TrueLuck Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

**Όνομα καζίνο:** Trueluck Casino

**Όνομα χρήστη στο καζίνο:** ***

**Email που χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή:** ***

**Ημερομηνία έκδοσης:** 26-07-2025

**Τύπος προβλήματος:** Πρόβλημα ανάληψης

**Ποσό συμμετοχής:** 2.550 €

### Περιγραφή του προβλήματος:

Στις 26 Ιουλίου 2025, στις 16:00, ζήτησα ανάληψη **€550** μέσω **Nodapay (άμεση τραπεζική μεταφορά)**. Το Trueluck Casino με ενημέρωσε ότι είχε προκύψει ένα «τεχνικό πρόβλημα», το οποίο τους εμπόδιζε να διεκπεραιώσουν την ανάληψη.

Ωστόσο, επικοινώνησα προσωπικά με την Nodapay, η οποία **επιβεβαίωσε ότι δεν έλαβε ποτέ αίτημα ανάληψης €550** από το Trueluck Casino. Η Trueluck επιμένει ότι έστειλε το αίτημα και «περιμένει την απάντηση της Nodapay», παρόλο που έλαβα **τρεις απαντήσεις μέσω email από την Nodapay εντός 12 ωρών**. Αυτό υποδηλώνει έντονα ότι η Trueluck δεν έχει ξεκινήσει στην πραγματικότητα τη συναλλαγή όπως ισχυρίζεται.

Επιπλέον, υπάρχει **μια δεύτερη εκκρεμής ανάληψη ύψους 2.000 €**, η οποία επίσης παραμένει απλήρωτη χωρίς σαφή εξήγηση.

Από την έναρξη του προβλήματος, το Trueluck Casino:

- **με έχει μπλοκάρει στη ζωντανή συνομιλία**,

- **Αγνοεί τα email μου** ή στέλνει μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις,

- Δεν παρέχει υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο ή ουσιαστική επίλυση.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, **δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους** και μπορώ ακόμα να συνδεθώ.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από τις σχετικές συνομιλίες, επιβεβαιώσεις ανάληψης και απαντήσεις από το Nodapay.

### Παρακαλώ θερμά το Casino.Guru να διερευνήσει και να μεσολαβήσει σε αυτό το ζήτημα, το οποίο έχει πλέον συνολικό κόστος 2.550 €.

Είμαι διαθέσιμος/η να παράσχω οποιαδήποτε περαιτέρω τεκμηρίωση ή να απαντήσω σε περαιτέρω ερωτήσεις.

**Περιλαμβάνονται συνημμένα:**

- Συνομιλίες μέσω email με την υποστήριξη της Trueluck

- Επιβεβαίωση αιτημάτων ανάληψης

- Ηλεκτρονικά μηνύματα από το Nodapay που επιβεβαιώνουν ότι δεν λήφθηκε συναλλαγή

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εφόσον επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά μαζί του.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Casino.Guru