Treasure Spins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας,

Εγγράφηκα και κατέθεσα 300 £ σε καταθέσεις 20 £, 80 £, 100 £ και 100 £. Τοποθέτησα 100 £ σε μετρητά και στη συνέχεια 200 £ σε μπόνους μετρητά που μου είχαν απονεμηθεί ως αποτέλεσμα των καταθέσεών μου σε ισοπαλία στον αγώνα Newcastle εναντίον Bournemouth με απόδοση 4,5. Αυτό κέρδισε και επέστρεψε 450 £ σε συνολική απόδοση από το στοίχημά μου σε μετρητά και 2 x lots των 350 £ από τα δωρεάν στοιχήματά μου. Όπως έχουν αναφέρει πολλοί άλλοι, προσπαθώντας να ζητήσω ανάληψη, μου ζητήθηκε να περάσω από πολλά στεφάνια για να επαληθεύσω και αυτή η διαδικασία ολοκληρώθηκε χωρίς πρόβλημα. Μόλις επαληθεύτηκα πλήρως και ζήτησα ανάληψη, το καζίνο κατάσχεσε τα συνολικά μου κέρδη (συμπεριλαμβανομένων ορισμένων κερδών από προσφορές καζίνο) ύψους 1070 £, επικαλούμενο την παράγραφο 12.10 ως λόγο για να το κάνει. Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο: 1) με επαλήθευσε πλήρως πριν κατάσχει τα κέρδη μου και 2) κατάσχεσε κέρδη που προέκυψαν ως αποτέλεσμα ενός στοιχήματος που τοποθετήθηκε με ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΜΕΤΡΗΤΑ και δεν σχετιζόταν με τα δύο νικητήρια στοιχήματα μπόνους. Λάβετε υπόψη ότι ΑΝ καταφέρετε με οποιονδήποτε τρόπο να πείσετε το καζίνο να επαναφέρει τα χρήματα στον λογαριασμό μου (ακόμα κι αν δεν μπορώ να τα κάνω ανάληψη), τότε μπορώ να το χρησιμοποιήσω προς όφελός μου, επομένως αυτή θα ήταν μια αποδεκτή λύση έσχατης ανάγκης. Θα μπορούσατε παρακαλώ να κάνετε ό,τι καλύτερο μπορείτε για να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το πρόβλημα; Ευχαριστώ.

****

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Matth93,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό παιχνιδιού σας αυτήν τη στιγμή;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι το αποδεικτικό ταυτότητας που υποβλήθηκε στις 10 Ιανουαρίου απορρίφθηκε από το καζίνο; Έχουν παράσχει κάποια εξήγηση για την απόρριψη του εγγράφου;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.

Γεια σου Αττίλα,

Ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.

1) Μόλις συνδέθηκα για να ελέγξω και ναι, εξακολουθώ να έχω πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Έχω μια εκκρεμή ανάληψη £300 (δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί από αυτούς), το συνολικό άθροισμα όλων των καταθέσεων που έκανα σε αυτόν τον πάροχο.

2) Δεν χρησιμοποιώ υπηρεσίες VPN και δεν έχω συνδεθεί ποτέ (μόνο μέσω διαδικτύου, δεν έχουν καν εφαρμογή) από οπουδήποτε εκτός από το Ηνωμένο Βασίλειο. Το ΜΟΝΟ πράγμα που έχω ενεργοποιήσει, αλλά σίγουρα αυτό δεν είναι σχετικό, είναι η ιδιωτική αναμετάδοση μέσω του iPhone iCloud μου; «Η ιδιωτική αναμετάδοση αποκρύπτει τη διεύθυνση IP και τη δραστηριότητα περιήγησής σας στο Safari και προστατεύει την μη κρυπτογραφημένη κίνηση στο διαδίκτυο, έτσι ώστε κανείς -συμπεριλαμβανομένης της Apple- να μην μπορεί να δει ποιοι είστε και ποιες ιστοσελίδες επισκέπτεστε». Αυτή είναι καθαρά μια λειτουργία απορρήτου και δεν καλύπτει με κανέναν τρόπο την τοποθεσία μου κ.λπ.

