TrueLuck Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Γειά σου,

Αυτό το καζίνο δεν θα πλήρωνε. Τους στέλνω ταυτότητα (μπρος και πίσω), τράπεζα, ενέργεια και μια άλλη απόδειξη ότι είμαι εγώ με τη διεύθυνσή μου κ.λπ...

Θέλουν μια selfie με εμένα να κρατάω ένα χαρτί που να γράφει "Γεια σου, TrueLuck με τρέχουσα ημερομηνία" και να έχω μαζί μου την ταυτότητά μου. Έστειλα 1, με κοίταξαν καλά, αλλά παραπονέθηκαν ότι το χαρτί πρέπει να έχει γραμμές. Έτσι έστειλα ένα άλλο με γραμμές. Μετά μου είπαν ότι το χέρι πρέπει να είναι πλήρως ορατό, οπότε το έστειλα ξανά. Τώρα λένε ότι χρειάζονται μια φωτογραφία με το στήθος μου, χαχαχαχα.

Μετά λένε ότι η φωτογραφία είναι θολή και όλο και περισσότερες δικαιολογίες.

Ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε με αυτό το ηλίθιο, ενοχλητικό καζίνο.

Χαιρετισμοί,

Εντ

Γεια σου Έντουαρντ,

Γεια σας! Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης. Ο Μάικ είναι εδώ για να σας βοηθήσει.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση, θα πρέπει να στείλετε τα ακόλουθα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] από την καταχωρημένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας:

— Φωτογραφία του εγγράφου που επιβεβαιώνει τη διεύθυνσή σας (λογαριασμός κοινής ωφέλειας, τραπεζικό αντίγραφο, στο οποίο αναγράφονται πλήρως το όνομα και η διεύθυνσή σας) που εκδόθηκε εντός των τελευταίων 90 ημερών.

— Παρακαλώ, ανεβάστε μια selfie με ένα έγγραφο ταυτότητας και ένα χαρτί (στο ένα χέρι), με την ένδειξη «Γεια σου, Trueluck και την τρέχουσα ημερομηνία». Προσοχή: το χέρι σας και το έγγραφο πρέπει να φαίνονται ολόκληρα. Θα πρέπει να είναι οποιοδήποτε είδος φύλλου με γραμμές, αλλά όχι κενό.

Ανυπομονώ να σας ακούσω!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Trueluck

Με ρωτάνε τα ίδια και τα ίδια ξανά και ξανά, τους έστειλα όλες τις πληροφορίες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Αν σας έχουν ζητήσει να βγάλετε μια selfie με έγγραφα ταυτότητας ή μια οθόνη πίσω σας, κάτι που δεν είναι ασυνήθιστο, ακολουθήστε αυτές τις σημαντικές οδηγίες:

• Μην επεξεργαστείτε την εικόνα με κανέναν τρόπο
• Η φωτογραφία πρέπει να περιλαμβάνει ολόκληρο το πρόσωπό σας, κατά μέτωπο, χωρίς παραμορφώσεις, σκιές ή αντανακλάσεις φωτός. Αν κάποιος τραβήξει τη φωτογραφία για εσάς, βεβαιωθείτε ότι την τράβηξε από κοντά και συμπεριλάβετε όσο το δυνατόν λιγότερο φόντο (θυμηθείτε ότι δεν επιτρέπεται η περικοπή).
• Όταν φωτογραφίζετε την ταυτότητά σας, βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι ευκρινής και αρκετά κοντινή ώστε να είναι ευανάγνωστη χωρίς περικοπή ή επεξεργασία.
• Βεβαιωθείτε ότι τραβάτε τη φωτογραφία σε καλές συνθήκες φωτισμού, ιδανικά κατά τη διάρκεια της ημέρας με πολύ φυσικό φως.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ευχαριστώ για τα παραδείγματα για να βγάλεις selfie.

Χθες επικοινώνησα με την υποστήριξη και όταν προχωρήσαμε ένα βήμα παραπέρα, δεν απαντούν πλέον και στέλνουν αυτό.

Γεια σου Εντ XO,

Σας ευχαριστούμε για το ερώτημά σας.

Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης, θα πρέπει να ανεβάσετε τα ακόλουθα έγγραφα στο email μας: [email protected]

Ανυπομονώ να σας ακούσω σύντομα!

Και φυσικά, σε περίπτωση που χρειαστείτε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή! 💪

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Trueluck

Η απάντησή μου;

Γεια,

Εσύ από την υποστήριξη πρέπει να με βοηθήσεις. Ή άσε κάποιον από το dpo mail να επικοινωνήσει μαζί μου για να τελειώσω αυτές τις ανοησίες.

Βήμα βήμα το κάνουμε αυτό και θέλατε να βοηθήσετε, οπότε βοηθήστε!

Είναι εντάξει το τραπεζικό έγγραφο;

Χαιρετισμοί,

Εντ

Γεια σου Εντ XO,

Σας ευχαριστούμε για το ερώτημά σας.

Η Ομάδα Οικονομικών είναι υπεύθυνη για τον έλεγχο όλων των εγγράφων. Μόλις στείλετε την τραπεζική σας κίνηση στον/στην [email protected] , θα το εξετάσουν αμέσως. Μόλις το λάβουν, θα μπορέσουμε να σας δώσουμε μια σαφή απάντηση εάν το έγγραφο είναι κατάλληλο για την επαλήθευση.

Παρακαλώ στείλτε μου το αρχείο και θα παρακολουθώ τον λογαριασμό σας για τυχόν ενημερώσεις από την ομάδα.

Ανυπομονώ να σας ακούσω σύντομα!

Και φυσικά, σε περίπτωση που χρειαστείτε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή! 💪

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Trueluck

Αυτό κάνουν. Έστειλα 3 έγγραφα με τη διεύθυνσή μου και δεν μου λένε αν έχουν εγκριθεί.

Το πόνταρα στο 0.

Ας είναι ευχαριστημένοι με τις απάτες τους.

Ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λυπάμαι που ακούω για τις πρόσφατες εξελίξεις.

Δυστυχώς, εφόσον έχετε παίξει τα κέρδη σας, δεν μπορούμε να καταφέρουμε πολλά στο μέλλον. Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε μόνο με προβλήματα καθυστερημένων πληρωμών όταν τα χρήματα δεν έχουν δαπανηθεί.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην ολοκλήρωση της διαδικασίας εξέτασης αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.