Trip2Vip Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κατέθεσα 400€ από τα δικά μου πραγματικά χρήματα στο Trip2Vip. Αφού έχασα το υπόλοιπο του μπόνους, συνέχισα να παίζω μόνο με τα πραγματικά μου χρήματα. Στη συνέχεια, κέρδισα περίπου 5.500€ μέσω νόμιμου παιχνιδιού.

Λίγο μετά τη νίκη μου, το καζίνο κλείδωσε τον λογαριασμό μου και με ενημέρωσε ότι τα κέρδη μου αφαιρέθηκαν λόγω «παραβίασης των κανόνων», αναφερόμενο στην Πολιτική τους κατά της Απάτης (Σημείο 11). Ζήτησα διευκρινίσεις πολλές φορές, αλλά ο εκπρόσωπος υποστήριξης αρνήθηκε να διευκρινίσει ποιος κανόνας φέρεται να παραβιάστηκε και με παρέπεμψε μόνο στους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις τους.

Έχω εξετάσει προσεκτικά τις πολιτικές τους και δεν βρήκα κανένα στοιχείο παραβίασης εκ μέρους μου. Χρησιμοποίησα έναν μόνο λογαριασμό, έπαιξα δίκαια παιχνίδια και πόνταρα με τα πραγματικά χρήματά μου που είχα καταθέσει μετά την απώλεια των χρημάτων μπόνους.

Πιστεύω ότι το Trip2Vip έχει παρακρατήσει άδικα τα νόμιμα κέρδη μου και έχει κλείσει τον λογαριασμό μου χωρίς διαφανή αιτιολόγηση, γεγονός που παραβιάζει τις αρχές του δίκαιου παιχνιδιού και της προστασίας των καταναλωτών.

Αιτούμενη Επίλυση:

Πλήρης επαναφορά και καταβολή των νόμιμων κερδών μου (5.500€).

Μια επίσημη γραπτή εξήγηση από την Trip2Vip σχετικά με την φερόμενη παραβίαση του κανόνα.

Επισυνάπτω (ή μπορώ να παράσχω κατόπιν αιτήματος) στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία με τον εκπρόσωπο υποστήριξής τους και απόδειξη της κατάθεσης και των κερδών μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στη διαμεσολάβηση αυτής της διαφοράς.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Trip2Vip Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Ποιο μπόνους έχετε ενεργοποιήσει και παίξει; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για τη συγκεκριμένη προσφορά;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Απαντήσεις στις ερωτήσεις σας

Πόσο καιρό ήσουν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σου;

Εγγράφηκα στο Trip2Vip Casino αφού έκανα κλικ σε έναν προωθητικό σύνδεσμο στο Facebook. Ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε αφού κέρδισα αμέσως και σταμάτησα να παίζω.

Ήμουν ενεργός παίκτης μόνο για ένα μικρό χρονικό διάστημα, καθώς έκανα κατάθεση και έπαιξα λίγο μετά την εγγραφή μου. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.

Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;

Προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να κάνω ανάληψη των κερδών μου και διαπίστωσα ότι δεν μπορούσα να συνδεθώ. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξή τους μέσω ζωντανής συνομιλίας στις 16 Οκτωβρίου 2025, το bot Trip2Vip με ζήτησε να δώσω το email μου (εμένα για το κλείσιμο).

Τι παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο;

Έπαιξα αποκλειστικά ένα παιχνίδι κουλοχέρη που ονομάζεται «Area 69» (ή παρόμοιο, καθώς δεν είμαι 100% σίγουρος για το ακριβές όνομα λόγω της μη προσβασιμότητας του λογαριασμού μου). Το υπόλοιπό μου των 5.500€ συσσωρεύτηκε αποκλειστικά μέσω αυτού του παιχνιδιού, αφού εξαντλήθηκε η αρχική μου κατάθεση και το μπόνους.

Ποιο μπόνους έχετε ενεργοποιήσει και παίξει; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για τη συγκεκριμένη προσφορά;

Πιστεύω ότι ενεργοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος που προσφέρει το Trip2Vip κατά την εγγραφή μου μέσω του συνδέσμου στο Facebook. Δεν έχω στιγμιότυπο οθόνης ή άμεσο σύνδεσμο για την προσφορά, καθώς δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και ο σύνδεσμος ήταν μια εφάπαξ διαφήμιση στο Facebook. Τα χρήματα του μπόνους χάθηκαν εντελώς και ποντάρισα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου και τα κέρδη μου των 5.500€ κερδήθηκαν χρησιμοποιώντας το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου (κατάθεση 400€) μετά την εξάντληση του μπόνους. Όπως επιβεβαίωσε ο Άλεξ στη συνομιλία, τα κέρδη θεωρήθηκαν «πραγματικά χρήματα», ωστόσο κατασχέθηκαν.

Άλεξ

Δώστε μου λίγα λεπτά, παρακαλώ. Θα το ελέγξω για εσάς.

Κέρδισα με πραγματικά χρήματα

Συνεχίζω να τζογάρω

και αφού κερδίσω

έκοψες τον λογαριασμό μου

πριν από μία ώρα

Άλεξ

Ευχαριστούμε για την αναμονή. Αφού έλεγξα τον λογαριασμό σας, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχει κλειδωθεί λόγω παραβίασης των κανόνων μας. Ως αποτέλεσμα, τυχόν κέρδη που σχετίζονται με τον λογαριασμό έχουν αφαιρεθεί σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, ενημερώστε με.

Παραβίαση;;

ποια παράβαση;

πριν από 2 ώρες

Άλεξ

Καταλαβαίνω απόλυτα την ανησυχία σας και πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό. Όλες οι λεπτομέρειες είναι διαθέσιμες στον ιστότοπό μας στους κανόνες, οπότε ρίξτε μια ματιά εκεί. Εάν έχετε οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, θα χαρώ να σας βοηθήσω.

ποιος κανόνας

πες μου;

πριν από 2 ώρες

Άλεξ

Καταλαβαίνω απόλυτα ότι αισθάνεστε απογοητευμένοι. Ταυτόχρονα, όλες οι σχετικές πληροφορίες σχετικά με τους κανόνες και τις πολιτικές του λογαριασμού είναι διαθέσιμες στον ιστότοπό μας. Συγκεκριμένα, μπορείτε να ανατρέξετε στο σημείο 11 – Πολιτική κατά της απάτης, το οποίο εξηγεί λεπτομερώς τους κανόνες. Αφιερώστε λίγο χρόνο για να εξοικειωθείτε με αυτήν την ενότητα.

Μάλιστα

δεν είμαι εγώ

Κερδίζω χρήματα

ρισκάρω τα δικά μου χρήματα

πριν από 2 ώρες

Άλεξ

Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση σας φαίνεται απαίσια αυτή τη στιγμή και νιώθετε μόνο αρνητικά συναισθήματα, αλλά μπορείτε να ελέγξετε τους κανόνες στον ιστότοπό μας. Σας παρέχω επίσης τον σύνδεσμο για να δείτε όλες τις λεπτομέρειες: Όροι και Προϋποθέσεις

Πού μπορώ να υποβάλω καταγγελία

Άλεξ

Σας ευχαριστούμε για την αναμονή! Για να υποβάλετε καταγγελία, στείλτε ένα email στη διεύθυνση: [email protected]

Θα προωθήσω το αίτημά σας σχετικά με τα χρήματά σας στο αρμόδιο τμήμα για επεξεργασία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email μόλις λάβουμε απάντηση από αυτούς.

Χρειάζομαι όλα τα χρήματά μου

κέρδισα με ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ χρήματα

Δεν έχετε κανένα λόγο να κατάσχετε τα κέρδη μου.

Άλεξ

Ναι, κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας και θα προωθήσω αμέσως αυτό το αίτημα στο αρμόδιο τμήμα.

Έχετε κάποιες επιπλέον ερωτήσεις εν τω μεταξύ;

1 στιγμή

Θέλω το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού μου

πριν από n ώρες

Άλεξ

Μπορείτε να ανεβάσετε αυτές τις πληροφορίες μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Άλεξ

Έχω προωθήσει τα έγγραφα που παρείχατε στο αρμόδιο τμήμα. Παρακαλώ περιμένετε απάντηση.

