TikiTaka Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Ζήτησα ανάληψη στις 11 και 12.09.2025 λόγω ορίων. Σύμφωνα με την ιστοσελίδα της Tikitaka, οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών. Αυτή η προθεσμία έχει ήδη παρέλθει, ωστόσο η ανάληψή μου εξακολουθεί να εκκρεμεί.

Έχω υψηλό υπόλοιπο στον λογαριασμό μου, αλλά αντί να επεξεργαστεί την ανάληψή μου όπως είχε υποσχεθεί, η εταιρεία μου λέει συνεχώς ότι τα κεφάλαιά μου είναι «ασφαλή», ενώ καθυστερεί την πληρωμή. Στην επικοινωνία μέσω email άλλαξαν ακόμη και τους δικούς τους όρους από 3 εργάσιμες ημέρες σε «3-5 εργάσιμες ημέρες», κάτι που δεν συνάδει με αυτά που δημοσιεύονται στον ιστότοπό τους.

Αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο. