Ο παίκτης από το Οντάριο αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 1200$ στο Tooniebet, αφού ο λογαριασμός του περιορίστηκε μετά το πρώτο του αίτημα ανάληψης. Παρά το γεγονός ότι δεν χρειαζόταν επαλήθευση εκ των προτέρων, του ζητήθηκε εκτενής τεκμηρίωση για την επαλήθευση του λογαριασμού του, η οποία οδήγησε σε πολλαπλές απορρίψεις των υποβληθέντων υλικών. Εξέφρασε την απογοήτευσή του καθώς τα χρήματα παρέμεναν σε εκκρεμότητα λόγω της διαδικασίας επαλήθευσης. Το πρόβλημα έχει έκτοτε επιλυθεί και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το παράπονό του είχε επισημανθεί ως επιλυμένο στο σύστημα.
Tooniebet Casino Ontario - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$1.200
Tooniebet Casino Ontario
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Είμαι μέλος του Tooniebet από τις αρχές Σεπτεμβρίου 2025. Έκανα αρκετές καταθέσεις κατά τη διάρκεια του Σεπτεμβρίου χωρίς να λάβω κανένα κέρδος. Έπαιξα στις 10 Οκτωβρίου 2025, έκανα μερικές καταθέσεις μέχρι που τελικά κέρδισα και προχώρησα στην ανάληψη των χρημάτων μου. Πριν από την ανάληψη, έλεγξα την καρτέλα επαλήθευσης και έλεγε ότι δεν χρειάζονταν έγγραφα επαλήθευσης αυτή τη στιγμή. Έκανα ανάληψη 1200$, την πρώτη μου ανάληψη και αποσυνδέθηκα. Συνδέθηκα ξανά περίπου μια ώρα αργότερα και διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου ήταν περιορισμένος. Μπορούσα ακόμα να συνδεθώ, αλλά δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη, κατάθεση ή να παίξω κανένα παιχνίδι. Έλεγξα το κέντρο μηνυμάτων και την καρτέλα επαλήθευσης και δεν μου ζητήθηκε τίποτα, ο λογαριασμός μου ήταν απλώς περιορισμένος. Επικοινώνησα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μέσω τηλεφώνου και email. Περίπου 12 ώρες αργότερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός πρέπει να επαληθευτεί. Δεν ζήτησαν επαλήθευση από τον Σεπτέμβριο με πολλαπλές καταθέσεις, το αίτημα που κάνουν μόνο μετά την πρώτη σας ανάληψη είναι παραπλανητικό, καθώς θα έπρεπε να σας επαληθεύσουν από την αρχή. Σε κάθε περίπτωση, ζήτησαν ταυτότητα με φωτογραφία, επαλήθευση διεύθυνσης και τραπεζικό αντίγραφο 30 ημερών από 10 Σεπτεμβρίου 2025 έως 10 Οκτωβρίου 2025. Ανέβασα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν μέσω της εφαρμογής. Δέχτηκαν τις άδειες οδήγησής μου ως ταυτότητα, δέχτηκαν το πιο πρόσφατο τραπεζικό μου αντίγραφο του Σεπτεμβρίου για διεύθυνση. Αρχικά, ανέβασα στιγμιότυπα οθόνης από τις καταθέσεις μεταφοράς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τις 10 Οκτωβρίου και τα απέρριψαν, λέγοντας ότι ζήτησαν ένα αντίγραφο 30 ημερών από 10 Σεπτεμβρίου έως 10 Οκτωβρίου. Επέστρεψα, συνδέθηκα στην ηλεκτρονική μου τραπεζική και φιλτράρησα τις συναλλαγές μόνο για τις ημερομηνίες που ζήτησαν, από 10 Σεπτεμβρίου έως 10 Οκτωβρίου, δείχνοντας τις καταθέσεις σε αυτούς. Έβγαλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα ανέβασα, λέγοντας καθαρά τα στοιχεία του λογαριασμού μου και το χρονικό πλαίσιο που ζήτησαν. Μετά