Treasure Spins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας,

Εγγράφηκα και κατέθεσα 300 £ σε καταθέσεις 20 £, 80 £, 100 £ και 100 £. Τοποθέτησα 100 £ σε μετρητά και στη συνέχεια 200 £ σε μπόνους μετρητά που μου είχαν απονεμηθεί ως αποτέλεσμα των καταθέσεών μου σε ισοπαλία στον αγώνα Newcastle εναντίον Bournemouth με απόδοση 4,5. Αυτό κέρδισε και επέστρεψε 450 £ σε συνολική απόδοση από το στοίχημά μου σε μετρητά και 2 x lots των 350 £ από τα δωρεάν στοιχήματά μου. Όπως έχουν αναφέρει πολλοί άλλοι, προσπαθώντας να ζητήσω ανάληψη, μου ζητήθηκε να περάσω από πολλά στεφάνια για να επαληθεύσω και αυτή η διαδικασία ολοκληρώθηκε χωρίς πρόβλημα. Μόλις επαληθεύτηκα πλήρως και ζήτησα ανάληψη, το καζίνο κατάσχεσε τα συνολικά μου κέρδη (συμπεριλαμβανομένων ορισμένων κερδών από προσφορές καζίνο) ύψους 1070 £, επικαλούμενο την παράγραφο 12.10 ως λόγο για να το κάνει. Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο: 1) με επαλήθευσε πλήρως πριν κατάσχει τα κέρδη μου και 2) κατάσχεσε κέρδη που προέκυψαν ως αποτέλεσμα ενός στοιχήματος που τοποθετήθηκε με ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΜΕΤΡΗΤΑ και δεν σχετιζόταν με τα δύο νικητήρια στοιχήματα μπόνους. Λάβετε υπόψη ότι ΑΝ καταφέρετε με οποιονδήποτε τρόπο να πείσετε το καζίνο να επαναφέρει τα χρήματα στον λογαριασμό μου (ακόμα κι αν δεν μπορώ να τα κάνω ανάληψη), τότε μπορώ να το χρησιμοποιήσω προς όφελός μου, επομένως αυτή θα ήταν μια αποδεκτή λύση έσχατης ανάγκης. Θα μπορούσατε παρακαλώ να κάνετε ό,τι καλύτερο μπορείτε για να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το πρόβλημα; Ευχαριστώ.

****

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Matth93,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό παιχνιδιού σας αυτήν τη στιγμή;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι το αποδεικτικό ταυτότητας που υποβλήθηκε στις 10 Ιανουαρίου απορρίφθηκε από το καζίνο; Έχουν παράσχει κάποια εξήγηση για την απόρριψη του εγγράφου;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.