3) Για να διευκρινίσω, αφού κέρδισα το στοίχημά μου το Σάββατο (10 Ιανουαρίου) ήθελα να κάνω ανάληψη. Όταν ζήτησα ανάληψη, μου είπαν ότι «μόνο πλήρως επαληθευμένοι πελάτες μπορούν να κάνουν ανάληψη». Το πρώτο έγγραφο που απέρριψαν ήταν μια σάρωση του διαβατηρίου μου. Έβγαλα μια ζωντανή φωτογραφία του διαβατηρίου και έγινε δεκτή. Έτσι, πέρασα πλήρως τους ελέγχους KYC και στη συνέχεια μου ζητήθηκε να στείλω μια ζωντανή φωτογραφία του προσώπου μου δίπλα στο διαβατήριό μου, κάτι που έκανα και έγινε επίσης δεκτό.

Θα μπορούσα επίσης να διευκρινίσω περαιτέρω και να προσθέσω στην καταγγελία μου εναντίον αυτού του ιστότοπου ότι συνειδητοποίησα μόνο μετά την αρχική μου επικοινωνία ότι είχαν επίσης κατασχέσει κέρδος £350 (κέρδη) από το στοίχημα των £100 με πραγματικά χρήματα που έπρεπε να τοποθετήσω για να λάβω τα δωρεάν στοιχήματα. Αυτό σίγουρα σημαίνει ότι τα κέρδη που σχετίζονται με αυτό το στοίχημα δεν θα συνδέονται με κανέναν τρόπο με κατάχρηση μπόνους και ότι £350, τουλάχιστον, είναι δικά μου επειδή ήταν κέρδος που αποκτήθηκε με στοίχημα με πραγματικά χρήματα; Ευχαριστώ.

****

Για να προσθέσω περαιτέρω, βλέπω ότι έχετε δηλώσει ότι «αν αυτό το ζήτημα σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, δεν μπορείτε να βοηθήσετε». Για να διευκρινίσω, ενώ τα κέρδη και τα χρήματα που παρακρατήθηκαν, τα οποία διεκδικώ, προήλθαν από αθλητικά στοιχήματα, ζητώ τη βοήθειά σας για την παρακράτηση χρημάτων και την άρνηση πληρωμής. Δεδομένης της χαμηλής τους νομοθεσίας, ίσως είστε η μόνη μου ελπίδα να πάρω αυτά τα χρήματα πίσω και γι' αυτό θα εκτιμούσα ιδιαίτερα αν, με βάση αυτό (ότι αρνούνται να πληρώσουν χωρίς κανένα λόγο), μπορούσατε να βοηθήσετε. Ευχαριστώ.

****

Αγαπητέ Matth93,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Αττίλα,

Έχω δει ότι προφανώς το νήμα μου θα λήξει σύντομα.

Τα έστειλα όλα αυτά στο email που μου δώσατε. Τα λάβατε; Ευχαριστώ.

****

Αγαπητέ Matth93,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ χρήστη,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Treasure Spins Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Treasure Spins Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Γεια σου Ρόμι,

Από την πλευρά μου, δεν έχω τίποτα νέο να προσθέσω που να μην είναι ήδη γνωστό. Το καζίνο κατάσχεσε λίγο πάνω από 1000 λίρες σε κέρδη, τα οποία κερδήθηκαν όλα δίκαια και άψογα, και αρνήθηκε να δώσει μια εξήγηση πέρα ​​από μια ρήτρα που περιλαμβάνει τα πάντα στους Όρους και Προϋποθέσεις του. Αυτό περιλαμβάνει την κατάσχεση 450 λιρών σε κέρδη που προέκυψαν από ένα στοίχημα με πραγματικά μετρητά (οπότε ακόμα κι αν το καζίνο πίστευε ότι καταχρόμουν την προσφορά δωρεάν στοιχήματος, κάτι που δεν έκανα, δεν μπορώ να καταλάβω πώς νομίζουν ότι είχαν οποιοδήποτε δικαίωμα να πάρουν αυτά τα κέρδη επιπλέον). Ανυπομονώ να δώσει το καζίνο μια εξήγηση για τις ενέργειές του και εκτιμώ τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Με εκτίμηση.

Ματ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ χρήστη,

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο».

Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το να κλείσετε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Ρόμι