TikiTaka Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με τη συνεχιζόμενη αδυναμία σας να κλείσετε τον λογαριασμό μου, παρά τα πολλαπλά αιτήματα που στάλθηκαν μέσω της επίσημης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης ( ) από τις 24 Ιουνίου 2025. Μέχρι σήμερα, ο λογαριασμός παραμένει ενεργός και μου έχει επιτραπεί να καταθέσω ποσό άνω των 1.000 λιρών από την αρχική μου αίτηση κλεισίματος.

Αυτή η κατάσταση είναι απαράδεκτη για διάφορους λόγους:

1. Παράλειψη Εκτέλεσης Αίτησης Κλεισίματος

Παρά τις σαφείς και επανειλημμένες προσπάθειες κλεισίματος του λογαριασμού μου, δεν έχει ληφθεί καμία ενέργεια. Πρόκειται για σοβαρή παράλειψη, ιδίως επειδή επικοινώνησα μαζί σας μέσω των καναλιών υποστήριξής σας και των καναλιών VIP, αποδεικνύοντας την πρόθεσή μου να αυτοαποκλειστώ.

2. Έλλειψη ορίων ή ασφαλιστικών μέτρων κατάθεσης

Η πλατφόρμα σας δεν προσφέρει ουσιαστικά όρια κατάθεσης ή εργαλεία υπεύθυνου τζόγου, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου που αναγνωρίζονται ευρέως σε ολόκληρο τον κλάδο. Η απουσία τέτοιων εργαλείων θέτει σε σοβαρό κίνδυνο τα ευάλωτα άτομα.

3. Παραβίαση του Αυτοαποκλεισμού GAMSTOP

Είμαι εγγεγραμμένος στο GAMSTOP, το εθνικό σύστημα αυτοαποκλεισμού του Ηνωμένου Βασιλείου. Παρόλο που γνωρίζω ότι η πλατφόρμα σας ενδέχεται να μην διαθέτει άδεια από την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου (UKGC), το να επιτρέψετε σε ένα γνωστό άτομο που είναι εγγεγραμμένο στο GAMSTOP να δημιουργήσει και να συνεχίσει να χρησιμοποιεί έναν λογαριασμό υπονομεύει άμεσα τον σκοπό του αυτοαποκλεισμού. Ανεξάρτητα από τη δικαιοδοσία, η αδυναμία σας να λάβετε εύλογα μέτρα για την προστασία των αυτοαποκλειόμενων χρηστών είναι ανήθικη και ενδεχομένως νομικά αμφισβητήσιμη.

4. Προκληθείσα βλάβη και υποχρέωση φροντίδας

Ο τζόγος είναι μια αναγνωρισμένη ψυχική πάθηση που απαιτεί προληπτική, ηθική διαχείριση από τους φορείς εκμετάλλευσης. Η αδράνεια και η έλλειψη μηχανισμών υποστήριξης έχουν συμβάλει σημαντικά στη συνεχιζόμενη βλάβη που αντιμετωπίζω. Πρόκειται για σαφή παραβίαση του καθήκοντος φροντίδας που οφείλεται στους χρήστες, ιδίως σε εκείνους που υποδηλώνουν ευαλωτότητα.

Αίτημα για άμεση δράση

Τώρα ζητώ τα εξής:

Άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Μερική επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν από τις 24 Ιουνίου, σε αναγνώριση της παράλειψής σας να ενεργήσετε βάσει του αρχικού μου αιτήματος κλεισίματος και της έλλειψης εγγυήσεων από μέρους σας.

Μια επίσημη συγγνώμη και μια εξήγηση που περιγράφει:

Γιατί τα αιτήματά μου για κλείσιμο αγνοήθηκαν.

Ποια μέτρα, εάν υπάρχουν, σκοπεύετε να εφαρμόσετε για να βελτιώσετε τα πρωτόκολλα υπεύθυνου τζόγου;

Εάν το ζήτημα αυτό δεν επιλυθεί άμεσα, θα παραπέμψω το ζήτημα στους αρμόδιους ρυθμιστικούς φορείς, συμπεριλαμβανομένης της GAMSTOP, ομάδων προστασίας καταναλωτών με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο και των αρμόδιων διεθνών αρχών. Διατηρώ επίσης το δικαίωμα να ζητήσω νομική συμβουλή σχετικά με την αδυναμία σας να εφαρμόσετε βασικά μέτρα προστασίας των παικτών.

Σας προτρέπω να αντιμετωπίσετε αυτό το θέμα με τη σοβαρότητα που του αξίζει

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού σε μορφή email (χωρίς στιγμιότυπα οθόνης παρακαλώ) που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σχετικά με την τρέχουσα εγγραφή σας στο GamStop. Το GamStop είναι ένα πρόγραμμα αυτοαποκλεισμού που λειτουργεί υπό την άδεια του UKGC και οι πολιτικές του ισχύουν μόνο για φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών που έχουν λάβει άδεια από το Ηνωμένο Βασίλειο. Καθώς αυτό το καζίνο δεν διαθέτει άδεια, δεν υπόκειται στις κανονιστικές απαιτήσεις της Επιτροπής Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σας, έχουμε κάποια ενημέρωση σχετικά με αυτό;

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για τα email και την υπομονή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης. Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Γεια σας, έστειλα τα email και η προσπάθεια κλεισίματος αυτού του λογαριασμού γίνεται πολύ δύσκολη.

Είναι τώρα 11 Αυγούστου και περίμενα να κλείσω αυτόν τον λογαριασμό από τον Ιούνιο.

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για το email και την απάντησή σας.

Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Θα μπορούσατε να την προωθήσετε στο [email protected] ;

Επιπλέον, καταλαβαίνω σωστά ότι ο μόνος λόγος που επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας είναι η έλλειψη επιλογών υπεύθυνου παιχνιδιού;

Υπάρχει κάποιος άλλος λόγος που δεν θέλετε να διατηρήσετε τον λογαριασμό σας ανοιχτό;

Βιώνετε άγχος που σχετίζεται με τον τζόγο και μήπως οι σκέψεις για τα παιχνίδια καζίνο απασχολούν συχνά το μυαλό σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Για να διευκρινίσω: Θέλω να κλείσει αμέσως ο λογαριασμός μου. Αυτό δεν οφείλεται μόνο στην έλλειψη επιλογών υπεύθυνου παιχνιδιού, αλλά και στο ότι παλεύω με τον εθισμό στον τζόγο. Είμαι εγγεγραμμένος στο GamCare και είναι απαράδεκτο το πόσο δύσκολο ήταν να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Σας παρακαλώ να διεκπεραιώσετε το κλείσιμο χωρίς καθυστέρηση και να μεριμνήσετε για την επιστροφή όλων ή τουλάχιστον ορισμένων από τις πρόσφατες καταθέσεις μου. Η συνεχιζόμενη άρνηση ή καθυστέρηση στο κλείσιμο του λογαριασμού μου προκαλεί περαιτέρω ζημιά και η κατάσταση αυτή έχει πλέον καταστεί αφόρητη.

Παρακαλώ επιβεβαιώστε με μόλις κλείσει ο λογαριασμός μου και ενημερώστε με για τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Έχουν περάσει 3 εβδομάδες και έχω καταθέσει τόσα πολλά σε αυτούς που γίνεται αστείο.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου obee10098 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του TikiTaka Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Ματέι ,

Σας έχει αποσταλεί email σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Περιμένουμε την ενημέρωσή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα TikiTaka.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα της TikiTaka για το μήνυμα.

Αγαπητέ/ή obee10098 . Πριν συνεχίσουμε, θα χρειαστώ κάποιες διευκρινίσεις από εσάς, ώστε να μπορέσω να σας βοηθήσω αναλόγως.

Από τα στιγμιότυπα οθόνης που ανεβάσατε στην αρχική σας δήλωση - καθώς και από τα email που έχετε παράσχει - φαίνεται ότι έχετε ζητήσει τακτικό κλείσιμο λογαριασμού και δεν έχετε αναφέρει ποτέ τον εθισμό στον τζόγο ως την αιτία. Επιπλέον, είτε έχετε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού χωρίς να έχετε στην πραγματικότητα λογαριασμό στο καζίνο - είτε έχετε χρησιμοποιήσει διαφορετική διεύθυνση email για επικοινωνία. Καμία από τις δύο επιλογές δεν είναι η βέλτιστη, καθώς είναι αδύνατο για το καζίνο να σας ακολουθήσει, όπως θα εξηγήσω σε λίγο. Εάν είναι δυνατόν, ενημερώστε με πότε δημιουργήσατε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και μη διστάσετε να ανεβάσετε στιγμιότυπα οθόνης ή να μου προωθήσετε το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό επικαλούμενοι τον εθισμό στον τζόγο. Στη συνέχεια, μπορούμε να καθορίσουμε ένα χρονοδιάγραμμα και να διαπιστώσουμε εάν το καζίνο έχει κάνει κάποια λάθη και εάν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

Εάν δεν έχετε στείλει ακόμη τέτοιο αίτημα , ενημερώστε με και θα δημοσιεύσω εδώ ένα γρήγορο μήνυμα αντιγραφής/επικόλλησης που μπορείτε να στείλετε στο καζίνο, για να εξαιρεθείτε το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε το υπόλοιπο πρόβλημα χωρίς να ανησυχούμε μήπως ξοδέψετε περισσότερα χρήματα στον τζόγο.

Τώρα θα ήθελα να αναφερθώ σε μερικά πράγματα από την αρχική σου ανάρτηση, για να βεβαιωθούμε ότι συμφωνούμε.

1. Παράλειψη Εκτέλεσης Αίτησης Κλεισίματος

Δεδομένου ότι δεν έχετε δηλώσει τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού, το καζίνο ακολουθούσε απλώς την τυπική διαδικασία. Πολλοί παίκτες ζητούν κλείσιμο λογαριασμού μετά από μια μεγάλη απώλεια, απλώς για να ζητήσουν το άνοιγμα ξανά λίγες μέρες αργότερα, δημιουργώντας περιττό φόρτο εργασίας για την ομάδα διαχείρισης, γι' αυτό και το κλείσιμο μπορεί να πάρει χρόνο - για να δοθεί στον παίκτη η ευκαιρία να ηρεμήσει. Επίσης, για να διασφαλιστεί ότι η ομάδα διαχείρισης δεν κατακλύζεται συνεχώς από αιτήματα κλεισίματος/επανανοίγματος από τους ίδιους παίκτες κάθε εβδομάδα. Εάν έχετε δηλώσει τον εθισμό ως λόγο, το καζίνο θα είχε ενεργήσει αμέσως - και αν όχι, πιστεύω ότι θα μπορούσαμε να μεσολαβήσουμε για μια λύση. Ωστόσο, προς το παρόν δεν είμαι καν σίγουρος ότι είχατε λογαριασμό στο καζίνο κατά τη στιγμή του αιτήματος κλεισίματος.

