάβω επιστροφή χρημάτων για τα 733€ που έχασα επειδή το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς να το ζητήσει.
Μόλις έστειλα στο καζίνο ένα ακόμη email με μια πλήρη εξήγηση και τα αποδεικτικά στοιχεία. Θα το προωθήσω και σε εσάς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ xSerious169,
Πιστεύω ότι όλοι εδώ καταλαβαίνουν τι ζητάτε. Η αποστολή των εγγράφων στο καζίνο θα πρέπει να είναι η προτεραιότητά σας. Μετά από αυτό, μπορεί να τεθεί το ζήτημα των επιστροφών χρημάτων. Παρακαλώ, προχωρήστε σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο χωρίς περιττές καθυστερήσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Μόλις έστειλα όλα τα αιτούμενα έγγραφα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ, xSerious169, για την άμεση αποστολή των εγγράφων.
Αγαπητό True Luck Casino,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει.
Το καζίνο με ρώτησε απευθείας αν μπορούσα να κλείσω το παράπονό μου τώρα που όλα έχουν επιλυθεί.
Το καζίνο εξακολουθεί να μην βλέπει καμία παράβαση σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου, το οποίο ζήτησα τον Φεβρουάριο και το οποίο είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια 733€ τον Απρίλιο, επειδή το καζίνο δεν το εκτέλεσε.
Ελπίζω πραγματικά στη βοήθειά σας εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα και xSerious169,
Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη που δεν ανταποκριθήκαμε στις προσδοκίες σας.
Ελέγξαμε προσεκτικά τον λογαριασμό σας και τις λεπτομέρειες της υπόθεσής σας. Όπως αναφέρθηκε, ο λογαριασμός που σχετίζεται με το όνομα χρήστη xSerious169 έχει κλείσει. Μετά από ενδελεχή έρευνα από την ομάδα μας, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν ισχύει επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό και εκτιμούμε την κατανόησή σας. Εάν θέλετε να συζητήσουμε περαιτέρω την υπόθεσή σας ή να λάβετε μια πιο λεπτομερή εξήγηση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας στη διεύθυνση .
Παραμένουμε στη διάθεσή σας και εκτιμούμε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε τυχόν απορίες σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Trueluck
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Casino Guru, μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε εδώ;
Τα έχω εξηγήσει και αποδείξει όλα αρκετές φορές.
Αν το καζίνο είχε επεξεργαστεί τον αυτοαποκλεισμό μου στα τέλη Φεβρουαρίου, όπως αναφέρεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις, δεν θα είχα υποστεί ποτέ την απώλεια των €733.
Τον Φεβρουάριο, δεν ζητήθηκαν ποτέ έγγραφα, αλλά απλώς προσπάθησαν να με πείσουν να μην κλείσω τον λογαριασμό μου, παρόλο που δήλωσα ως αιτία τον εθισμό στον τζόγο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό TrueLuc Casino,
Μπορείτε να μου επιβεβαιώσετε ότι λάβατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού με αναφορά σε πρόβλημα τζόγου στις 27 Φεβρουαρίου;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα κλεισίματος ελήφθη στις 27 Φεβρουαρίου. Ωστόσο, λόγω τεχνικών προβλημάτων, η ομάδα μας δεν είδε το μήνυμα εκείνη τη στιγμή και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την παράλειψη.
Επιβεβαιώνουμε επίσης ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει όπως ζητήθηκε.
Επιπλέον, θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι το συνολικό ποσό των καταθέσεων του χρήστη είναι χαμηλότερο από το ποσό των αναλήψεων. Συνεπώς, σύμφωνα με την πολιτική πληρωμών μας, δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Trueluck
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Δεν είδες το μήνυμα;
Έλαβα μάλιστα και άμεση απάντηση στο μήνυμά μου!!
Και με ενδιαφέρουν μόνο όλες οι καταθέσεις και αναλήψεις ΜΕΤΑ τις 27 Φεβρουαρίου!
Επειδή ο λογαριασμός μου έπρεπε να είχε κλείσει! Και έχασα 733€!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό TrueLuc Casino,
Επιτρέψτε μου να επισημάνω ότι σε αυτήν την περίπτωση, μας ενδιαφέρουν μόνο οι καταθέσεις και οι αναλήψεις του παίκτη μετά τις 27 Φεβρουαρίου, όπως είχε αναφέρει ο ίδιος ο παίκτης. Θα μπορούσατε να μου επιβεβαιώσετε το ποσό των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της χρονικής περιόδου; Θα εκτιμούσα τις ακριβείς ημερομηνίες και τα ποσά που κατατέθηκαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ xSerious169,
Το καζίνο δεν κατάφερε να απαντήσει έγκαιρα στις περαιτέρω ερωτήσεις μας. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθεί κανείς.
Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ Ε΄
Αυτόματη μετάφραση:
