Ο παίκτης από τη Γερμανία καταγγέλλει επίσημα την επανενεργοποίηση του λογαριασμού του από το Trikz Casino, παρά το ρητό αίτημά του για μόνιμη δέσμευση λόγω εθισμού στον τζόγο. Υπέστη ζημίες ύψους 4.666,00 € μετά την επανενεργοποίηση και ζητά εξηγήσεις, αποζημίωση για τις απώλειές του και μόνιμη δέσμευση λογαριασμού.
Trickz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά παρά τις οδηγίες.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 21h 53m 0s
Trickz Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.5 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 ώρες
ΜετάφρασηΚυρίες και Κύριοι
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημα καταγγελία κατά των ενεργειών σας σχετικά με τον λογαριασμό παίκτη μου στο Trikz Casino.
Έχω ζητήσει ρητά να αποκλειστώ από την υπηρεσία σας λόγω υφιστάμενου εθισμού στον τζόγο. Στο πλαίσιο αυτού του αποκλεισμού, έχω δηλώσει κατηγορηματικά ότι ο λογαριασμός μου θα πρέπει να παραμείνει μόνιμα αποκλεισμένος και δεν μπορεί να ξεμπλοκαριστεί, ακόμη και κατόπιν δικού μου αιτήματος.
Παρά τη σαφή αυτή εξήγηση και τη δέσμευσή σας για την προστασία των παικτών, ενεργοποιήσατε ξανά τον λογαριασμό μου αργότερα. Αυτό μου επέτρεψε την ανανεωμένη πρόσβαση στον τζόγο, παρόλο που γνωρίζατε τον εθισμό μου στον τζόγο.
Μετά την αποδέσμευση του λογαριασμού μου, υπέστησα περαιτέρω ζημίες συνολικού ύψους 4.666,00 €. Αυτές οι ζημίες δεν θα είχαν συμβεί εάν είχατε εκπληρώσει τις νομικές και συμβατικές σας υποχρεώσεις για την προστασία των ευάλωτων παικτών και είχατε διατηρήσει την αναστολή που ζήτησα.
Πιστεύω ότι το ξεκλείδωμα του λογαριασμού μου παρά τις σαφείς οδηγίες μου συνιστά σοβαρή παραβίαση του καθήκοντός σας περί επιμέλειας και των υποχρεώσεών σας περί προστασίας των παικτών.
Συνεπώς, σας παρακαλώ με την παρούσα
να εξετάσει πλήρως τα γεγονότα,
να με ενημερώσετε γραπτώς για τον λόγο άρσης της αναστολής,
να μου αποζημιώσει για όλες τις ζημίες ύψους 4.666,00 € και
να μπλοκάρω οριστικά και αμετάκλητα τον λογαριασμό παίκτη μου.
Παρακαλώ επιβεβαιώστε την παραλαβή της παρούσας καταγγελίας και υποβάλετε την δήλωσή σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παρούσας επιστολής.
Σε περίπτωση που δεν επιτευχθεί ικανοποιητική λύση εντός αυτής της προθεσμίας, επιφυλάσσομαι ρητά του δικαιώματος να κινηθώ νομικά και να ζητήσω τη συμμετοχή των αρμόδιων εποπτικών και διαιτητικών οργάνων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνο Παιχνίδι του Trickz Casino και τα εξής ευρήματα:
Κλείσιμο λογαριασμού:
Μπορείτε να κάνετε αυτοαποκλεισμό στην ενότητα Υπεύθυνος Τζόγος στο προφίλ σας και ο λογαριασμός σας θα κλείσει. Εάν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας οριστικά ή έχετε προβλήματα με τον τζόγο, επικοινωνήστε μαζί μας. [email protected] .
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο όταν αρχικά θέλατε να αυτοαποκλειστείτε; [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τις απαντήσεις του καζίνο και την επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε.
- Επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω email υποστήριξης, όπως αναφέρεται στην ενότητα Υπεύθυνο Παιχνίδι του καζίνο;
- Πότε ακριβώς άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας;
- Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του λογαριασμού σας; Μπορείτε ακόμα να συνδεθείτε ή το καζίνο έκλεισε ξανά τον λογαριασμό σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