Επίσης, για μελλοντική αναφορά - οι εκπρόσωποι ζωντανής συνομιλίας δεν μπορούν να κλείσουν λογαριασμούς και οποιοδήποτε αίτημα κλεισίματος/αυτοαποκλεισμού πρέπει να προέρχεται από μια διεύθυνση email που έχει καταχωρηθεί σε έναν υπάρχοντα λογαριασμό, διαφορετικά θα ήταν πολύ εύκολο να κλείσουν ή να απαγορευτούν λογαριασμοί τυχαίων ατόμων από κάποιους αστείους. Επίσης, λόγω του νόμου GDPR, τα καζίνο δεν επιτρέπεται να συλλέγουν "τυχαία" δεδομένα ατόμων που δεν είναι πελάτες τους, επομένως ο προληπτικός αυτοαποκλεισμός χωρίς να υπάρχει ενεργός λογαριασμός είναι επίσης αδύνατος από το νόμο. Προσωπικά, θα ήθελα πολύ αν αυτή ήταν μια επιλογή, αλλά δεν είναι.

2. Έλλειψη ορίων ή ασφαλιστικών μέτρων κατάθεσης

Όπως αναφέρεται στην αξιολόγησή μας, αυτό το καζίνο λειτουργεί χωρίς άδεια και έχει «περιορισμένες επιλογές υπεύθυνου τζόγου», που ουσιαστικά σημαίνει ότι ο αυτοαποκλεισμός είναι η μόνη διαθέσιμη επιλογή. Δυστυχώς, έχετε εγγραφεί σε αυτό το καζίνο οικειοθελώς, με όλες τις πληροφορίες (ή την έλλειψη) να εμφανίζονται στον ιστότοπο του καζίνο και στους Όρους και Προϋποθέσεις. Δεν υπάρχουν πολλά να συζητήσουμε εδώ.

3. Παραβίαση του Αυτοαποκλεισμού GAMSTOP

Δεν υπάρχει παραβίαση εδώ. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, αυτό το καζίνο δεν διαθέτει άδεια, και ακόμα κι αν είχε - εκτός αν είχε λάβει άδεια από την UKGC, δεν θα είχε πρόσβαση στη βάση δεδομένων GAMSTOP. Και πάλι - υπερισχύουν οι κανόνες GDPR και όχι μόνο το καζίνο δεν μπορεί νόμιμα να ζητήσει και να κατέχει τη λίστα του, αλλά ούτε και το GAMSTOP θα μπορούσε να την κοινοποιήσει, εκτός εάν το καζίνο διαθέτει άδεια από το Ηνωμένο Βασίλειο.

4. Προκληθείσα βλάβη και υποχρέωση φροντίδας

Αυτό είναι το κομμάτι που θα διερευνήσουμε τώρα. Αρχικά, πρέπει να εντοπίσουμε τον λογαριασμό σας και τη συνδεδεμένη διεύθυνση email, να προσδιορίσουμε την ημερομηνία δημιουργίας του λογαριασμού και την ημερομηνία αυτοαποκλεισμού λόγω του αιτήματος εθισμού στον τζόγο. Με αυτό, μπορούμε να εντοπίσουμε εάν το καζίνο έσφαλε και άφησε τον λογαριασμό σας ανοιχτό γνωρίζοντας τα προβλήματά σας και μπορούμε να προχωρήσουμε στον προσδιορισμό του ποσού επιστροφής χρημάτων. Αλλά πρώτα, απαντήστε στις ερωτήσεις μου στην αρχή αυτής της ανάρτησης και θα συνεχίσουμε από εκεί.

Σας ευχαριστώ!

Γειά σου..

Λοιπόν, αυτή είναι η απάντησή τους στο email μου...

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω ορισμένα βασικά σημεία σε σχέση με τη δήλωσή σας:

Λόγος Κλεισίματος Λογαριασμού

Το αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού συνδεόταν ρητά με τον εθισμό στον τζόγο (για τον οποίο έχετε αντίγραφο του email). Αυτό κατέστη σαφές στην επικοινωνία μου. Επομένως, ο ισχυρισμός ότι το καζίνο απλώς ακολουθούσε μια διαδικασία «αναστολής» είναι ανακριβής. Σύμφωνα με τις υποχρεώσεις υπεύθυνου τζόγου (ακόμα και ελλείψει άδειας UKGC), μόλις αποκαλυφθεί ο εθισμός, θα πρέπει να εφαρμοστεί άμεσο κλείσιμο και μέτρα προστασίας χωρίς καθυστέρηση.

Διαδικασία Αυτοαποκλεισμού & GDPR

Καταλαβαίνω το επιχείρημά σας σχετικά με τους περιορισμούς του GDPR και γιατί οι εκπρόσωποι ζωντανής συνομιλίας δεν μπορούν να κλείσουν λογαριασμούς απευθείας. Ωστόσο, στην περίπτωσή μου, χρησιμοποίησα τα στοιχεία του καταχωρημένου λογαριασμού μου και υπέβαλα το αίτημα σωστά. Ο GDPR δεν εμποδίζει έναν χειριστή να ενεργήσει κατόπιν άμεσου αιτήματος αυτοαποκλεισμού από τον κάτοχο του λογαριασμού — στην πραγματικότητα, η μη τήρηση αυτού παρατείνει τη βλάβη.

Όρια / Ασφαλίσεις Καταθέσεων

Ενώ αναγνωρίζω ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς άδεια και ως εκ τούτου δεν προσφέρει ισχυρά εργαλεία υπεύθυνου τζόγου, αυτό δεν το απαλλάσσει από ένα βασικό καθήκον επιμέλειας. Η αποδοχή καταθέσεων από ένα άτομο που έχει δηλώσει εθισμό — χωρίς δικλείδες ασφαλείας — επιδεινώνει τη βλάβη που προκαλείται.

GAMSTOP / Αδειοδότηση

Αναγνωρίζω το επιχείρημά σας ότι το GAMSTOP ισχύει μόνο για φορείς εκμετάλλευσης με άδεια UKGC. Ωστόσο, η ίδια η έλλειψη άδειας του καζίνο εγείρει σημαντικές ανησυχίες σχετικά με την προστασία των καταναλωτών. Το γεγονός ότι ένας ευάλωτος παίκτης μπορεί να συνεχίσει να καταθέτει και να παίζει τυχερά παιχνίδια παρά τα σαφή αιτήματα αυτοαποκλεισμού καταδεικνύει αδυναμία λογοδοσίας.

