Ο παίκτης από τη Γερμανία έλαβε μια προσφορά μπόνους μέσω email, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα όταν το μπόνους δεν πιστώθηκε αυτόματα μετά την κατάθεσή του. Αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, διαπίστωσε ότι το μπόνους μειώθηκε στο αρχικό του ποσό αντί για το διαφημιζόμενο 10x. Τα παράπονά του στη ζωντανή συνομιλία αντιμετωπίστηκαν με προγραμμένες απαντήσεις και ζητά βοήθεια.
TikiTaka Casino - Το μπόνους του παίκτη έχει μειωθεί άδικα.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 16h 7m 37s
TikiTaka Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.2 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΈλαβα μια προσφορά μπόνους μέσω email και στη συνέχεια έκανα μια κατάθεση. Δεδομένου ότι το μπόνους δεν πιστώθηκε αυτόματα, ζήτησα από το live chat να μου το χορηγήσει. Το έκαναν. Ωστόσο, αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το μπόνους μου μειώθηκε στο ίδιο το ποσό του μπόνους, όχι στο 10πλάσιο του μπόνους όπως διαφημιζόταν. Το παράπονό μου στο live chat δεν ήταν επιτυχές, καθώς έστειλαν μόνο προγραμμένες απαντήσεις λόγω του γλωσσικού φραγμού (Γερμανικά).
Παρείχα στιγμιότυπα οθόνης στη συνομιλία και τα μετέφρασα επίσης στα Αγγλικά, αλλά χωρίς επιτυχία. Παρακαλώ βοηθήστε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Andyohmsen,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με την προσφορά μπόνους που λάβατε από το καζίνο.
Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο και αυτά βρήκα.
Οποιοδήποτε μπόνους κατάθεσης καζίνο έχει απαιτήσεις στοιχηματισμού x35 (τριάντα πέντε) φορές το αρχικό ποσό της κατάθεσης και του μπόνους που λήφθηκε. Οποιοδήποτε τέτοιο μπόνους έχει μέγιστο όριο ανάληψης x10 (δέκα) το ποσό του μπόνους που λήφθηκε. Για παράδειγμα, ένα μπόνους κατάθεσης 10 EUR (δέκα) θα έχει μέγιστο όριο ανάληψης 100 EUR (εκατό). Οποιαδήποτε κέρδη άνω των 100 EUR (εκατό) δεν θα είναι επιλέξιμα για ανάληψη και θα ακυρώνονται και θα αφαιρούνται από το υπόλοιπο του λογαριασμού στο στάδιο της ανάληψης.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε όπως πρέπει, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ενεργοποιήσατε και ολοκληρώσατε το μπόνους;
- Καταλαβαίνω ότι το μπόνους ήταν το 150% της κατάθεσης. Πόσο καταθέσατε;
- Πόσα κερδίσατε αφού ολοκληρώσατε την απαίτηση στοιχηματισμού; Μετά τα κέρδη, σε πόσο μειώθηκε το ποσό;
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Παρακαλώ προωθήστε τη σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