την υποβολή, το απέρριψαν ξανά λέγοντας ότι πρέπει να είναι σε μορφή pdf. Αυτό είναι ένα ψέμα που μου είπε η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών, καθώς στη σελίδα μεταφόρτωσης στον ιστότοπο λέει ότι έγινε δεκτό PDF ή εικόνες. Τους απάντησα και τους είπα με ένα στιγμιότυπο οθόνης από την ιστοσελίδα τους που λέει ότι μπορώ να ανεβάσω PDF ή εικόνες για το ιστορικό συναλλαγών. Τους εξήγησα επίσης ότι ο μόνος πιθανός τρόπος για να υποβάλουν μια τραπεζική κατάσταση για το χρονικό διάστημα των 30 ημερών που ζήτησαν είναι να το κάνουν ακριβώς όπως το έκανα εγώ, δηλαδή να συνδεθούν στην ηλεκτρονική σας τραπεζική, να φιλτράρουν το χρονικό διάστημα που επιθυμείτε και να τραβήξουν στιγμιότυπα οθόνης. Τους εξήγησα ότι ο μόνος τρόπος για να έχουν ένα PDF είναι όταν εκδίδεται από την τράπεζά σας σε μηνιαία βάση και δεν μπορείτε να έχετε μια επίσημη τραπεζική κατάσταση PDF 30 ημερών από ένα τυχαίο εύρος ημερομηνιών που ζητούν, 10 Σεπτεμβρίου έως 10 Οκτωβρίου. Τηλεφώνησα επίσης στην τράπεζά μου, την TD bank, και επιβεβαίωσαν ότι ο μόνος τρόπος για να λάβουν καταστάσεις PDF είναι όταν εκδίδονται αυτόματα στο τέλος του μήνα σε όλους τους πελάτες. Γι' αυτό και μεταφορτώθηκαν μέσω εικόνων και επιπλέον οι ιστοσελίδες λένε ότι δέχονται εικόνες. Δέχτηκαν τις εικόνες αλλά δεν με επαλήθευσαν και στη συνέχεια μου ζήτησαν περαιτέρω επαλήθευση. Μου ζήτησαν να ανεβάσω στιγμιότυπα οθόνης όλων των καταθέσεων που έγιναν στην ιστοσελίδα. Ανέβασα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης των καταθέσεων που έγιναν στην ιστοσελίδα. Απάντησαν και είπαν ότι τα έγγραφα δεν βρίσκονται στο απαιτούμενο εύρος ημερομηνιών και ότι πρέπει να ανεβάσω ξανά την 30ήμερη τραπεζική μου κίνηση. Την ανέβασα ξανά και τους εξήγησα ξανά ότι την έχω ήδη υποβάλει, αλλά την ανέβασα ξανά για αυτούς. Επίσης, όλες οι καταθέσεις μου που έγιναν ποτέ στον ιστότοπο ήταν μεταφορά ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, που σημαίνει ότι έχει ήδη όλα τα στοιχεία μου κατά τη στιγμή της συναλλαγής, τα οποία επαληθεύονται αυτόματα. Από τότε δεν έχω επαληθευτεί ούτε έχω επικοινωνήσει μαζί μου. Παρακαλώ βοηθήστε, έχουν την κατάθεσή μου των 1200 δολαρίων σε εκκρεμότητα λόγω επαλήθευσης, ενώ έχω κολλήσει στο υπόλοιπο 412.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχει εγκριθεί και επαληθευτεί το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού για τον μήνα Σεπτέμβριο σε μορφή PDF από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο;
- Θα δεχόταν το καζίνο δύο τραπεζικά αντίγραφα που καλύπτουν ολόκληρους τους μήνες Σεπτέμβριο και Οκτώβριο για την επαλήθευσή σας αντί για το συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για το οποίο είναι αδύνατο να λάβετε ένα αντίγραφο σε μορφή PDF;
- Έχουν εγκριθεί και επαληθευτεί όλα τα άλλα έγγραφα ταυτοποίησης που στείλατε στο καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε σε αυτό το θέμα. Δείτε τις απαντήσεις στις ερωτήσεις που θέσατε παρακάτω.
1.) Έδωσα το τραπεζικό μου αντίγραφο του Σεπτεμβρίου (το πιο πρόσφατο) για επαλήθευση διεύθυνσης. Πιστεύω ότι έγινε δεκτό και επαληθεύτηκε. Δεν το χρησιμοποίησαν για επαλήθευση συναλλαγών (παρόλο που το υπέβαλα και εγώ για επαλήθευση συναλλαγών).
2.) Είπαν ότι το PDF πρέπει να είναι ακριβώς τις ημέρες που ζήτησαν και δεν θα πρέπει να περιέχει άλλες συναλλαγές. Οπότε όχι, δεν θα δέχονταν συναλλαγές από περίοδο 60 ημερών. Είπαν ότι αν δεν μπορείτε να δώσετε το PDF, μπορείτε να στείλετε στιγμιότυπα οθόνης, τα οποία έχω ήδη, πολλές φορές.
3.) Πιστεύω ότι η ταυτότητά μου (άδεια οδήγησης) και το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού για την επαλήθευση της διεύθυνσης επαληθεύτηκαν. Το πρόβλημα είναι ότι δεν σας λένε τι έχει επαληθευτεί και τι όχι. Απλώς ζητούν περαιτέρω έγγραφα. Έτσι, αφού έστειλα τις συναλλαγές 30 ημερών μέσω στιγμιότυπου οθόνης, δεν είπαν αν έγιναν δεκτές ή όχι. Απλώς μου ζήτησαν στιγμιότυπα οθόνης όλων των καταθέσεων που έγιναν στον λογαριασμό. Τους έστειλα αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης. Και στη συνέχεια, αφού απάντησαν, λέγοντας ότι πρέπει να στείλετε τις συναλλαγές σας 30 ημερών, καθώς δεν ήταν εντός του ζητούμενου χρονικού πλαισίου. Ήταν το ακριβές χρονικό πλαίσιο που ζήτησαν, το οποίο μου επιβεβαιώθηκε από έναν εκπρόσωπο της CS στο τηλέφωνο. Καταλαβαίνετε λοιπόν ότι το επιχείρημά μου, δεν σας ενημερώνουν για το τι έχει επαληθευτεί πλήρως και τι χρειάζεται ακόμα. Απλώς σας κρατούν σε έναν συνεχή κύκλο. Έχουν ένα σωρό από τραπεζικά μου στοιχεία που δείχνουν καταθέσεις στον λογαριασμό μου. Και αυτό που κάνει όλη την κατάσταση χειρότερη είναι ότι όλες οι καταθέσεις μου έχουν γίνει μέσω μεταφοράς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, που σημαίνει ότι έχουν ήδη επαληθευτεί πλήρως με το όνομα και τα στοιχεία μου, οπότε προσπαθούν απλώς να το κάνουν αδύνατο χωρίς λόγο. Παρακαλώ βοηθήστε.
Χαιρετισμοί,
Στέφον Π.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, StephonP, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Martina ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Εντάξει, δεν χρειάζεται. Έχω επαληθευτεί και έχω λάβει τα χρήματά μου. Γενική περίληψη, θα έλεγα να μην παίξετε στο Tooniebet. Είναι ένα νόμιμο καζίνο, αλλά η διαδικασία επαλήθευσης είναι γελοία. Δεν αξίζει να εγγραφείτε στον ιστότοπο, αφαιρεί τα πάντα από την εμπειρία νίκης. Γιατί να το κάνετε αυτό όταν είναι πολύ πιο εύκολο να επαληθευτείτε και να πληρωθείτε σε τόσα άλλα διαδικτυακά καζίνο του Οντάριο που είναι αξιόπιστα. Ελπίζω ότι αυτό θα βοηθήσει τυχόν αναγνώστες που ήταν αρκετά έξυπνοι για να διαβάσουν κριτικές πριν συμμετάσχουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή StephonP,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martina
Αυτόματη μετάφραση:
