Toshi Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει με κατασχεμένα χρήματα.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με τον χειρισμό του λογαριασμού μου στο καζίνο, τα παρακρατηθέντα χρήματά μου και την έλλειψη επικοινωνίας σχετικά με την υπόθεσή μου.

Το καζίνο με κατηγόρησε ψευδώς ότι διαχειριζόμουν 12 λογαριασμούς, παρά το γεγονός ότι έχω χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό. Ενώ είχα μια νόμιμη ανάληψη σε εκκρεμότητα, η εξυπηρέτηση πελατών επιβεβαίωσε ότι η ανάληψή μου θα διεκπεραιωνόταν. Ωστόσο, αφού ρώτησα γιατί η ανάληψη δεν είχε ολοκληρωθεί ακόμη μετά από περισσότερες από πέντε ημέρες, ο λογαριασμός μου ξαφνικά αποκλείστηκε αντί να γίνει δεκτή η ανάληψή μου.

Έχουν περάσει πάνω από δύο μήνες από τότε που ξεκίνησε αυτό το ζήτημα και δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση των κεφαλαίων μου ή την έρευνα. Επίσης, δεν έχω λάβει καμία απάντηση για περισσότερες από δύο εβδομάδες αφότου ζήτησα λεπτομέρειες σχετικά με την κλιμάκωσή μου.

Σε αυτό το σημείο, δεν επιδιώκω να συνεχίσω να χρησιμοποιώ την πλατφόρμα. Απλώς θέλω να μου επιστραφούν τα υπόλοιπα χρήματα και να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου.

Επιπλέον, προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών χρησιμοποιώντας διαφορετικά προγράμματα περιήγησης ιστού. Αρχικά, οι εκπρόσωποι απαντούν στα ερωτήματά μου, αλλά μόλις δώσω το όνομα χρήστη μου και ζητήσω μια ενημέρωση για την υπόθεσή μου, σταματούν να απαντούν και κλείνουν τη συνομιλία χωρίς να παρέχουν καμία πληροφορία ή βοήθεια.

Το καζίνο δεν έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό του ότι διατηρούσα πολλαπλούς λογαριασμούς, δεν έχει παράσχει έγκαιρες ενημερώσεις σχετικά με τα παρακρατηθέντα χρήματά μου και έχει επανειλημμένα αγνοήσει ή τερματίσει τις προσπάθειές μου να λάβω πληροφορίες σχετικά με την υπόθεσή μου. Ζητώ να διερευνηθεί αυτό το θέμα, να αποδεσμευτούν τα υπόλοιπα χρήματά μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση και να κλείσει ο λογαριασμός μου μόλις ολοκληρωθεί η ανάληψή μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Είχατε ολοκληρώσει την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια

δείτε τις απαντήσεις μου. Γράφω με έντονη γραφή παρακάτω.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Οχι

Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Αθλητισμός

Είχατε ολοκληρώσει την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;

Δεν μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω την επαλήθευση, όλα λειτουργούσαν καλά μέχρι που ρώτησα γιατί μια από τις αναλήψεις μου χρειαζόταν περισσότερο χρόνο από το κανονικό για να ολοκληρωθεί.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Wc0012026. Λυπάμαι που το λέω, αλλά δεν έχω καλά νέα. Εάν τα κέρδη σας κατασχέθηκαν αφού τοποθετήσατε μόνο αθλητικά στοιχήματα, πιθανότατα το καζίνο εντόπισε δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Επειδή δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή γνώση σε αυτόν τον τομέα των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, δεν μπορούμε να ερμηνεύσουμε με ακρίβεια την έρευνα του καζίνο ή την εξήγησή τους και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Αυτό δεν σημαίνει ότι θεωρούμε την καταγγελία σας αδικαιολόγητη. Απλώς δεν μπορούμε να την αξιολογήσουμε σωστά. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό για εσάς και ζητώ συγγνώμη που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.

Αφού εξετάσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να το επιλύσουμε για εσάς. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο — θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.