Ο παίκτης από τη Γερμανία έλαβε μια προσφορά μπόνους μέσω email, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα όταν το μπόνους δεν πιστώθηκε αυτόματα μετά την κατάθεσή του. Αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, διαπίστωσε ότι το μπόνους μειώθηκε στο αρχικό του ποσό αντί για το διαφημιζόμενο 10x. Τα παράπονά του στη ζωντανή συνομιλία αντιμετωπίστηκαν με προγραμματισμένες απαντήσεις και ζήτησε βοήθεια. Ελέγξαμε τους όρους του μπόνους και διαπιστώσαμε ότι η προσφορά είχε απαίτηση στοιχηματισμού x35 και μέγιστο όριο ανάληψης 10 φορές το ποσό του μπόνους, επομένως τα κέρδη πάνω από αυτό το όριο ακυρώθηκαν κατά την ανάληψη. Καθώς το καζίνο δεν απάντησε και λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια ή υπηρεσία ADR, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένο.
TikiTaka Casino - Το μπόνους του παίκτη έχει μειωθεί άδικα.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 434
Ποσό: 1.899 €
TikiTaka Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.2 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈλαβα μια προσφορά μπόνους μέσω email και στη συνέχεια έκανα μια κατάθεση. Δεδομένου ότι το μπόνους δεν πιστώθηκε αυτόματα, ζήτησα από το live chat να μου το χορηγήσει. Το έκαναν. Ωστόσο, αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το μπόνους μου μειώθηκε στο ίδιο το ποσό του μπόνους, όχι στο 10πλάσιο του μπόνους όπως διαφημιζόταν. Το παράπονό μου στο live chat δεν ήταν επιτυχές, καθώς έστειλαν μόνο προγραμμένες απαντήσεις λόγω του γλωσσικού φραγμού (Γερμανικά).
Παρείχα στιγμιότυπα οθόνης στη συνομιλία και τα μετέφρασα επίσης στα Αγγλικά, αλλά χωρίς επιτυχία. Παρακαλώ βοηθήστε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Andyohmsen,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με την προσφορά μπόνους που λάβατε από το καζίνο.
Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο και αυτά βρήκα.
Οποιοδήποτε μπόνους κατάθεσης καζίνο έχει απαιτήσεις στοιχηματισμού x35 (τριάντα πέντε) φορές το αρχικό ποσό της κατάθεσης και του μπόνους που λήφθηκε. Οποιοδήποτε τέτοιο μπόνους έχει μέγιστο όριο ανάληψης x10 (δέκα) το ποσό του μπόνους που λήφθηκε. Για παράδειγμα, ένα μπόνους κατάθεσης 10 EUR (δέκα) θα έχει μέγιστο όριο ανάληψης 100 EUR (εκατό). Οποιαδήποτε κέρδη άνω των 100 EUR (εκατό) δεν θα είναι επιλέξιμα για ανάληψη και θα ακυρώνονται και θα αφαιρούνται από το υπόλοιπο του λογαριασμού στο στάδιο της ανάληψης.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε όπως πρέπει, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ενεργοποιήσατε και ολοκληρώσατε το μπόνους;
- Καταλαβαίνω ότι το μπόνους ήταν το 150% της κατάθεσης. Πόσο καταθέσατε;
- Πόσα κερδίσατε αφού ολοκληρώσατε την απαίτηση στοιχηματισμού; Μετά τα κέρδη, σε πόσο μειώθηκε το ποσό;
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Παρακαλώ προωθήστε τη σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έλαβα την προσφορά μέσω email και ήταν ορατή στον λογαριασμό μου. Όταν κατέθεσα 140€, το μπόνους δεν ενεργοποιήθηκε. Στη συνέχεια, ζήτησα από τη ζωντανή συνομιλία να ενεργοποιήσει χειροκίνητα το μπόνους και παρείχα ένα στιγμιότυπο οθόνης. Μετά από λίγα λεπτά, το μπόνους 150% πιστώθηκε απευθείας στο υπόλοιπό μου.
Κατέθεσα 140€.
Αφού πέτυχα τον στόχο πωλήσεων των 14.000€, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 1.899€. Στη συνέχεια μειώθηκε στα 210€.
Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά συνέχισαν να μου δίνουν αντικρουόμενες πληροφορίες, παρόλο που η προσφορά μπόνους ανέφερε σαφώς ότι το μέγιστο ποσό μπόνους ήταν 10 φορές το χορηγούμενο μπόνους. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Εδώ είναι η προσφορά μέσω email
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Andyohmsen,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση, Mirka, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Andyohmsen,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του TikiTaka Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο TikiTaka,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Παρακαλώ συμπεριλάβετε και αποδεικτικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 ώρες
ΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.
Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μίρκα Ντουμπάσοβα
Αυτόματη μετάφραση:
