TikiTaka Casino - Το αίτημα του παίκτη για κλείσιμο λογαριασμού καθυστερεί.

Στις 24/09/2025 ζήτησα μέσω email από την Tikitaka να κλείσει τον λογαριασμό μου και να διαγράψει τα μη απαραίτητα προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τον GDPR. Έλαβα μια αυτόματη επιβεβαίωση με το ticket [35683087], αλλά μετά από περισσότερες από 2 εβδομάδες δεν υπήρξε καμία ουσιαστική απάντηση. Η ζωντανή συνομιλία λέει συνεχώς ότι δεν μπορούν να βρουν τα email μου και ότι προσπαθούν να στείλουν άλλο ή ότι «έχουν κλιμακωθεί στο τμήμα», ωστόσο πάντα λαμβάνω ticket επιβεβαίωσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ Πέδρον,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα, σε ευχαριστώ που μου απάντησες.

Στο αρχικό μου email με ημερομηνία 24/09/2025, ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού για προσωπικούς λόγους, καθώς δεν επιθυμούσα πλέον να χρησιμοποιώ τις υπηρεσίες της Tikitaka. Σε μεταγενέστερα email, εξήγησα επίσης ότι η απόφασή μου ενισχύθηκε από αυτό που θεωρώ κακή εξυπηρέτηση πελατών κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Στέλνω ένα email με συνημμένα:

– Το αρχικό μου email που στάλθηκε στις 24/09/2025 και τα ακόλουθα

– Οι αυτόματες επιβεβαιώσεις που ελήφθησαν μετά από αυτό·

– Η λίστα με τα email που στάλθηκαν και ελήφθησαν από το καζίνο τις επόμενες εβδομάδες.

Δυστυχώς, δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας όπου εξηγούσαν ή δικαιολογούσαν τις καθυστερήσεις, αλλά είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες που μπορεί να βοηθήσουν.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο.

Ευχαριστώ,

Πέδρον

Για να διευκρινίσω τους λόγους του αιτήματος κλεισίματος του λογαριασμού μου:

– Στο πρώτο μου email στις 24/09/2025, ανέφερα έναν γενικό προσωπικό λόγο, απλώς επειδή δεν ήθελα να συνεχίσω να χρησιμοποιώ το Tikitaka.

– Σε μεταγενέστερα μηνύματα, εξήγησα επίσης ότι οι χρόνοι ανάληψης ήταν υπερβολικά μεγάλοι, γεγονός που έκανε την εμπειρία απογοητευτική.

– Τέλος, πρόσθεσα ότι βρήκα την υποστήριξη πελατών πολύ κακή, καθώς συνέχιζαν να δίνουν ασυνεπείς ή άχρηστες απαντήσεις.

Έτσι, ενώ ο αρχικός λόγος ήταν προσωπικός, αυτά τα πρόσθετα ζητήματα επιβεβαίωσαν την απόφασή μου να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό.

Σας ευχαριστώ που εξηγήσατε λεπτομερώς τους λόγους σας. Κατανοώ την απογοήτευσή σας για τον τρόπο με τον οποίο διεκπεραιώθηκε το αίτημά σας και πώς αυτή η εμπειρία έχει επηρεάσει την εμπιστοσύνη σας στις υπηρεσίες του καζίνο.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru μπορεί να βοηθήσει τους παίκτες μόνο με κλεισίματα λογαριασμών που σχετίζονται με εθισμό στον τζόγο ή αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Δεδομένου ότι η απόφασή σας να κλείσετε τον λογαριασμό βασίζεται σε προσωπική δυσαρέσκεια και όχι σε λόγους που σχετίζονται με τον τζόγο, δυστυχώς δεν μπορούμε να παρέμβουμε σε αυτήν την περίπτωση.

Εάν δεν επιθυμείτε πλέον να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες της Tikitaka, μπορείτε απλώς να σταματήσετε να επισκέπτεστε ή να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τον αυτοαποκλεισμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Αγαπητέ/-ή Pedronn,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.