Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις στα αιτήματά της για ανάληψη, τα οποία εκκρεμούσαν για 3 ημέρες. Παρά τα πολλαπλά ερωτήματα προς την εξυπηρέτηση πελατών, δεν έλαβε εξηγήσεις για τις απορρίψεις, μόνο ένα γενικό μήνυμα για να προσπαθήσει ξανά, και μπορούσε να κάνει ανάληψη μόνο μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα και επικοινώνησε με το καζίνο, οδηγώντας σε μια επιτυχημένη ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και ενθάρρυνε την παίκτρια να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.
Trickz Casino - Οι προσπάθειες ανάληψης του παίκτη καθυστερούν.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: NZ$1.000
Trickz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Δυσκολεύομαι να κάνω ανάληψη από αυτό το καζίνο. Έχουν περάσει 3 ημέρες και τα χρήματά μου απορρίπτονται συνεχώς. Μετά από πολλά μηνύματα στην εξυπηρέτηση πελατών σχετικά με το θέμα, μου απαντούν συνεχώς ότι το οικονομικό τμήμα διερευνά το πρόβλημα. Όταν η ανάληψή μου απορρίπτεται, δεν δίνουν ποτέ εξήγηση, απλώς ένα μήνυμα που λέει ΞΑΝΑΔΟΚΙΜΑΣΤΕ. Και μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο μέσω τραπεζικής μεταφοράς.
Θετική πλευρά:
Η εξυπηρέτηση πελατών έχει γρήγορη ανταπόκριση
Γρήγορη επαλήθευση
Εύκολη κατάθεση.
Αρνητική πλευρά:
Δυσκολεύομαι να κάνω ανάληψη των κερδών μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την ανάληψή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας παίζοντας με ενεργό μπόνους ή χωρίς να έχετε κάποιο μπόνους;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι η μόνη διαθέσιμη επιλογή ανάληψης στο προφίλ σας στο καζίνο είναι η τραπεζική μεταφορά;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Όχι, δεν έχω κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη. Είναι η πρώτη μου νίκη από τότε που εγγράφηκα, οπότε είναι η πρώτη φορά που προσπαθώ να κάνω ανάληψη από τον ιστότοπο. Μου επιτρέπει να κάνω ανάληψη (τραπεζική μεταφορά), αλλά μετά απορρίπτεται από το καζίνο χωρίς εξήγηση και μετά προσπαθώ ξανά με τις ίδιες πληροφορίες και απλώς επαναλαμβάνω την ίδια ανεπιτυχή ανάληψη.
Ναι, έχω ήδη επαληθευτεί και αυτό ήταν απλό και εύκολο.
Εγγράφηκα με ένα μπόνους καλωσορίσματος, κέρδισα ένα μεγάλο στοίχημα και αυτά είναι τα χρήματα που περίσσεψαν μετά το στοίχημα.
Ναι, μόνο η τραπεζική μεταφορά είναι η μόνη επιλογή, αλλά έκανα κατάθεση με χρεωστική κάρτα Visa. Όταν έκανα εγγραφή, ανέφερε ότι υπήρχαν διαθέσιμες επιλογές ανάληψης με χρεωστική κάρτα Visa και πολλές άλλες, αλλά όταν κέρδισα δεν είχα στην πραγματικότητα καμία επιλογή ανάληψης μέχρι που επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών, η οποία μου έδωσε τη δυνατότητα τραπεζικής μεταφοράς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αυτό είναι το ιστορικό συναλλαγών
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Προκειμένου να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις μεθόδους πληρωμής που είναι ορατές στον λογαριασμό σας για αναλήψεις. Επίσης, παρακαλούμε προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τις επανειλημμένες ακυρώσεις των αιτημάτων ανάληψής σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Israel2012,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
