Ο παίκτης από τη Βουλγαρία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του μετά την υποβολή του αιτήματος στις 29 Αυγούστου 2025. Το καζίνο επέβαλε αυθαίρετες απαιτήσεις τεκμηρίωσης, καθυστέρησε τις πληρωμές και τελικά απέρριψε το αίτημά του με βάση την κοινή διεύθυνση IP με τη σύζυγό του. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για τις πρακτικές του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη» και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Εθνική Υπηρεσία Εσόδων για περαιτέρω βοήθεια.
Topwin.bg Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και απορριφθεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 3.975
Ποσό: 32.000 лв
Topwin.bg Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Στις 29.08.2025, υπέβαλα αίτημα ανάληψης των κερδών μου. Μέσω της πλατφόρμας Topwin, τοποθέτησα στοιχήματα που οδήγησαν σε κέρδος περίπου 30.000 - 35.000 λέβα. Το ποσό θα μπορούσε να ήταν σημαντικά υψηλότερο αν είχα την ευκαιρία να χρησιμοποιήσω τα 50 παιχνίδια μπόνους λέβα πριν το καζίνο μπλοκάρει την πρόσβασή μου σε αυτά. Πίστευα ότι είχα πραγματική πιθανότητα να κερδίσω, αλλά η αδικαιολόγητη και αυθαίρετη απαγόρευση του καζίνο μου στέρησε αυτό το δικαίωμα και με έθεσε στη θέση ενός ζημιωμένου χρήστη.
Το καζίνο καθυστέρησε σκόπιμα και συστηματικά την πληρωμή των κερδών μου, χρησιμοποιώντας αντιφατικές και αυθαίρετες απαιτήσεις τεκμηρίωσης. Μου ζητήθηκε επανειλημμένα να υποβάλω νέο αίτημα ανάληψης και, μετά από κάθε απόρριψη αρχικής πληρωμής, μου ζητήθηκε περισσότερη τεκμηρίωση, σε μια ανοιχτή προσπάθεια να εμποδιστεί το νόμιμο δικαίωμά μου να λάβω τα κέρδη μου. Αυτές οι ενέργειες αποτελούν σαφές παράδειγμα μιας συστηματικής και στοχευμένης πρακτικής με την οποία το καζίνο στερεί από τους πελάτες του τα κέρδη τους.
Στις 31/09/2025, έλαβα απόρριψη πληρωμής με το σκεπτικό ότι χρησιμοποίησα την ίδια διεύθυνση IP με τη σύζυγό μου.
Κατά την κατάθεση χρημάτων, το καζίνο δέχεται άνευ όρων και αμέσως τα χρήματα των πελατών, χωρίς καμία πρόσθετη απαίτηση. Ταυτόχρονα, κατά την πληρωμή των κερδών μου, το ίδιο καζίνο δημιουργεί σκόπιμα εμπόδια, απαιτεί ξανά έγγραφα και μπλοκάρει το νόμιμο δικαίωμά μου να λάβω τα χρήματα. Αυτή η κατάφωρη πρακτική διπλών σταθμών παραβιάζει κατάφωρα τα άρθρα 56, 57 και 59 του Νόμου περί Προστασίας των Καταναλωτών (CPA), τα οποία εγγυώνται την ισότητα, τη διαφάνεια και την προστασία των έννομων συμφερόντων των καταναλωτών, καθώς και το άρθρο 422 του Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας (CPC), το οποίο προστατεύει το δικαίωμα των πολιτών να λαμβάνουν βοήθεια στην εφαρμογή νομικών αξιώσεων. Καταστρέφουμε τα ψέματα εξαιτίας αυτών των ανθρώπων. Πριν από τα γενέθλιά μου στις 4 Σεπτεμβρίου, χώρισα με την κοπέλα μου και το μικρό μου παιδί, και αυτή είναι η δεύτερη φορά που ο Sichko έρχεται στο Sichko φέτος, αλλά συμβουλεύομαι δικηγόρο, αλλά ο Sichko βασίζεται στα χρήματα, δυστυχώς, ο Sichko επέστρεψε σε μένα με πλήρη ισχύ, δεν υπάρχει κανείς να με βοηθήσει, απλά δεν ξέρω πια, απαγόρευσα ακόμη και στον εαυτό μου να πάρει πίσω τη ζωή μου και μου έδωσαν τα χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Topwin.bg Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους/προαγωγής;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή hristomarkovski56,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Είχα μια εγγραφή σε αυτό το καζίνο πριν από περίπου ενάμιση χρόνο. Ήξεραν ότι έπαιζε και η γυναίκα μου, οπότε δεν μπορούσαμε να επωφεληθούμε από τα μπόνους, αλλά παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε ποτέ.
Συνήθως παίζω κουλοχέρηδες, αλλά αυτό το καζίνο ήταν ένα από τα λιγότερο αγαπημένα μου λόγω των συνεχών απατών. Μου έλεγαν ψέματα κάθε μέρα - τα κέρδη μου δεν πληρώνονταν σωστά, τα μπόνους απορρίπτονταν χωρίς λόγο και το σύστημα ήταν εντελώς εναντίον μου. Ένιωθα εξαπατημένος και παραπλανημένος συνεχώς, κάτι που ήταν εξαιρετικά απογοητευτικό. 
Ένα από τα παιχνίδια στα οποία επικεντρώθηκα για πολύ καιρό ήταν το Marlin Master. Το έπαιξα όλη μέρα και κατάφερα να φτάσω στις κορυφαίες πληρωμές με σκορ 29.610 στις 6 [08/29] 21:30. Παρά τις προσπάθειές μου και τον χρόνο που αφιέρωσα, η εξυπηρέτηση και οι κανόνες του καζίνο συνέχιζαν να με εξαπατούν και να μου στερούν αυτό που μου άξιζε.
Αυτή δεν είναι μόνο απογοητευτική, αλλά και εντελώς αντιεπαγγελματική συμπεριφορά που αφήνει την αίσθηση συστηματικής εξαπάτησης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο Topwin.bg να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο Topwin.bg,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους.
Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Εθνική Υπηρεσία Εσόδων ( [email protected] ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Μπορεί να έχουν περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσουν τους παίκτες. Μακάρι να μπορούσα να είχα βοηθήσει περισσότερο.
Με εκτίμηση
Μίρκα
Αυτόματη μετάφραση:
