Treasure Spins Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα χρήματα κατάσχονται.

Παίζω κατά διαστήματα σε περιστροφές θησαυρού από τις αρχές του τρέχοντος έτους. Δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη, αλλά την Κυριακή 13 Σεπτεμβρίου κέρδισα ένα μεγάλο ποσό που προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά τη Δευτέρα έλαβα ένα email που μου ζητούσε να ανεβάσω μια φωτογραφία μου κρατώντας την ταυτότητά μου (είχαν ακυρώσει την ανάληψη και την είχαν στείλει πίσω στον λογαριασμό μου). Ανέβασα την απόδειξη, καθώς και ένα τραπεζικό αντίγραφο και ένα αντίγραφο από τον λογαριασμό της κάρτας paysafe, με τον οποίο έκανα την κατάθεση. Όλες οι αποδείξεις μου επαληθεύτηκαν από την ομάδα KYC, αλλά σήμερα έλαβα ένα email από αυτούς που έλεγαν ότι είχε ακυρωθεί και ότι είχαν αφαιρέσει 905 £ από την ανάληψή μου, αλλά μου επέστρεψαν 95 £, που ήταν το ποσό της κατάθεσής μου για τον τελευταίο μήνα! Με κατηγόρησαν ότι χρησιμοποίησα VPN (κάτι που δεν ισχύει). Είπαν επίσης ότι χρησιμοποίησα πλαστά έγγραφα, κάτι που επίσης δεν ισχύει. Είπαν επίσης ότι έχω διαπράξει κατάχρηση μπόνους!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN, proxy, iCloud Private Relay ή παρόμοια υπηρεσία απορρήτου κατά την πρόσβαση στο καζίνο; Από ποια χώρα εγγραφήκατε και παίξατε;
• Συγκεντρώσατε τα αμφισβητούμενα κέρδη με ενεργό μπόνους ή μόνο με πραγματικά χρήματα; Εάν χρησιμοποιήσατε μπόνους, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο προς την προωθητική προσφορά και προσδιορίστε ποια παιχνίδια παίξατε.
• Διευκρίνισε το καζίνο ποιο έγγραφο θεωρούσε πλαστό και εξήγησε γιατί;
• Παρακαλούμε προωθήστε την πλήρη αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας, την φερόμενη χρήση VPN, τα πλαστά έγγραφα και την κατάχρηση μπόνους στη διεύθυνση [email protected] Εάν είναι δυνατόν, στείλτε τα email στην αρχική τους μορφή .eml ή .msg και αναφέρετε το αναγνωριστικό παραπόνου 231302.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα