Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει 18.000 στις 25 Φεβρουαρίου και περιορίστηκε σε ανάληψη μόνο 800 ανά ημέρα. Ξεκίνησε τη διαδικασία ανάληψης στις 26 Φεβρουαρίου, αλλά δεν είχε λάβει κανένα ποσό. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, το καζίνο δεν συνεργάστηκε και η παίκτρια ανέφερε περαιτέρω καθυστερήσεις με επιπλέον αναλήψεις που εκκρεμούσαν. Η Ομάδα Παραπόνων είχε χαρακτηρίσει την καταγγελία ως «μη επιλυμένη» λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο και της απουσίας έγκυρης άδειας, ελπίζοντας ότι ο αρνητικός αντίκτυπος στην αξιολόγηση του καζίνο θα οδηγούσε σε αλλαγή στην προσέγγισή της. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας στα ερωτήματα, αλλά η επιλογή επανέναρξης της καταγγελίας παρέμεινε διαθέσιμη.
TikiTaka Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £18.000
TikiTaka Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚέρδισα 18000 στις 25 Φεβρουαρίου. Με ενημέρωσαν ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 800 την ημέρα, ξεκίνησα την πρώτη ανάληψη στις 26 Φεβρουαρίου και ακόμα δεν έλαβα τίποτα. Η ζωντανή συνομιλία είναι πολύ επαναλαμβανόμενη και απαντά με τις ίδιες απαντήσεις κάθε μέρα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Janine8181,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την αλληλεπίδραση όπου καθορίστηκε το πρόγραμμα πληρωμών μεταξύ εσάς και της υποστήριξης του καζίνο;
- Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΣας έστειλα με email μερικά στιγμιότυπα οθόνης, όπως μπορείτε να δείτε από το πρώτο, μου επιτρέπει μόνο να κάνω ανάληψη έως και 800 £ την ημέρα. Και μόνο 3 εκκρεμείς αναλήψεις ταυτόχρονα.
ΜετάφρασηΟι αναλήψεις μου εξακολουθούν να έχουν κολλήσει στην «επισκόπηση» της ζωντανής συνομιλίας δεν βοηθά
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΈχω λάβει κάποιες αναλήψεις αλλά μείωσαν το όριο ανάληψης τώρα στα 500 £, αυτό μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο, αλλά θα συνεχίσω να σας ενημερώνω
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ Janine8181 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Janine8181,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο TikiTaka να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ TikiTaka Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΈχω ακόμα 9.000 στον λογαριασμό με άλλα 1500 ακόμη σε εκκρεμότητα, οι τελευταίες αναλήψεις ζητήθηκαν στις 26, 27 και 28 και δεν έχουν ακόμη υποβληθεί σε επεξεργασία, η ζωντανή συνομιλία δεν είναι διαθέσιμη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Janine8181,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του TikiTaka Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητό Καζίνο TikiTaka,
θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την καταγγελία;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Janine8181 ,
Αφού ελέγξουμε τον λογαριασμό σας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι έχετε κάνει με επιτυχία ανάληψη του μεγαλύτερου μέρους των κερδών σας.
Ωστόσο, παρατηρήσαμε επίσης ότι οι πιο πρόσφατες προσπάθειες ανάληψης ακυρώθηκαν από μέρους σας και τα χρήματα χρησιμοποιήθηκαν.
Μπορούμε επίσης να επιβεβαιώσουμε ότι δεν υπάρχουν εκκρεμείς αναλήψεις ή ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να διευκρινίσετε το θέμα.
Η ομάδα μας σας εύχεται ό,τι καλύτερο για τις μελλοντικές σας δραστηριότητες!
Με εκτίμηση,
Η ομάδα TikiTaka.
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο TikiTaka,
σας ευχαριστώ για το μήνυμα και την ενημέρωσή σας.
Αγαπητέ παίκτη,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε αν έχετε λάβει τις αναλήψεις σας;
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
