TikTok Casino - Η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ληφθεί υπόψη.

Γεια

Απλώς για να διευκρινίσω ότι έχω λάβει και τις δύο αναλήψεις μου και η εντολή KYC μου ήταν επιτυχής.

Μία από τις αναλήψεις ήταν αρκετά σωστή, το τέλειο ποσό, αλλά η άλλη όχι, μου έστειλαν πολύ λιγότερα χρήματα.

Επισυνάπτω όλες τις αποδείξεις:

και οι δύο ήταν αναλήψεις.

Αυτό είναι που έλαβα: 435 και 385 XRP

Η 2η ανάληψη (950€) έγινε στις 13 Οκτωβρίου, το τέλειο ποσό. Βλέπουμε ότι τα 950€ την ημέρα της 13ης Οκτωβρίου αντιστοιχούσαν σε 435 XRP, το οποίο είναι ακριβώς το ποσό που έλαβα στο κρυπτονομισματικό μου πορτοφόλι.

Ωστόσο, η 1η ανάληψη (έφτασε η 9η Οκτωβρίου) δεν ήταν καθόλου εντάξει.

Έλαβα το ποσό των 385 XRP, και απέχει πολύ από το να ισοδυναμεί με 950€ που ήταν το ποσό που αναλήφθηκε.

Απλώς ζητώ το δίκαιο ποσό που πρέπει να λάβω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Άντε,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το TikTok Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο όταν παρατηρήσατε ότι το ποσό δεν ήταν σωστό;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε το αμφισβητούμενο ποσό που έχετε υποβάλει; Τι αντιπροσωπεύει;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο όταν παρατηρήσατε ότι το ποσό δεν ήταν σωστό;

Ναι, μου απαντούν ότι ήταν σωστό, αλλά όπως βλέπετε δεν ήταν.

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους;

Όχι, κανένα μπόνους

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε το αμφισβητούμενο ποσό που έχετε υποβάλει; Τι αντιπροσωπεύει;

Δεν καταλαβαίνω αυτήν την ερώτηση, τι εννοείς; Έλαβα περίπου 80-85€ λιγότερα σε μία από τις αναλήψεις μου, όπως σου απέδειξα.

Αγαπητέ Άντε,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Σου έχω ήδη στείλει όλες τις επικοινωνίες

Αγαπητέ Άντε

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ Άντε,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το TikTok Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό TikTok Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Άντε,

Επικοινωνήσαμε ξανά με τον εκπρόσωπο του καζίνο και ελπίζουμε να λάβουμε σύντομα απάντηση. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα.

Αγαπητέ Άντε,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο ( [email protected] ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, αν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Στέφαν Μάνσον