Βλάβη & Καθήκον Φροντίδας

Χαιρετίζω την προσφορά σας για διερεύνηση. Σας έχω ήδη στείλει αντίγραφο του email με το οποίο ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό μου και επίσης προσπάθησα για πρώτη φορά να κλείσω αυτόν τον λογαριασμό τον Ιούνιο. Παρά τα αιτήματα αυτά, ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός και έγιναν δεκτές περαιτέρω καταθέσεις, προκαλώντας αποδεδειγμένη οικονομική και συναισθηματική βλάβη.

Συνεπώς, ζητώ να κλιμακωθεί το ζήτημα και να εξεταστεί η επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου. Παρακαλώ επιβεβαιώστε τα επόμενα βήματα στην έρευνά σας.

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση, obee10098 , και για τα επιπλέον ηλεκτρονικά μηνύματα που στάλθηκαν.

Από τη συνομιλία με το καζίνο, προκύπτουν δύο εμφανή προβλήματα, τα οποία αποτελούν τον κύριο λόγο για τον οποίο δεν μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Θα προσπαθήσω πρώτα να εξηγήσω τα προβλήματα και στη συνέχεια να σας δώσω έναν αναλυτικό οδηγό για το πώς να τα λύσετε.

• Χρησιμοποιήθηκε λάθος email

Φαίνεται ότι έχετε εγγραφεί στο καζίνο με μια διεύθυνση Gmail, αλλά στέλνετε συνεχώς email στην υποστήριξη από τη διεύθυνση Googlemail. Ενώ αυτά είναι εναλλάξιμα για την επικοινωνία μέσω email, δεν είναι αποδεκτό το κλείσιμο λογαριασμού στο καζίνο. Εκτός εάν το αίτημα αποστέλλεται από ένα email που είναι καταχωρημένο σε έναν λογαριασμό που θέλετε να κλείσετε, η υποστήριξη δεν μπορεί να προχωρήσει με το αίτημά σας. Αυτό γίνεται για την προστασία των παικτών από απατεώνες και αστείους. Το καζίνο σας ζήτησε να στείλετε email από την καταχωρημένη διεύθυνση, κάτι που δεν κάνατε ποτέ.

• Καμία αναφορά στον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια

Αυτό είναι ένα άλλο τεράστιο ζήτημα, καθώς έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό, αλλά ποτέ δεν αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο. Το μόνο που μπόρεσα να βρω ήταν η ανησυχία σας για την έλλειψη ορίων κατάθεσης, και κάποτε μάλιστα απειλήσατε το καζίνο είτε ότι θα σας δώσει ένα μπόνους μετρητών είτε ότι θα κλείσετε τον λογαριασμό σας. Από όλη την επικοινωνία που έχω δει, μοιάζει με ένα κανονικό κλείσιμο λογαριασμού. Η αναφορά στον αυτοαποκλεισμό δεν είναι αρκετή, καθώς χρησιμοποιείται συχνά από παίκτες που απλώς επιθυμούν να κλείσουν τον λογαριασμό για πάντα. Το καζίνο σας έχει ρωτήσει απευθείας για τον λόγο πίσω από το κλείσιμο του λογαριασμού σας, ωστόσο δεν επιβεβαιώσατε ποτέ ότι είστε εθισμένοι ή ότι ανησυχείτε για τις συνήθειές σας στον τζόγο. Αποφεύγοντας να πείτε στο καζίνο ποιο φαίνεται να είναι το πρόβλημα, τους εμποδίσατε να ενεργήσουν αναλόγως.

Για να διασφαλίσετε ότι ο λογαριασμός σας θα κλείσει οριστικά και θα επισημανθεί ως εθισμένος στον τζόγο, κάτι που θα σας εμποδίσει να ασχοληθείτε με αυτό το καζίνο στο μέλλον, κάντε τα εξής:

• Στείλτε το παρακάτω μήνυμα από τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε στο καζίνο :

Θέμα: Αίτημα Αυτοαποκλεισμού

Πληροφορίες Παίκτη:

Όνομα: [Το μικρό σας όνομα]

Επώνυμο: [Το επώνυμό σας]

Ημερομηνία γέννησης: [Ημερομηνία γέννησής σας]

Σύνδεση στο καζίνο: [Το Όνομα Χρήστη/Σύνδεσή σας]

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: [Η καταχωρημένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας]

Σώμα μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στο Καζίνο TikiTaka,»

Σας γράφω για να ζητήσω άμεσο αυτοαποκλεισμό από αυτό το καζίνο και να εξαιρεθώ από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού που σχετίζεται με τον τζόγο εφ' όρου ζωής. Ο λόγος της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο. Αναγνωρίζω ότι κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δεν θα μπορώ να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου και ότι δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη του συμφωνημένου χρονικού πλαισίου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Παρακαλώ στείλτε αυτό το email στη διεύθυνση [email protected] και μη διστάσετε να με κοινοποιήσετε στο CC στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορώ να ενημερώνομαι για τυχόν εξελίξεις. Μόλις αποσταλεί το μήνυμα με αυτόν τον τρόπο, το καζίνο θα πρέπει να μπλοκάρει αμέσως τον λογαριασμό σας οριστικά. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα σε αυτόν τον λογαριασμό και ενημερώστε με εάν το καζίνο ακυρώσει οποιοδήποτε υπόλοιπο κατά το κλείσιμο του λογαριασμού - αυτό δεν θα πρέπει να συμβεί. Ευχαριστώ.

Matej, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Πρέπει να αμφισβητήσω αρκετά σημεία στην εξήγησή σου, καθώς δεν αντέχουν σε έλεγχο.

1. Gmail έναντι Googlemail

Το επιχείρημά σας ότι το αίτημά μου δεν ήταν έγκυρο επειδή χρησιμοποίησα το "@googlemail.com" αντί για το "@gmail.com" είναι εντελώς αβάσιμο. Η Google επιβεβαιώνει ότι αυτοί οι τομείς είναι πανομοιότυποι, οδηγούν στον ίδιο λογαριασμό και δεν μπορούν να διαχωριστούν. Το να υπονοείται ότι πρόκειται για διαφορετικούς λογαριασμούς είναι ανακριβές και καταδεικνύει είτε έλλειψη κατανόησης των βασικών συστημάτων email είτε δικαιολογία για την απαλλαγή από την ευθύνη. Κανένας λογικός χειριστής δεν θα πρέπει να βασίζεται σε αυτό ως δικαιολογία για να αγνοήσει επανειλημμένα αιτήματα για κλείσιμο ενός λογαριασμού.

2. Εθισμός στον τζόγο και αυτοαποκλεισμός

Η απάντησή σας υποβαθμίζει το γεγονός ότι επανειλημμένα έθεσα τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού μου σε ζωντανές συνομιλίες. Το προσωπικό του καζίνο είτε δεν το κατέγραψε με ακρίβεια είτε επέλεξε να το ερμηνεύσει ως ένα τυχαίο αίτημα κλεισίματος. Και τα δύο αποτελέσματα είναι απαράδεκτα.

Οι υποχρεώσεις για υπεύθυνο τζόγο είναι ξεκάθαρες: όταν ένας πελάτης αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο, ο φορέας εκμετάλλευσης υποχρεούται να ενεργήσει γρήγορα για να προστατεύσει τον παίκτη. Το να υπονοείτε ότι τα λόγια μου ήταν ανεπαρκή, επειδή δεν τα διατύπωσα ακριβώς όπως αναμένατε, δείχνει μια αποτυχία στις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου που ακολουθείτε, όχι στην επικοινωνία μου.

3. Καταθέσεις μετά το πρώτο αίτημα αυτοαποκλεισμού

Το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός μέχρι πριν από μόλις τρεις ημέρες, παρά τα επανειλημμένα αιτήματα για κλείσιμο λόγω εθισμού στον τζόγο, αποτελεί παράβαση καθήκοντος. Κάθε κατάθεση που έγινε μετά το πρώτο μου αίτημα θα πρέπει να επιστραφεί, καθώς αυτά τα χρήματα δεν θα έπρεπε ποτέ να είχαν γίνει δεκτά. Είναι ευθύνη του διαχειριστή να διασφαλίσει την προστασία των ευάλωτων παικτών — όχι ευθύνη του παίκτη να επαναλαμβάνει τα λάθη του ασταμάτητα ενώ συνεχίζει να χάνει χρήματα.

4. Απόρριψη ευθύνης

Η προσπάθειά σας να μεταθέσετε την ευθύνη σε εμένα επειδή «δεν χρησιμοποιώ το σωστό email» ή «δεν διατυπώνω αρκετά έντονα τον εθισμό» υπογραμμίζει μια συστημική αδυναμία στις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου του καζίνο. Ένας αρμόδιος φορέας εκμετάλλευσης θα είχε αναγνωρίσει αμέσως τους παράγοντες κινδύνου και θα είχε ενεργήσει για την προστασία του πελάτη. Αντ' αυτού, το καζίνο αγνόησε τις επανειλημμένες προειδοποιήσεις, επέτρεψε περαιτέρω καταθέσεις και έκλεισε τον λογαριασμό μόνο μετά από παρατεταμένη καθυστέρηση.

Σύναψη

Επαναλαμβάνω με σαφήνεια και αποφασιστικότητα: τα αιτήματά μου για κλείσιμο υποβλήθηκαν λόγω εθισμού στον τζόγο. Το καζίνο δεν ενήργησε κατάλληλα, βασίστηκε σε μια τεχνική λεπτομέρεια σχετικά με το Gmail/Googlemail που δεν έχει καμία βάση στην πραγματικότητα και συνέχισε να δέχεται καταθέσεις που θα έπρεπε να είχαν μπλοκαριστεί. Συνεπώς, ζητώ:

Άμεση επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει σύμφωνα με τους κανόνες αυτοαποκλεισμού.

Πλήρης επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ του πρώτου αιτήματος κλεισίματος και της πραγματικής ημερομηνίας κλεισίματος.

Μια εξήγηση για το γιατί δεν τηρήθηκαν οι υποχρεώσεις για υπεύθυνο τζόγο όταν έθιξα για πρώτη φορά ανησυχίες σχετικά με τον εθισμό.

Αγαπητέ obee10098 , παρακαλώ ακολουθήστε πρώτα τις οδηγίες από την προηγούμενη ανάρτησή μου, για να εξαιρεθεί σωστά ο λογαριασμός σας λόγω του εθισμού στον τζόγο. Μπορούμε να συζητήσουμε τη σημασιολογία αργότερα. Όσο περισσότερο παραμένει ανοιχτός ο λογαριασμός, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα υποτροπής και απώλειας περισσότερων χρημάτων. Θα ήθελα να αποφύγω αυτή την κατάσταση πάση θυσία. Ευχαριστώ.

Ματέι, σε ευχαριστώ για το μήνυμά σου.

Για να διευκρινίσω, ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει επίσημα για αίτημα αυτοαποκλεισμού και έχω ήδη στείλει το απαιτούμενο email από την καταχωρημένη διεύθυνση. Αυτό το μέρος έχει επιλυθεί.

