Treasure Spins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Είμαι επαληθευμένος παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο και παίζω τυχερά παιχνίδια στο Treasure Spins Casino τους τελευταίους δύο μήνες, καταθέτοντας και χάνοντας χωρίς προβλήματα. Πρόσφατα, κέρδισα £1.875 παίζοντας μπλακτζάκ με πραγματικά χρήματα και ζήτησα ανάληψη.

Αφού ολοκλήρωσα την πλήρη επαλήθευση KYC με γνήσια έγγραφα, η ανάληψή μου ακυρώθηκε. Το καζίνο μου έστειλε ένα email αναφέροντας την Ενότητα 12.10 των Όρων και Προϋποθέσεων, αλλά μου παρείχαν μόνο μια γενική λίστα πιθανών παραβιάσεων (χρήση VPN, πλαστά έγγραφα, κατάχρηση μπόνους, απάτη) χωρίς να διευκρινίζουν ποια φέρομαι να διέπραξα ή να παρέχουν τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία.

Για την ιστορία:

Πέρασα την πλήρη επαλήθευση KYC.

Δεν χρησιμοποίησα μπόνους ζωντανού καζίνο. Το μόνο μπόνους που δέχτηκα ήταν ένα μπόνους κουλοχέρηδων, το οποίο δεν χρησιμοποιήθηκε.

Όλα τα παιχνίδια μπλακτζάκ διεξήχθησαν με πραγματικά χρήματα, χωρίς μπόνους.

Δεν έχω εμπλακεί σε δόλια, συμπαιγνιακά ή αυτοματοποιημένα παιχνίδια.

Είμαι κάτοικος Ηνωμένου Βασιλείου και έπαιξα από το Ηνωμένο Βασίλειο. Αναγνωρίζω ότι υπήρξε μία τυχαία σύνδεση VPN, αλλά η ταυτότητα και η δικαιοδοσία μου δεν συγκαλύφθηκαν ποτέ.

Παρά ταύτα, το καζίνο κατάσχεσε όλα τα κέρδη μου (1.875 λίρες), αφήνοντας ανέπαφη την κατάθεσή μου των 200 λιρών.

Αυτό είναι δυσανάλογο και άδικο και πιστεύω ότι έρχεται σε αντίθεση με τις αρχές της διαφάνειας και της δικαιοσύνης που απαιτούνται βάσει της άδειας OGL/2024/376/0148 του Κουρασάο. Επιδιώκω την αποδέσμευση των νόμιμων κερδών μου.

Έχω επισυνάψει:

Το email ακύρωσης ανάληψης,

Η έγκρισή μου για τον KYC,

Στιγμιότυπα οθόνης του αιτήματος ανάληψης και του ιστορικού του λογαριασμού μου.

Παρακαλώ θερμά τη βοήθεια του Casino Guru για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Treasure Spins Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε κάνει προηγούμενες αναλήψεις από το καζίνο;
• Κατάλαβα σωστά ότι κάνατε κατάθεση στο καζίνο λίγο πριν κλείσει ο λογαριασμός σας;
• Επιστράφηκαν κάποιες από τις καταθέσεις σας ή σας υποσχέθηκαν επιστροφή των πρόσφατων καταθέσεών σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που συζητήσατε με το καζίνο σχετικά με το θέμα;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

• Δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη από αυτό το καζίνο πριν.
• Ναι, η κατάθεσή μου των 200 λιρών έγινε λίγες ημέρες πριν από την απόπειρα ανάληψής μου.
• Η αρχική μου κατάθεση των 200 λιρών επιστράφηκε, αλλά όλα τα κέρδη μου (1.875 λίρες) κατασχέθηκαν.
• Η τελευταία επικοινωνία που είχα με το καζίνο ήταν στις 22/09/2025, όταν μου έστειλαν το email αναφέροντας παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων τους.

Για να διευκρινίσω, έχω καταθέσει και χάσει χρήματα σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, μόλις τελικά κέρδισα, πέρασαν πάνω από μια εβδομάδα ζητώντας επανειλημμένα να επαληθεύσω ξανά τον λογαριασμό μου με αόριστο τρόπο, χωρίς να αναφέρουν σαφώς ποια έγγραφα απαιτούνταν.

Αυτή φάνηκε να είναι μια τακτική καθυστέρησης και λίγο αργότερα η ανάληψή μου ακυρώθηκε.

Με εκτίμηση,

Φαχάντ ****

Θέλω επίσης να προσθέσω ότι τώρα που έκλεισαν τον λογαριασμό μου, επειδή δεν μπορώ να συνδεθώ, εξακολουθούν να υπάρχουν τα αρχικά μου 200 GBP που κατέθεσα.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Treasure Spins Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Παρά τα πολλά ανεπίλυτα παράπονα που φέρουν την ένδειξη "Πολιτική Μη Αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γεια σου lone67,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Θέλω να σας ενημερώσω ότι, δεδομένης της αλληλεπίδρασής σας με έναν φορέα εκμετάλλευσης που διαθέτει πολύ χαμηλή βαθμολογία δείκτη ασφάλειας σε εμάς και έχει ήδη αρκετά ανεπίλυτα παράπονα, η επίτευξη ευνοϊκής επίλυσης της υπόθεσής σας φαίνεται αρκετά αβέβαιη. Επιπλέον, ως κάτοικος του Ηνωμένου Βασιλείου, συνιστάται να συνεργάζεστε μόνο με καζίνο που διαθέτουν άδεια λειτουργίας στο Ηνωμένο Βασίλειο, καθώς προσφέρουν τουλάχιστον ένα ορισμένο βαθμό προστασίας.

Παρ 'όλα αυτά, θα αναλάβω την πρωτοβουλία να επικοινωνήσω με το καζίνο για να αποκτήσω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διερευνήσω αν υπάρχει κάποιος τρόπος με τον οποίο μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Treasure Spins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Treasure Spins Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);"> [email protected]

Επιπλέον, μπορείτε να εξηγήσετε πώς μπορεί ο παίκτης να αποσύρει τουλάχιστον τις καταθέσεις του, δεδομένου ότι προς το παρόν δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του καζίνο;

Αγαπητέ/ή lone67,

Ήθελα να σας δώσω μια σύντομη ενημέρωση. Επικοινώνησα με επιτυχία με την ομάδα του καζίνο και μου μοιράστηκαν την άποψή τους για το θέμα. Αυτήν τη στιγμή το αξιολογώ και διερευνώ πιθανές λύσεις για το πώς θα μπορούσε να αντιμετωπιστεί η υπόθεσή σας.

Θα σας ενημερώσω μόλις έχω περισσότερες πληροφορίες.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή lone67,

Παρόλο που προσπάθησα να βρω μια συναίνεση με το καζίνο σχετικά με τον τρόπο πιθανής επίλυσης της υπόθεσής σας, κατέληξα στην αυστηρή τήρηση των κανόνων.

Η ομάδα ασφαλείας του καζίνο σας έχει επισημάνει, με επαρκή αποδεικτικά στοιχεία, ότι χρησιμοποιείτε διευθύνσεις IP proxy και VPN, κάτι που, σύμφωνα με τους κανόνες τους, δεν επιτρέπεται όπως αναφέρεται στον κανόνα 12.10. Ωστόσο, εμείς στο Casino Guru δεν θεωρούμε επαρκή την παρεχόμενη συλλογιστική για τη λήψη μιας τόσο σημαντικής ενέργειας όπως η δήμευση των κερδών. Δεν μας έχουν παρασχεθεί αποδεικτικά στοιχεία που να υποδηλώνουν ότι αποκτήσατε οποιοδήποτε αθέμιτο πλεονέκτημα κατά τη χρήση ενός VPN.

Έχω μεταφέρει την άποψή μας για τέτοια ζητήματα στην ομάδα του καζίνο και έχω παράσχει τις γνώσεις μας για το πώς θα μπορούσε να αντιμετωπιστεί μια τέτοια κατάσταση, αλλά δυστυχώς, έχουν διατηρήσει την αρχική τους θέση. Δυστυχώς, δεν μας έχει μείνει άλλη επιλογή από το να θεωρήσουμε αυτήν την καταγγελία κλειστή ως Ανεπίλυτη—Ενάντια στον Δίκαιο Τζόγο .

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Όπως ανέφερα παραπάνω, ως κάτοικος του Ηνωμένου Βασιλείου, σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να συνεργάζεστε μόνο με καζίνο που διαθέτουν άδεια από το Ηνωμένο Βασίλειο, καθώς προσφέρουν τουλάχιστον ένα ορισμένο βαθμό προστασίας.

Εάν θέλετε να συνεχίσετε την καταγγελία σας, μπορείτε να την υποβάλετε στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Παρόλο που η CGA δεν χειρίζεται επίσημα διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, ίσως μπορεί να είναι σε θέση να βοηθήσει, οπότε αξίζει να το δοκιμάσετε.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν [email protected] αν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.

Μπορώ μόνο να συστήσω να ελέγχετε τις κριτικές κάθε καζίνο πριν από την εγγραφή σας και να διασφαλίζετε ότι συνεργάζεστε μόνο με εγκαταστάσεις με καλή άδεια και υψηλή βαθμολογία. Επιπλέον, είναι σημαντικό να τηρείτε τους κανονισμούς του καζίνο για να αποτρέψετε τυχόν μελλοντικές απογοητεύσεις αυτού του είδους.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο