Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ολοκληρώσει την απαραίτητη επαλήθευση, αλλά η πρόσφατη ανάληψή του ύψους 280€ είχε ακυρωθεί χωρίς εξήγηση. Ο παίκτης σημείωσε το πρόβλημα ως λυμένο, δείχνοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα.
TrueLuck Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει ακυρωθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 280 €
TrueLuck Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Ενώ είμαι πιστοποιημένος με όλα τα χαρτιά.απο σήμερα το πρωί έκανα ανάληψη 280 € και μου τα ακύρωσαν χωρίς λόγο.
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το TrueLuck Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης με την κατάσταση επαλήθευσης του λογαριασμού του παίκτη σας;
- Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο και έχετε ζητήσει βοήθεια;
- Μπορέσατε να ζητήσετε νέα ανάληψη των κερδών σας;
- Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για την κατάθεση και ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει όταν ζητάτε πληρωμή;
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μου πείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο όταν προσπαθώ να ζητήσω βοήθεια από την υποστήριξη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
Εν τω μεταξύ ξανακάνω άλλες 2 μετά αναλήψεις .μια 300 και μια 80€.Και αυτές ακύρωση.Τους ζητάω το λόγο και μου λένε μια μία.Απαραδεκτο καζινο
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή *****,
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε την ανησυχία σας και λυπούμαστε ειλικρινά για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε με την πρόσφατη απόπειρα ανάληψής σας.
Επιτρέψτε μας να διευκρινίσουμε ότι η ανάληψή σας ακυρώθηκε σύμφωνα με την τυπική διαδικασία KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας), η οποία αποτελεί υποχρεωτικό μέρος των υποχρεώσεών μας για συμμόρφωση. Για να διεκπεραιωθεί με επιτυχία οποιαδήποτε ανάληψη, πρέπει να ολοκληρωθεί η πλήρης επαλήθευση λογαριασμού. Αυτό διασφαλίζει ένα ασφαλές περιβάλλον για όλους τους παίκτες και βοηθά στην πρόληψη απάτης ή κακής χρήσης της πλατφόρμας.
Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και ανυπομονούμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Trueluck
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μα μου έχετε απαντήσει πριν κάνω την πρώτη ανάληψη ότι ταυτοποιηθηκα
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
Εφόσον έκανα από Δευτέρα μια ανάληψη όλο το ποσό πλέον πέρασε το 48 ωρο και τώρα μου λένε αλλά.
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Πέντε ημέρες ακόμα περιμένω την ανάληψη μου Και συνέχεια δικαιολογίες ότι την επεξεργάζονται.
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή dimitrissmirnaios,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