Ωστόσο, οι άλλοι παράγοντες που έθιξα δεν μπορούν απλώς να απορριφθούν ως «σημασιολογικοί». Είναι κεντρικοί στο ζήτημα και πρέπει τώρα να εξεταστούν:

Τα επανειλημμένα αιτήματα για αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο αγνοήθηκαν ή αντιμετωπίστηκαν λανθασμένα για σημαντικό χρονικό διάστημα.

Η δικαιολογία του Gmail/Googlemail χρησιμοποιήθηκε ως εμπόδιο, παρά το γεγονός ότι πρόκειται για τον ίδιο λογαριασμό. Αυτή ήταν μια αδύναμη δικαιολογία για αδράνεια.

Ως άμεσο αποτέλεσμα της καθυστέρησης, μπόρεσα να καταθέσω και να χάσω περαιτέρω χρήματα. Αυτές οι καταθέσεις έγιναν αφού είχα ήδη ζητήσει αποκλεισμό και επομένως δεν θα έπρεπε να είχαν γίνει δεκτές.

Τώρα που ο λογαριασμός έχει κλείσει, η προσοχή πρέπει να στραφεί στη λογοδοσία: γιατί δεν διεκπεραιώθηκαν τα αρχικά μου αιτήματα, γιατί τέθηκε καθόλου το ζήτημα του Gmail/Googlemail και πώς το καζίνο σκοπεύει να αντιμετωπίσει το ζήτημα των καταθέσεων που έγιναν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Σας ευχαριστώ για το μήνυμα και θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω το TikiTaka Casino για το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού. Τώρα μπορούμε να προχωρήσουμε με τις εξηγήσεις, καθώς το κύριο πρόβλημα έχει επιλυθεί και δεν μπορούν να γίνουν άλλες καταθέσεις. Παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε σε αυτό το νήμα ότι η διαφημιστική επικοινωνία θα σταματήσει και ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά, χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας λόγω του εθισμού του παίκτη στον τζόγο; Ευχαριστώ.

Αγαπητέ obee10098 , ας το δοκιμάσουμε σημείο προς σημείο:

1. Gmail έναντι Googlemail

Ενώ για την Google είναι το ίδιο, για το προσωπικό του καζίνο δεν είναι. Οι οδηγίες τους είναι σαφείς - οποιοδήποτε επίσημο αίτημα πρέπει να προέρχεται από τον καταχωρημένο λογαριασμό. Έχετε εγγραφεί δηλώνοντας τον τομέα email ως Gmail, αλλά στείλατε μήνυμα στο καζίνο από το Googlemail. Όταν απλώς αντιγράφουν/επικολλούν τη διεύθυνση Googlemail σας, το σύστημα δεν θα βρει κάποια αντιστοιχία. Και επειδή οι διαχειριστές κατακλύζονται από δεκάδες αιτήματα οποιαδήποτε μέρα, κανείς δεν θα σταματήσει και δεν θα σκεφτεί το "γιατί", απλώς θα επιστρέψουν και θα σας ζητήσουν να τους στείλετε μήνυμα από το σχετικό email. Προσωπικά πιστεύω ότι αυτό είναι ένα από αυτά τα προβλήματα "ένα στα χίλια" που κανείς δεν περιμένει. Δεν αναφέρατε ποτέ ότι τα δύο ονόματα τομέα είναι εναλλάξιμα (γιατί να το κάνετε εσείς), και κανείς στην ομάδα υποστήριξης δεν το σκέφτηκε αυτό (γιατί να το κάνουν). Ευτυχώς, αυτό το πρόβλημα έχει λυθεί τώρα. Στο μέλλον θα συνιστούσα τη χρήση του τομέα Googlemail για επίσημη εγγραφή, για να αποφύγετε αυτό ακριβώς το πρόβλημα.

2. Εθισμός στον τζόγο και αυτοαποκλεισμός

3. Καταθέσεις μετά το πρώτο αίτημα αυτοαποκλεισμού

Έχω ελέγξει τριπλά τα στιγμιότυπα οθόνης σας και έχω παράσχει email. Ούτε μία φορά δεν αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο. Μόνο και μόνο για να κλείσετε τον λογαριασμό σας επειδή το καζίνο δεν σας έχει δώσει μπόνους £50 και δεν έχει όρια κατάθεσης. Ή δεν παρέχετε κανένα λόγο, απαντώντας "Ναι, κλείστε το". Εκτός αν έχω παραλείψει κάτι, όλα τα μηνύματα θα θεωρηθούν ως κανονικό κλείσιμο λογαριασμού.

4. Απόρριψη ευθύνης

Δεν αποποιούμαι την ευθύνη, απλώς την κατανέμω δίκαια. Έχουμε έναν απλό κανόνα - ο παίκτης πρέπει να παραδεχτεί ότι έχει πρόβλημα, το καζίνο πρέπει να ενεργήσει γρήγορα. Εάν ο παίκτης συνεχίσει να αποφεύγει το πρόβλημα, δεν έχουμε κανέναν μοχλό επιρροής απέναντι στο καζίνο. Επιπλέον, το διοικητικό προσωπικό πρέπει να αντιμετωπίσει πολλά αιτήματα, όπως έχω αναφέρει και πριν, και απλά δεν έχουν χρόνο να σκεφτούν όλες τις πιθανές ερμηνείες οποιασδήποτε πρότασης. Επιπλέον, πολλοί παίκτες ζητούν αυτοαποκλεισμό και κλείσιμο λογαριασμού μετά από μια μεγάλη απώλεια και στη συνέχεια 3 ημέρες αργότερα ζητούν ξεμπλοκάρισμα, επειδή ηρέμησαν και θέλουν να επιστρέψουν. Αυτό δημιουργεί πολλή περιττή εργασία για τους διαχειριστές, γι' αυτό και τα συνηθισμένα κλεισίματα λογαριασμών χρειάζονται περισσότερο χρόνο - για να επιτραπεί στον παίκτη να επανεξετάσει και να αποφύγει την ανάγκη επεξεργασίας του αιτήματος κλεισίματος λογαριασμού και στη συνέχεια του αιτήματος επαναλειτουργίας αργότερα.

Εδώ ακριβώς έρχεται να παίξει ρόλο ο «εθισμός στον τζόγο». Ενώ το τακτικό κλείσιμο μπορεί να διαρκέσει όσο θέλει το καζίνο (αφού ο παίκτης μπορεί απλώς να σταματήσει να παίζει και να καταθέτει - τίποτα δεν τον αναγκάζει να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες του καζίνο), οι εθισμένοι στον τζόγο δεν έχουν πλήρη έλεγχο των ικανοτήτων τους και η συνήθεια μπορεί να ξεκινήσει ανά πάσα στιγμή. Σε τέτοιες περιπτώσεις είμαστε επίσης πολύ αυστηροί και ζητάμε από το καζίνο να ενεργήσει υπεύθυνα και γρήγορα. Γι' αυτό απαιτούμε από τον παίκτη να είναι ειλικρινής και ειλικρινής σχετικά με το ζήτημα του τζόγου. Πρόκειται για ένα σοβαρό ζήτημα και δεν υπάρχει χώρος για αμφιβολίες ή παρερμηνείες του αιτήματος. Αν αναφέρατε τουλάχιστον οτιδήποτε σχετίζεται με τον τζόγο, όπως το να ανησυχείτε για τα χρήματά σας και τον χρόνο που αφιερώνετε παίζοντας, θα μπορούσαμε να διαφωνήσουμε για το αν το καζίνο θα έπρεπε να είχε διερευνήσει περαιτέρω. Αλλά εκτός αν έχω παραβλέψει μια κρίσιμη πληροφορία, δεν υπάρχει λόγος να αντιμετωπίζουμε τα προηγούμενα αιτήματα ως οτιδήποτε άλλο εκτός από τα κανονικά αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού.

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημεία:

Πρόβλημα τομέα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (Gmail / Googlemail)

Ενώ κατανοώ την τεχνική εξήγηση, αυτό το πρόβλημα καταδεικνύει έλλειψη ευελιξίας στις διαδικασίες του καζίνο. Το Gmail και το Googlemail είναι εναλλάξιμοι τομείς και δεν είναι λογικό να περιμένουμε από έναν πελάτη να αναμένει ένα τέτοιο πρόβλημα «ένα στα χίλια». Ένα απλό βήμα επαλήθευσης από το προσωπικό θα μπορούσε να το είχε λύσει χωρίς περιττές καθυστερήσεις ή σύγχυση.

Αυτοαποκλεισμός έναντι Κλεισίματος Λογαριασμού

Παρόλο που δηλώνετε ότι δεν χρησιμοποίησα ρητά τις λέξεις «εθισμός στον τζόγο», τα αιτήματά μου για κλείσιμο ήταν σαφή και επαναλαμβανόμενα. Το γεγονός ότι το καζίνο συνέχισε να επιτρέπει καταθέσεις μετά από πολλαπλά αιτήματα κλεισίματος υπονομεύει την αρχή του υπεύθυνου τζόγου. Είτε χρησιμοποίησα τον συγκεκριμένο όρο «εθισμός» είτε όχι, ο διαχειριστής είχε την υποχρέωση να εξετάσει την πιθανότητα και να ενεργήσει άμεσα, όχι εβδομάδες αργότερα.

Ευθύνη

Κατανοώ ότι οι παίκτες μερικές φορές ζητούν κλεισίματα παρορμητικά. Ωστόσο, αυτό δεν θα πρέπει να χρησιμεύει ως δικαιολογία για την καθυστέρηση ή την πλήρη αγνόηση των αιτημάτων κλεισίματος. Η ασφαλέστερη και πιο υπεύθυνη προσέγγιση είναι να κλείσει πρώτα ο λογαριασμός και, στη συνέχεια, εάν ο παίκτης επιθυμεί να ανοίξει ξανά αργότερα, η διαδικασία αυτή μπορεί να διαχειριστεί με τις απαραίτητες διασφαλίσεις. Η τρέχουσα προσέγγιση δίνει προτεραιότητα στην διοικητική ευκολία έναντι της ευημερίας των πελατών.

Επιστροφή Προκαταβολών

Δεδομένων των συνθηκών, πρέπει να επιμείνω στην αναθεώρηση και την επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τα επανειλημμένα αιτήματά μου για κλείσιμο. Το να επιτραπεί η συνέχιση του παιχνιδιού υπό αυτές τις συνθήκες ήταν μια σαφής αποτυχία τήρησης των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο. Δεν πρόκειται απλώς για θέμα καλής θέλησης, αλλά για θέμα συμμόρφωσης με τους κανονισμούς και καθήκοντος επιμέλειας.

Μελλοντική Συμπεριφορά

Σημειώνω τη σύστασή σας σχετικά με τη συνέπεια των τομέων. Ωστόσο, αναμένω ότι στο μέλλον, τα αιτήματα για κλείσιμο ή αποκλεισμό λογαριασμών θα αντιμετωπίζονται με τη σοβαρότητα που τους αξίζει, ανεξάρτητα από μικρές τεχνικές λεπτομέρειες ή την ακριβή διατύπωση που χρησιμοποιεί ο παίκτης. Η βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο είναι ένα ευαίσθητο ζήτημα και η επιδείνωση της προσοχής θα πρέπει να αποτελεί συνήθη πρακτική.

Συνεπώς, ζητώ γραπτή επιβεβαίωση ότι:

Η υπόθεσή μου θα επανεξεταστεί επίσημα με σκοπό την επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τα αιτήματά μου για κλείσιμο· και

Τα μελλοντικά αιτήματα κλεισίματος/αποκλεισμού θα διεκπεραιώνονται άμεσα και υπεύθυνα.

Με εκτίμηση,

Μ

Αγαπητέ Ματέι ,

Απαντάμε στο ερώτημά σας με ημερομηνία 27 Αυγούστου 2025.

Στείλαμε ένα επιπλέον email που περιέχει ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού του παίκτη. Αυτό επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά, χωρίς επιλογή για άνοιγμα ξανά.

Θα περιμένουμε με χαρά την ενημέρωσή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα TikiTaka.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα της TikiTaka που μας βοήθησε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα και για την επιβεβαίωση του οριστικού κλεισίματος του λογαριασμού.

Αγαπητέ obee10098 , για να συνοψίσω: ο λογαριασμός έχει πλέον αυτοαποκλειστεί, οποιοδήποτε μελλοντικό άνοιγμα θα απορριφθεί και δεν θα πρέπει να σας αποστέλλονται διαφημιστικά μηνύματα. Δεδομένου ότι δεν κατασχέθηκε υπόλοιπο και δεν έγιναν καταθέσεις κατά το χρονικό διάστημα που θα θεωρούνταν πάνω από το εύλογο ποσό μεταξύ του αιτήματος αυτοαποκλεισμού και του πραγματικού κλεισίματος του λογαριασμού, πιστεύω ότι αυτή η καταγγελία μπορεί πλέον να κλείσει.

Πρόβλημα τομέα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (Gmail / Googlemail)

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, αυτή είναι μια τόσο σπάνια περίπτωση στις μέρες μας - ούτε εσείς έχετε σκεφτεί να το αναφέρετε ούτε στον VIP manager ούτε στο προσωπικό υποστήριξης, όταν σας είπαν ότι ο λογαριασμός σας στο Gmail δεν αναγνωρίζεται. Ελπίζω ότι αυτή η υπόθεση θα εξεταστεί εσωτερικά από το καζίνο και θα κρατήσει πρόσθετες σημειώσεις για την εκπαίδευσή τους, αλλά αυτό εξαρτάται αποκλειστικά από τη διοίκηση του καζίνο. Δεν μπορούμε να πούμε ή να κάνουμε πολλά άλλα γι' αυτό τώρα ούτε εμείς ούτε εσείς οι ίδιοι.

Αυτοαποκλεισμός έναντι Κλεισίματος Λογαριασμού

Ευθύνη

Μελλοντική Συμπεριφορά

Και τα 3 σημεία μπορούν να αντιμετωπιστούν μαζί. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τον εθισμό στον τζόγο, αλλά ακόμη και αυτό δεν μας επιτρέπει να επιρρίψουμε το 100% της ευθύνης στα καζίνο. Εάν ο παίκτης δεν είναι διατεθειμένος να κάνει το ελάχιστο δυνατό - ας πούμε ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο - δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να βοηθήσουμε. Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, είναι σημαντικό να ενημερώσουμε το καζίνο για τον εθισμό το συντομότερο δυνατό. Σε περίπτωση τακτικού κλεισίματος λογαριασμών, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε, καθώς όποιος ζητά τέτοια ενέργεια έχει την επιλογή απλώς να μην καταθέτει και να μην παίζει πλέον. Ακόμα κι αν ο λογαριασμός δεν κλείσει ποτέ.

Για παράδειγμα, εξακολουθώ να έχω ενεργούς λογαριασμούς παικτών σε ορισμένα παιχνίδια MMORPG που έπαιζα ως έφηβος. Καθώς έχασα το ενδιαφέρον μου για αυτά τα παιχνίδια και δεν ήθελα να πληρώσω για συνδρομή, διαγράφηκα από τα διαφημιστικά email και απλώς σταμάτησα να παίζω. Μέχρι σήμερα έχω την επιλογή να επιστρέψω, αλλά τίποτα δεν με πιέζει ή δεν με αναγκάζει να εγγραφώ ξανά και να παίξω ξανά. Το ίδιο ισχύει και για τους τακτικούς παίκτες καζίνο - μπορούν να σταματήσουν να κάνουν καταθέσεις, να διαγραφούν από τις επικοινωνίες μάρκετινγκ και να αφήσουν τον λογαριασμό αδρανή μέχρι να αποφασίσουν να επιστρέψουν. Αν ποτέ. Έτσι βλέπει η βιομηχανία τους τακτικούς παίκτες. Έχουν την επιλογή να σταματήσουν. Σε αντίθεση με τους εθισμένους στον τζόγο, οι οποίοι δεν είναι σε θέση να ελέγξουν πόσο παίζουν και καταθέτουν, και αυτό κάνει μεγάλη διαφορά. Ελπίζω ότι αυτό βοηθά να εξηγηθεί γιατί η ρητή αναφορά στον εθισμό στον τζόγο είναι η διαφορά μεταξύ του να μπορείς να βοηθήσεις ή όχι. Ως εκ τούτου, δεν πρέπει να περιθωριοποιείται.

Συνεπώς, ζητώ γραπτή επιβεβαίωση ότι:

Από την πλευρά του Casino Guru, η καταγγελία αυτή έχει πλέον εξεταστεί και θα κλείσει. Δεν μπορώ να κάνω τίποτα άλλο. Δεδομένου ότι δεν είστε ικανοποιημένοι με αυτήν την επίλυση και εξακολουθείτε να ζητάτε επιστροφές χρημάτων - τις οποίες (όπως εξήγησα προηγουμένως) δεν μπορώ να ζητήσω εκ μέρους σας - θα πρέπει να κλείσω την καταγγελία ως "απορριφθείσα".

Πριν ξεκινήσετε, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειάς σας ή έναν έμπιστο φίλο για να ορίσετε τον κωδικό πρόσβασης της εφαρμογής στη θέση σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.