Ο παίκτης από το Οντάριο αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού μετά την υποβολή πληροφοριών KYC, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του συνδεόταν με ύποπτη δραστηριότητα. Παρόλο που ρώτησε για το υπόλοιπο υπόλοιπό του μετά τον αποκλεισμό του, το καζίνο αρνήθηκε να του επιστρέψει τα κέρδη χωρίς να δώσει σαφή εξήγηση. Είπε ότι έπαιζε μπλακτζάκ, χρησιμοποιούσε χειροκίνητη καταμέτρηση καρτών και δεν είχε προβλήματα με το μπόνους ή τον λογαριασμό του νοικοκυριού, ενώ το KYC του περιελάμβανε έλεγχο διαθεσιμότητας και άδεια οδήγησης του Οντάριο. Ζητήσαμε επιβεβαίωση για οποιοδήποτε λογισμικό χρησιμοποιήθηκε και ζητήσαμε την πλήρη επικοινωνία με το καζίνο, αλλά δεν απάντησε στα μηνύματα παρακολούθησης. Ως αποτέλεσμα, κλείσαμε την καταγγελία προς το παρόν λόγω έλλειψης συνεργασίας και δεν κατέστη δυνατή η ολοκλήρωση περαιτέρω έρευνας.
Tower.bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω ύποπτης δραστηριότητας.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$15.000
Tower.bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΆνοιξα έναν λογαριασμό στις 4 Ιουλίου σε αυτό το καζίνο και έπαιξα με ένα αρκετά αξιοπρεπές χρηματικό ποσό. Κατάθεσα, ξέρετε, 5.000$, 10.000$ και έκανα ανάληψη 5.000$, 10.000$ μπρος-πίσω. Τελικά, έβγαλα περίπου 30 χιλιάδες δολάρια ΗΠΑ συνολικά. Αλλά ξαφνικά, όταν ήθελα να κάνω μια ανάληψη, νομίζω ότι ήταν περίπου 3.000 καναδικά δολάρια από το υπόλοιπο, ξαφνικά αποφάσισαν ότι έπρεπε να με βάλουν στο KYC, κάτι που είναι απολύτως εντάξει. Έτσι, υπέβαλα τα στοιχεία KYC και λίγο αργότερα, περίπου 30 λεπτά αργότερα, μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι ο λογαριασμός σας έχει συνδεθεί με ένα ύποπτο άτομο, ύποπτη δραστηριότητα. Ζήτησα περαιτέρω διευκρινίσεις. Είπαν ότι δεν μπορούμε να δώσουμε περαιτέρω διευκρινίσεις, αλλά ο λογαριασμός σας είναι αποκλεισμένος. Έτσι είπα, εντάξει, έχετε το δικαίωμα να με αποκλείσετε. Και τι γίνεται με το υπόλοιπο υπόλοιπό μου; Και λένε, αφού ήσασταν συνεχώς σε εγρήγορση, δεν χρειάζεται να σας επιστρέψουμε τα χρήματα, δεδομένων των συνθηκών, ωστόσο δεν θα εξηγήσουν καμία περίσταση εκτός από το ότι σχετιστήκατε με ένα άτομο που είχε παραβιαστεί, ό,τι κι αν σημαίνει αυτό. Δεν έχουν δώσει καμία εξήγηση.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
- Ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
- Ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
- Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑπό τότε που υπέβαλα την καταγγελία, ήμουν σε συνομιλίες με τον VIP manager του καζίνο που μου όρισαν, και έπαιζα μπλακτζάκ, και μετρούσα φύλλα, κάτι που καταλαβαίνω ότι επιτρέπεται να αρνηθούν την συναλλαγή μου μόλις το ανακαλύψουν ή με οποιονδήποτε τρόπο θεωρούν απαραίτητο. Αλλά το θέμα είναι ότι τώρα δεν επιστρέφουν τα χρήματα που είχα ακόμα στον λογαριασμό, κάτι που δεν επιτρέπεται από αυτούς. Όχι, κανείς άλλος στο σπίτι μου δεν είχε λογαριασμό. Ήμουν ο πρώτος που δημιούργησε λογαριασμό Tower Bet. Για να απαντήσω στις άλλες ερωτήσεις σας, το KYC που υπέβαλα ήταν ένας έλεγχος ζωντάνιας με το πρόσωπό μου, προφανώς, και το μπροστινό και το πίσω μέρος της άδειας οδήγησής μου, της καναδικής άδειας οδήγησης του Οντάριο. Επίσης, δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους για τη συσσώρευση των κερδών μου. Καμία απαίτηση ενεργού μισθού ή κάτι τέτοιο. Μπορεί να έχω συγκεντρώσει, ξέρετε, κάποιο rake back, αλλά αυτό δεν είναι, όπως, ένα μπόνους που θα έπρεπε να το επηρεάσει καθόλου, αφού μπορούσατε να κάνετε ανάληψη αμέσως. Επίσης, η μέθοδος κατάθεσής μου ήταν κρυπτογράφηση χρησιμοποιώντας το δίκτυο Tron, κατάθεση και ανάληψη. Και πάλι, για να διευκρινίσω, θα προσθέσω αυτό το συνημμένο στο κάτω μέρος ή θα συνδεθεί με αυτήν την αλυσίδα. Αλλά έκανα μέτρηση φύλλων, αλλά θέλω απλώς να επιστρέψουν τα χρήματα που κατέθεσα. Ακόμα κι αν είχα κέρδος, δεν τους επιτρέπεται να κρατήσουν τα κέρδη που απέκτησα μέσω της χειροκίνητης μέτρησης φύλλων. Αυτό είναι οριστικό.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.
Θα ήθελα να κάνω μια επιπλέον ερώτηση σχετικά με το παιχνίδι σας στο μπλακτζάκ. Όταν αναφέρατε ότι μετρούσατε φύλλα, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν το κάνατε αυτό χειροκίνητα μόνοι σας ή αν χρησιμοποιήσατε κάποιο λογισμικό , εργαλεία ή άλλη βοήθεια για να βοηθήσετε στην καταμέτρηση φύλλων;
Επίσης, θα μπορούσατε να μου στείλετε την πλήρη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα, συμπεριλαμβανομένων τυχόν email ή συνομιλιών συνομιλίας όπου σας ενημέρωσαν για το κλείσιμο του λογαριασμού, ύποπτη δραστηριότητα ή την απόφασή τους σχετικά με το υπόλοιπο υπόλοιπό σας; Μπορείτε να μου την στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
