Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη 500 ευρώ από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση του παίκτη και ζητώντας περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την απόσυρσή του και την επαλήθευση KYC. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στις έρευνες και τις υπενθυμίσεις, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα να κλείσει η καταγγελία. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
TrueLuck Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 205 €
TrueLuck Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Rymo91p,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ντομίνικα,
Ναι, στο παρελθόν μπορούσα να κάνω ανάληψη μικρών χρηματικών ποσών. Χθες, κέρδισα λίγο περισσότερα μεταξύ 500-600 EUR και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη.
Απλώς καταθέτω χρήματα στο IDEAL, τα χρήματα έφυγαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό και έγιναν ορατά στο διαδικτυακό καζίνο TrueLuck, έπαιξα λίγο και αποφάσισα να πληρώσω. Εδώ ξεκίνησαν τα προβλήματα.
Έλαβα το παρακάτω μήνυμα:
"Η πληρωμή σας υποβάλλεται σε επεξεργασία Αγαπητέ παίκτη, θα μπορείτε να ξεκινήσετε μια ανάληψη μόλις λάβουμε την προηγούμενη κατάθεσή σας στον λογαριασμό μας - αυτό θα συμβεί πολύ σύντομα"
Αυτό είναι πολύ ύποπτο, πώς είναι δυνατόν; Πλήρωσα, έχουν τα λεφτά μου και τώρα δεν μπορώ να τα πάρω όλα πίσω.
Μίλησα και με την υποστήριξη παρεμπιπτόντως, λένε ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα για μένα και ότι πρέπει να κάνω υπομονή.
- Επαλήθευση KYC: Αυτό το καζίνο δεν επαληθεύει τίποτα, μπορείτε απλώς να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό και μέσα σε λίγα λεπτά μπορείτε να παίξετε.
- Όλα έγιναν χωρίς μπόνους, δεν παίρνω ποτέ μπόνους.
Ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο.
Με εκτίμηση,
Πέτρος.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Rymo91p, ζητήσατε την ανάληψη μόνο αφού πληροίτε τις πιθανές απαιτήσεις στοιχηματισμού που συνδέονται με την κατάθεσή σας; Ακόμη και χωρίς μπόνους, ορισμένα καζίνο εξακολουθούν να απαιτούν να στοιχηματιστεί η κατάθεση τουλάχιστον μία φορά πριν επιτραπεί η ανάληψη.
Αυτήν τη στιγμή έχετε ορατά αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Επικοινωνήσατε με το καζίνο για να ρωτήσετε εάν απαιτείται κάποιο είδος επαλήθευσης προτού μπορέσουν να επεξεργαστούν την απόσυρσή σας; Μερικές φορές, η επαλήθευση μπορεί να εξακολουθεί να απαιτείται ακόμη και αν δεν ζητηθεί αυτόματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Rymo91p,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Dominika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Dominika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