Τι γίνεται με τα κεφάλαια;

Λαμβάνω πλήρη επιστροφή χρημάτων;

πριν από μία ώρα

Άλεξ

Το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων έχει προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα και θα σας ενημερώσουμε μέσω email μόλις λάβουμε απάντηση.

Απόδειξη κάρτας LuxonPay (9).pdf

επιστροφή ολόκληρου του ποσού;

Ιμπάν

άρα πρόκειται για κατάσχεση

επιβεβαίωση

πριν από μία ώρα

Άλεξ

Η απόδειξη πληρωμής σας απορρίφθηκε επειδή δεν δεχόμαστε επεξεργασμένες εικόνες. Όπως ανέφερα προηγουμένως, εάν η κάρτα σας είναι εικονική, παρακαλούμε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από την ηλεκτρονική σας τραπεζική συναλλαγή με την εικόνα της εικονικής σας κάρτας, στο οποίο θα εμφανίζονται τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία του αριθμού, το όνομα του κατόχου της κάρτας και η ημερομηνία λήξης.

199,79 KB • PDF

γιατί αυτό δεν είναι σωστό;

Αυτό γίνεται για την επαλήθευση της κάρτας μου

πριν από μία ώρα

ΕΝΑ

πριν από μία ώρα

Άλεξ

Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά, καθώς υπήρξε κάποια παρεξήγηση μεταξύ μας. Η απόδειξη πληρωμής σας απορρίφθηκε επειδή δεν δεχόμαστε επεξεργασμένες εικόνες.

Παρακαλούμε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από την ηλεκτρονική σας τραπεζική συναλλαγή με την εικόνα της εικονικής σας κάρτας, στο οποίο θα εμφανίζονται τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία του αριθμού, το όνομα του κατόχου της κάρτας και η ημερομηνία λήξης.

199,79 KB • PDF

έλεγχος

πριν από 43 λεπτά

Άλεξ

Μόλις έλαβα επίσης μια ενημέρωση σχετικά με την POA. Το έγγραφο που μεταφορτώθηκε για την επαλήθευση διεύθυνσης δεν είναι αποδεκτό. Παρακαλώ μεταφορτώστε ένα τραπεζικό αντίγραφο σε μορφή PDF, έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας, ένα φορολογικό τιμολόγιο ή άλλο έγγραφο κατοικίας που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση και έχει εκδοθεί εντός των τελευταίων 90 ημερών.

certificato residenza 2574831377 (2) 18 Αυγούστου 2025.pdf

258,11 KB • PDF

τι δεν πάει καλά με αυτό;

πριν από 40 λεπτά

Γειά σου

αυτό είναι καλό

πριν από 32 λεπτά

Άλεξ

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας!

Έλαβα ενημέρωση από το αρμόδιο τμήμα. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης.

Συνεπώς, μπορώ να προωθήσω με επιτυχία το αίτημά σας για το ιστορικό παιχνιδιών σας. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και 30 ημέρες.

30 ημέρες;

για την ΠΛΗΡΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ;

Ναί;

πριν από 30 λεπτά

Άλεξ

Όχι, η περίοδος των 30 ημερών που ανέφερα αναφερόταν στο αίτημά σας σχετικά με το ιστορικό παιχνιδιών σας. Αυτό σημαίνει ότι ο μέγιστος χρόνος επεξεργασίας για αυτό το αίτημα είναι 30 ημέρες.

Τι γίνεται με το myrefund μου;

πριν από 29 λεπτά

Άλεξ

Το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων έχει προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα και θα σας ενημερώσουμε μέσω email μόλις λάβουμε απάντηση.

Θα λάβω την πλήρη επιστροφή χρημάτων μου;

πριν από 29 λεπτά

Άλεξ

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας! Θα λάβετε πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή χρημάτων σας μέσω email μόλις λάβουμε επιβεβαίωση από την ομάδα που είναι υπεύθυνη για αυτό.

Πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζω αν λάβω όλα τα χρήματά μου

Μου έχουν πληρώσει ολόκληρο το ποσό.

Αγαπητή Jessi20001,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru