Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από την Trueluck, καθώς τα έγγραφα επαλήθευσης που έχει υποβάλει έχουν υποβληθεί πολλές φορές, αλλά δεν έχουν διεκπεραιωθεί. Πιστεύει ότι τα αιτήματά του αγνοούνται και δεν έχει λάβει καμία απάντηση στα πρόσφατα μηνύματά του.
TrueLuck Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 22h 22m 23s
TrueLuck Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με το online καζίνο Trueluck.
Έχω ήδη στείλει τα έγγραφα επαλήθευσης στην Trueluck αρκετές φορές. Ωστόσο, κάθε φορά λαμβάνω μόνο την ίδια απάντηση ότι υποτίθεται ότι «δεν έχουν νέα μου εδώ και πολύ καιρό».
Αυτό δεν είναι αλήθεια, καθώς υπέβαλα τα έγγραφά μου επανειλημμένα και εγκαίρως.
Τα πρόσφατα μηνύματά μου έχουν μείνει εντελώς αναπάντητα. Η επαλήθευση δεν ολοκληρώνεται και προς το παρόν δεν έχω τρόπο να χρησιμοποιήσω σωστά τον λογαριασμό μου ή να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Έχω την εντύπωση ότι τα αιτήματά μου αγνοούνται ή ότι οι ανησυχίες μου δεν λαμβάνονται σοβαρά υπόψη.
Ζητώ, επομένως, την υποστήριξή σας και σας παρακαλώ να επανεξετάσετε την υπόθεση με την Trueluck.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
Μετάφραση
Αγαπητέ Mickstar,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας. Είναι επίσης σύνηθες για τα καζίνο να ζητούν πρόσθετα έγγραφα ακόμη και μετά την προηγούμενη επαλήθευση ενός λογαριασμού.
Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και πότε στείλατε το πιο πρόσφατο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή;
Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
