Tower.bet Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά την επανενεργοποίηση του λογαριασμού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή jesl2010,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

• Ποια είναι η ακριβής ημερομηνία που άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας; Είναι σωστό που κατάλαβα ότι το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό σας κατόπιν αιτήματός σας;
• Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο τον Ιούνιο στο email μου στη διεύθυνση; [email protected] ;

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γειά σου,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Σας έστειλα μέσω email την αρχική αλυσίδα email.

Ναι, το αίτημα για επαναλειτουργία του λογαριασμού υποβλήθηκε από εμένα στις 05/04/2026 μέσω της ζωντανής συνομιλίας. Συγκεκριμένα, αφού προηγουμένως είχα ζητήσει μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού. Δεν πρόκειται για προσωρινό κλείσιμο με δυνατότητα επαναλειτουργίας σε μεταγενέστερη ημερομηνία κατά την κρίση μου.

Αυτές οι ενέργειες έρχονται σε αντίθεση με την πολιτική τους για τον υπεύθυνο τζόγο:

Ο Πύργος υποστηρίζει το υπεύθυνο παιχνίδι και έχει δεσμευτεί να παρέχει την καλύτερη δυνατή εμπειρία παιχνιδιού. Δεσμευόμαστε επίσης να αποτρέπουμε τον εθισμό σε τυχερά παιχνίδια ή τυχερά παιχνίδια από ανηλίκους .

Αποτελεί θεμελιώδη παράλειψη του φορέα εκμετάλλευσης να επιτρέπει σε έναν πελάτη που προηγουμένως είχε ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του κατόπιν αιτήματός του και μάλιστα χωρίς καν να τον αμφισβητήσει. Δεν τέθηκαν ερωτήσεις, το θέμα ήταν "μπορώ να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου; - ναι, έγινε".

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, jesl2010. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με τους αγώνες σας με τον εθισμό στον τζόγο; Αν ναι, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μοιραστείτε αυτό το μήνυμα μαζί μου. Ευχαριστώ.

Γεια σου Κριστίνα,

Για την ακρίβεια: δεν δήλωσα ρητά τον λόγο για το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου τον Ιούνιο του 2025. Ωστόσο, θα υποστήριζα ότι η ίδια η φύση του αιτήματος αποτελεί τη σχετική επικοινωνία.

Ο μόνιμος αυτοαποκλεισμός είναι ένα αναγνωρισμένο εργαλείο υπεύθυνου τζόγου. Δεν πρόκειται για ένα τυπικό κλείσιμο λογαριασμού — υπάρχει ειδικά για την προστασία των παικτών που αναγνωρίζουν ότι δεν μπορούν να διαχειριστούν με ασφάλεια τον δικό τους τζόγο. Η πολιτική υπεύθυνου τζόγου της Tower.bet το αναγνωρίζει αυτό, απαριθμώντας συγκεκριμένους δείκτες βλάβης και δεσμεύοντας την πρόληψη του εθισμού στον τζόγο.

Η απαίτηση από έναν παίκτη να δηλώσει ρητά τον εθισμό του προτού ένας μόνιμος αυτοαποκλεισμός θεωρηθεί ουσιαστικός θα έθετε έναν παράλογο και πατερναλιστικό πήχη.

Η αποτυχία εδώ είναι ότι η Tower.bet τήρησε ένα αίτημα επανενεργοποίησης χωρίς καμία διαδικασία, χωρίς έλεγχο και χωρίς διασφαλίσεις — αντιμετωπίζοντας έναν μόνιμο αποκλεισμό σαν να επρόκειτο απλώς για μια προσωρινή δέσμευση. Αυτή είναι η αποτυχία του χειριστή που αναφέρω, ανεξάρτητα από τον λόγο που δηλώθηκε κατά τη στιγμή του κλεισίματος.

jesl2010, θα μπορούσες σε παρακαλώ να διευκρινίσεις αν έχεις πρόσβαση στον λογαριασμό σου στο καζίνο;

Φαίνεται ότι ο λογαριασμός είναι προσβάσιμος, ωστόσο έχουν μπλοκάρει τις οικονομικές συναλλαγές.

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Καταλαβαίνω πόσο ενοχλητικό μπορεί να είναι να νιώθετε ότι ένα καζίνο δεν σας έχει προστατεύσει σωστά και λυπάμαι για την απογοήτευση που έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Ωστόσο, το αίτημα αυτοαποκλεισμού, όπου ένας παίκτης δήλωσε με σαφήνεια το πρόβλημα με τον τζόγο, είναι το απαραίτητο αποδεικτικό στοιχείο που πρέπει να προσκομίσει κάθε παίκτης προκειμένου να προχωρήσουμε σε μια υπόθεση όπως αυτή.

Δυστυχώς, τα μηνύματά σας προς το καζίνο δεν περιλαμβάνουν καμία πληροφορία σχετικά με προβλήματα που ενδέχεται να αντιμετωπίζετε με τον τζόγο. Επομένως, σε αυτό το σημείο, μπορώ μόνο να σας προτείνω να στείλετε ένα ακόμη αίτημα αυτοαποκλεισμού εάν αισθάνεστε ότι ο τζόγος έχει γίνει δύσκολος για εσάς και θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για την εν λόγω ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλούμε στείλτε ένα άλλο αίτημα αυτοαποκλεισμού στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο ( [email protected] ) και ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή jesl2010,

Πιστεύω ότι έχω περιγράψει με σαφήνεια τα συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία που απαιτούνται σύμφωνα με την πολιτική της εταιρείας μας και την αιτιολόγηση για την οποία οι πληροφορίες που παρείχατε δεν πληρούν αυτά τα κριτήρια.

Δεδομένου ότι φαίνεται ότι δεν ενδιαφέρεστε για καμία άλλη βοήθεια και δεν έχετε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας, δεν μπορούμε να χειριστούμε αυτήν την καταγγελία ως αποτυχημένη αυτοαποκλεισμό ή να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων και είμαι αναγκασμένος να απορρίψω αυτήν την καταγγελία.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool . Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.