Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε επιχειρήσει να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο και έλαβε επιβεβαίωση ότι είχε κλείσει. Ωστόσο, στη συνέχεια κατάφερε να καταθέσει 1.000 €, γεγονός που τον οδήγησε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο δεν έλαβε σοβαρά υπόψη την προστασία των παικτών. Στη συνέχεια, ζήτησε επιστροφή των καταθέσεών του. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο του επέστρεψε τα 1.000 €. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλυμένη» στο σύστημα.
Trickz Casino - Ο παίκτης μπόρεσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του παρά τον αυτοαποκλεισμό.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.000 €
Trickz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Ρώτησα στη συνομιλία πώς να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου. Ήθελα να τον κλείσω λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Η υποστήριξη μέσω συνομιλίας μου είπε ότι έπρεπε να στείλω ένα email στην υποστήριξη με τις ακόλουθες πληροφορίες:
Ονομα
Επώνυμο
Αριθμός τηλεφώνου
Λόγος αποκλεισμού
Μετά από λίγο καιρό έλαβα επιβεβαίωση από την υποστήριξη και σύμφωνα με την υποστήριξη, ο λογαριασμός μου έκλεισε.
Σήμερα κατάφερα να καταθέσω 1000€ και να τα χάσω.
Τώρα θα ήθελα να πάρω τα χρήματά μου πίσω από το καζίνο επειδή δεν λαμβάνουν σοβαρά υπόψη την προστασία των παικτών.
Ο λογαριασμός μου έχει πλέον αποκλειστεί από την υποστήριξη μέσω συνομιλίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Kronos1995,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας; Έχει κλείσει οριστικά ή μόνο προσωρινά;
Ήταν η μόνη φορά που καταφέρατε να αποκτήσετε ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό σας χθες; Ζητήσατε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας, τον άνοιξε ξανά το καζίνο ή δημιουργήσατε δεύτερο λογαριασμό;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ πολύ για την γρήγορη απάντηση. Η περίοδος κλεισίματος ορίστηκε στα 100 έτη. Το email προς την υποστήριξη ήταν σύντομο αλλά ενημερωτικό. Διευκρίνισα ακριβώς τι ήθελε η υποστήριξη και το κλείσιμο μου επιβεβαιώθηκε μέσω email.
Θα σας προωθήσω τα email αμέσως.
Συνδέθηκα μόλις χθες, δεν δοκίμασα άλλες μέρες.
Όχι, δεν ζήτησα να ανοίξω τον λογαριασμό χθες.
Ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά χθες το βράδυ στη συνομιλία, αφού παραπονέθηκα ότι το κλείσιμο δεν είχε λειτουργήσει. Ωστόσο, έλαβα επιβεβαίωση μέσω email το Σάββατο.
Γι' αυτό θέλω πίσω τις καταθέσεις μου των 1000€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Το καζίνο μου επέστρεψε τα 1.000€. Μόλις τα παρέλαβα.
Η υπόθεση μπορεί να κλείσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Kronos1995,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
