TrueLuck Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει ακυρωθεί και λείπουν χρήματα.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με ένα ανεπίλυτο ζήτημα ανάληψης με το καζίνο, καθώς μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την ομάδα υποστήριξής τους.

Πριν από δύο ημέρες, υπέβαλα αίτημα ανάληψης ύψους 529,27 €. Σύμφωνα με την πολιτική ανάληψης του καζίνο, η συναλλαγή θα έπρεπε να είχε διεκπεραιωθεί και να είχε πιστωθεί εντός 48 ωρών.

Ωστόσο, σήμερα η κατάσταση ανάληψης ενημερώθηκε απροσδόκητα σε «Ακυρώθηκε», χωρίς καμία προηγούμενη ειδοποίηση ή εξήγηση. Το πιο σημαντικό είναι ότι τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί ξανά στο υπόλοιπο του καζίνο μου και αυτή τη στιγμή τα χρήματα φαίνεται να λείπουν εντελώς.

Δεν μπορώ να επιβεβαιώσω εάν το ποσό επιστράφηκε ποτέ στον λογαριασμό μου, ώστε να μπορέσω να ζητήσω νέα ανάληψη. Το υπόλοιπο δεν αντικατοπτρίζει τα 529,27 € και δεν έχω σαφείς πληροφορίες σχετικά με το πού βρίσκονται τα χρήματα αυτήν τη στιγμή.

Έχω προσπαθήσει να επικοινωνήσω με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο αρκετές φορές, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Επισυνάπτω σχετικά στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικά στοιχεία, τα οποία δείχνουν:

Το αρχικό αίτημα ανάληψης

Η ακυρωμένη κατάσταση

Το τρέχον υπόλοιπό μου, όπου τα κεφάλαια δεν είναι ορατά

Παρακαλώ θερμά να σας ζητήσω τη βοήθειά σας για να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος, καθώς πρόκειται για ένα σημαντικό ποσό και η έλλειψη επικοινωνίας είναι ανησυχητική.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ SSTEFOUS,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μια μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Δεδομένου ότι η ανάληψή σας έχει ακυρωθεί, θα ήθελα να σας ζητήσω διευκρινίσεις:

• Ολοκληρώσατε τη διαδικασία επαλήθευσης πριν επιχειρήσετε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας;
• Υπήρξαν συγκεκριμένοι όροι ή προϋποθέσεις που αναφέρθηκαν κατά τη διαδικασία ανάληψης και ενδέχεται να μην έχετε λάβει υπόψη σας;
• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τις μεθόδους πληρωμής που χρησιμοποιήσατε τόσο για την κατάθεση όσο και για την ανάληψη;
• Υπάρχουν απαιτήσεις στοιχηματισμού που θα μπορούσαν να έχουν επηρεάσει το αίτημα ανάληψής σας;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των στοιχείων θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το ζήτημα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης. Επιπλέον, εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο που θα θέλατε να μας προωθήσετε, μη διστάσετε να την στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Γεια σας, ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να αναφέρω λεπτομερώς τι συνέβη με την Trueluck.

Η αρχική μου ανάληψη ακυρώθηκε χωρίς βάσιμο λόγο.

Για τρεις ημέρες έλαβα ΜΟΝΟ αυτοματοποιημένες απαντήσεις από τουλάχιστον τέσσερις διαφορετικούς εκπροσώπους (Μελίσα, Γκουστάβο, Μάικ, Μάρτιν) που όλοι επαναλάμβαναν το ίδιο πρότυπο: «η υπόθεσή σας προωθήθηκε στην αρμόδια ομάδα, παρακαλώ περιμένετε».

Το ποσό των 527€ δεν επιστράφηκε ποτέ στον τραπεζικό μου λογαριασμό — απλώς εξαφανίστηκε από την ενότητα αναλήψεων.

Μετά από συνεχή πίεση από μέρους μου, τα χρήματα πιστώθηκαν πίσω στο υπόλοιπο του καζίνο μου, καθώς το καζίνο παραδέχτηκε ότι η συναλλαγή υποτίθεται ότι απορρίφθηκε από την τράπεζά μου.

Στη συνέχεια, υπέβαλα μια ΝΕΑ ανάληψη χρησιμοποιώντας την ΙΔΙΑ μέθοδο κάρτας, σύμφωνα με τις οδηγίες, και μου είπαν ξανά να περιμένω έως και 48 ώρες.

Την ίδια ημέρα, το καζίνο ακύρωσε ΞΑΝΑ την ανάληψη, επιστρέφοντας το υπόλοιπο στο 0 και συνεχίζοντας ακριβώς την ίδια αυτοματοποιημένη επικοινωνία.

Πρότεινα εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής (διαφορετικός τραπεζικός λογαριασμός και Revolut/Revolut IBAN) προκειμένου να αποφύγω οποιαδήποτε περαιτέρω δικαιολογία «σχετιζόμενη με την τράπεζα». Παρά ταύτα, δεν έγινε καμία πραγματική προσπάθεια μη αυτόματης πληρωμής.

Αυτή η συμπεριφορά είναι απαράδεκτη και μοιάζει με σκόπιμη καθυστέρηση για την αποφυγή πληρωμής. Ζητώ την άμεση παρέμβασή σας ώστε:

το καζίνο προχωρά ΤΩΡΑ με την πληρωμή με τη νέα μέθοδο που παρείχα,

ή τουλάχιστον εκτελεί μια άμεση δοκιμαστική συναλλαγή για να εντοπίσει το πραγματικό πρόβλημα.

Έχω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και επισυνάπτω μια συνοπτική οθόνη εκτύπωσης όλων των συναλλαγών κατάθεσής μου και μπορώ να τις παρέχω μία προς μία, εάν χρειαστεί.

Παρακαλώ βοηθήστε με να το επιλύσω, καθώς πιστεύω ότι το καζίνο δεν μου φέρεται δίκαια.

Θα σας στείλω τα αποδεικτικά στοιχεία για όλα τα παραπάνω στην προαναφερθείσα διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ/ή SSTEFOUS/Αγα ...

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την ειδική Επίλυσης Παραπόνων Martina ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ SSTEFOUS,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του TrueLuck Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο δεν δόθηκε στον παίκτη επιλογή ανάληψης για την επίλυση του προβλήματος;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ SSTEFOUS,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.