TrueLuck Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Αγαπητέ κύριε/κυρία,

στις 17 Μαρτίου έστειλα ένα e-mail στο trueluck casino ζητώντας να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου. Πριν στείλω το E-Mail, ζήτησα από τον χειριστή συνομιλίας να κλείσει τον λογαριασμό μου, αλλά μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να το κάνουν αυτό, έπρεπε να στείλω ένα e-mail. Από τότε έχω στείλει πολλά email δηλώνοντας ότι θέλω να κλείσει ο λογαριασμός μου και ότι πάσχω από εθισμό, αλλά ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει ακόμα. Θέλω να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου και να επιστραφούν τα χρήματα που κατέθεσα μετά από αίτημά μου, επειδή ήταν αμέλεια.

Ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε.

φιλικούς χαιρετισμούς,

Douwe van H****

Γεια σου Drai,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το True Luck Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Πότε ακριβώς αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο για πρώτη φορά;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ανέφερα τον εθισμό στους χειριστές συνομιλίας πριν από αυτό, αλλά με e-mail στις 20 Μαρτίου. Εξακολουθώ να είμαι σε επαφή με το καζίνο, μου έχουν στείλει ένα e-mail σήμερα το πρωί λέγοντας ότι θέλουν να τονίσουν τα πιθανά οφέλη της διαμονής μαζί τους. Είχα παρόμοια e-mail όπως αυτό και κάθε φορά που απαντούσα θέλω να κλείσει ο λογαριασμός μου αλλά ακόμα τίποτα.

χαιρετισμοί,

Douwe

Γεια σου Drai,

Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το email αυτοαποκλεισμού που έχετε στείλει στο καζίνο (μπορεί και ζωντανή συνομιλία) στο [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;

Εν αναμονή της απάντησής σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Σας έστειλα δύο συνομιλίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το καζίνο αληθινής τύχης και φωτογραφίες μιας συνομιλίας με έναν χειριστή συνομιλίας στις 21 Μαρτίου

φιλικούς χαιρετισμούς,

Douwe

Γεια σου Drai,

Μπορείτε να προωθήσετε συγκεκριμένα το e-mail στο οποίο αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο, καθώς δεν μπόρεσα να το βρω ανάμεσα σε αυτά που στείλατε.

Εν αναμονή της απάντησής σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Σας έχω στείλει ένα νέο e-mail

Γεια σου Drai,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ True Luck Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχαλ

Ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει ακόμα. Αυτό είναι εξωφρενικό!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ντράι,

Έλαβα απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο, ο οποίος υποσχέθηκε να παραπέμψει το ζήτημα στο αρμόδιο τμήμα. Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω νεότερες ενημερώσεις.

Αγαπητέ Ντράι,

Επικοινώνησα ξανά με τον εκπρόσωπο του καζίνο και του είπα ότι περιμένουμε μια επείγουσα απάντηση από αυτούς. Σε περίπτωση που δεν απαντήσουν εγκαίρως, θα κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο, κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά τον δείκτη ασφάλειας του καζίνο.

Αγαπητή ομάδα,

Σας παρακαλούμε με σεβασμό να επιδείξετε υπομονή, καθώς χρειαζόμαστε επιπλέον χρόνο για να επεξεργαστούμε αυτό το αίτημα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα TrueLuck

Αγαπητό True Luck Casino,

Θα περιμένουμε τις ενημερώσεις σας.

Αγαπητή ομάδα και Drai,

Παρακαλούμε δεχτείτε τις συγγνώμες μας για την καθυστερημένη απάντηση.

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη που δεν ανταποκριθήκαμε στις προσδοκίες σας και για οποιαδήποτε ταλαιπωρία αντιμετωπίσατε σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο Trueluck Casino.

Εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεσή σας και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση. Τα αρχεία μας δείχνουν ότι μετά το αρχικό σας αίτημα μέσω email στις 17 Μαρτίου, η ομάδα μας σας παρείχε σαφείς οδηγίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να προχωρήσετε στο οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού, σύμφωνα με τα πρωτόκολλα υπεύθυνου παιχνιδιού. Ενώ κατανοούμε τις ανησυχίες σας, η διαδικασία κλεισίματος περιλαμβάνει βήματα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της τεκμηρίωσης, τα οποία έχετε αρνηθεί να συμπληρώσετε.

Καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου, οι εκπρόσωποι υποστήριξής μας έχουν συνεργαστεί ενεργά μαζί σας, θέτοντας προσωρινά όρια στον λογαριασμό σας και προσφέροντας βοήθεια σε κάθε βήμα. Ωστόσο, παραμένουμε δεσμευμένοι να σεβόμαστε τις προτιμήσεις σας και την τελική σας απόφαση.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι ο λογαριασμός σας θα κλείσει μόλις ολοκληρωθεί η απαιτούμενη διαδικασία. Εάν θέλετε να προχωρήσετε, σας προσκαλούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω email στη διεύθυνση .

Τα σχόλιά σας είναι ανεκτίμητα για εμάς καθώς συνεχίζουμε να προσπαθούμε να παρέχουμε ένα ασφαλές και διαφανές περιβάλλον τυχερών παιχνιδιών. Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα που να αντικατοπτρίζει τη συνεχή δέσμευσή μας για υπεύθυνο τζόγο.

Με εκτίμηση,

Ομάδα TrueLuck

Αγαπητό True Luck Casino,

Κατανοώ ότι η ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι απαραίτητη προϋπόθεση για τη διατήρηση της κανονιστικής συμμόρφωσης. Ωστόσο, θα ήθελα να αντιμετωπίσω αυτό που θεωρώ ανεπαρκή προστατευτικά μέτρα σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης ζητά αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου.

Όταν υποβάλλεται ένα τέτοιο αίτημα, είναι ζωτικής σημασίας για το καζίνο να ενεργήσει άμεσα. Ενώ η άμεση αναστολή του λογαριασμού μπορεί να μην είναι πάντα εφικτή, τα προστατευτικά μέτρα θα πρέπει να εφαρμόζονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Η παρουσία ενός μη επαληθευμένου λογαριασμού ή μιας εκκρεμούς ανάληψης δεν θα πρέπει να εμποδίζει τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού. Η διασφάλιση ότι ο παίκτης δεν μπορεί να συνεχίσει να καταθέτει κεφάλαια, να έχει πρόσβαση σε εκκρεμείς αναλήψεις ή να χάσει το ενεργό υπόλοιπό του είναι ύψιστης σημασίας.

Είναι λογικό να ολοκληρώνεται η επαλήθευση KYC μετά την αναστολή των δραστηριοτήτων του λογαριασμού. Ωστόσο, η ίδια η διαδικασία αυτοαποκλεισμού δεν θα πρέπει να εξαρτάται από την ολοκλήρωση του KYC. Η διατήρηση αρχείων των παικτών που ζητούν αυτοαποκλεισμό αλλά δεν έχουν ακόμη ολοκληρώσει το KYC θα ήταν ένα συνετό βήμα για μελλοντική αναφορά.

Συνοψίζοντας, η διαδικασία αυτοαποκλεισμού θα πρέπει να δίνει προτεραιότητα στην προστασία του παίκτη. Αφού το καζίνο επιβεβαιώσει ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού, θα πρέπει να ακολουθηθούν τα ακόλουθα βήματα:

• Περιορισμός Λειτουργιών Λογαριασμού: Περιορίστε την ικανότητα του παίκτη να καταθέτει και να στοιχηματίζει χρήματα αμέσως.
• Ολοκλήρωση KYC μετά τον περιορισμό: Αντιμετωπίστε τις απαιτήσεις KYC αφού βεβαιωθείτε ότι η δραστηριότητα τζόγου του παίκτη έχει διακοπεί.
• Επίλυση Επιστροφών Χρημάτων Μετά το KYC: Εάν ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων, αυτά τα ζητήματα μπορούν να αντιμετωπιστούν μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC.

Αυτή η προσέγγιση εξισορροπεί τις ανάγκες και των δύο μερών. Ο παίκτης λαμβάνει έγκαιρη προστασία και το καζίνο διασφαλίζει τη συμμόρφωση μέσω της ολοκλήρωσης των διαδικασιών KYC. Ελπίζω ότι αυτά τα σχόλια θα βοηθήσουν στη βελτίωση των διαδικασιών σας και θα εξυπηρετήσουν καλύτερα τους παίκτες που χρειάζονται υποστήριξη.

Αγαπητή ομάδα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Στο Trueluck Casino, δεσμευόμαστε πλήρως να προωθούμε το υπεύθυνο παιχνίδι και να διασφαλίζουμε ένα ασφαλές περιβάλλον για όλους τους παίκτες. Εξετάσαμε την υπόθεσή σας και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η ομάδα υποστήριξής μας κατέβαλε αρκετές προσπάθειες για να βοηθήσει τον παίκτη και να ενεργήσει σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού του. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε περαιτέρω λόγω έλλειψης συνεργασίας από την πλευρά σας κατά τη διάρκεια της απαιτούμενης διαδικασίας επαλήθευσης.

Ενώ προσπαθούμε να ενεργούμε γρήγορα σε όλα τα θέματα αυτοαποκλεισμού, ορισμένες κανονιστικές απαιτήσεις, συμπεριλαμβανομένης της ολοκλήρωσης του KYC, είναι απαραίτητες για ενέργειες λογαριασμού που αφορούν οικονομικές συναλλαγές και επαλήθευση ταυτότητας. Ωστόσο, εργαζόμαστε συνεχώς για τη βελτίωση των εσωτερικών μας διαδικασιών, ώστε να εξισορροπούμε καλύτερα την προστασία των παικτών με τις υποχρεώσεις συμμόρφωσης.

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει πλέον κλείσει οριστικά.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια ή θέλετε να συζητήσετε την εμπειρία σας με περισσότερες λεπτομέρειες, η ομάδα μας παραμένει διαθέσιμη μέσω ζωντανής συνομιλίας ή στη διεύθυνση .

Με εκτίμηση,

Ομάδα Trueluck

Γειά σου,

Θα ήθελα να απαντήσω στους ισχυρισμούς της Trueluck ότι μου δόθηκαν σαφείς οδηγίες για το πώς να κλείσω τον λογαριασμό μου στις 17 Μαρτίου. Αυτό είναι απολύτως ψευδές! Έχω όλη την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το καζίνο Trueluck και μπορώ να αμφισβητήσω αυτόν τον ισχυρισμό. Τώρα έκλεισαν επιτέλους τον λογαριασμό μου, για τον οποίο δεν με έχουν ενημερώσει. Η συμπεριφορά της Trueluck σε αυτήν την περίπτωση είναι απαράδεκτη και δεν στέκει μόνη της, καθώς υπάρχουν περισσότερες καταγγελίες για προβλήματα με το κλείσιμο λογαριασμών! Θέλω να αποζημιωθώ για τις απώλειές μου, καθώς δεν ανταποκρίθηκαν στο αίτημά μου και προσπάθησαν ακόμη και να με κρατήσουν να παίζω με μπόνους κ.λπ.!

Αγαπητέ Ντράι,

Θα μπορούσατε να μου πείτε πότε πραγματοποιήσατε τις καταθέσεις μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στις 17 Μαρτίου;

Έκανα καταθέσεις στις 20, 28 και 29 Μαρτίου, 18, 19, 21, 22, 24, 25, 29, 29 Απριλίου, 1, 6 και 8 Μαΐου. Συνολικά πάνω από 10.000. Έκανα και κάποιες αναλήψεις, συνολικά λίγο πάνω από 5600 ευρώ.

Αγαπητό TrueLuc Casino,

Όπως έχω εξηγήσει σε μία από τις προηγούμενες απαντήσεις μου, η μη ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC δεν θεωρείται από εμάς ως έγκυρος λόγος για να μην περιοριστεί ο λογαριασμός του παίκτη σε περίπτωση που αναφέρθηκε κάποιο πρόβλημα τζόγου.

Αν λάβουμε υπόψη ένα εύλογο χρονικό πλαίσιο για να λάβει το καζίνο τα απαραίτητα μέτρα για την προστασία του παίκτη, μπορούμε να διαπιστώσουμε ότι ο παίκτης θα πρέπει να λάβει επιστροφή των καταθέσεών του (μείον τις επιτυχημένες αναλήψεις) από τις 28 Μαρτίου και μετά.

Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς επιθυμείτε να προχωρήσετε σε αυτήν την περίπτωση.

Γειά σου,

Παρατήρησα ότι οι αριθμοί που ανέφερα παραπάνω δεν είναι σωστοί. Αν αφαιρέσω τις αναλήψεις μου από τις καταθέσεις μου από τις 28 Μαρτίου, το ποσό επιστροφής θα πρέπει να είναι πάνω από 1500 ευρώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Μόλις έλαβα αυτό το email, δείτε τα συνημμένα. Πολύ απαίσια, πραγματικά άτυχη που προσπαθώ ενεργά να παίξω σε άλλο καζίνο.

Αγαπητέ Ντράι,

Το καζίνο δεν κατάφερε να απαντήσει έγκαιρα στις περαιτέρω ερωτήσεις μας. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθεί κανείς.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχαήλ Ε΄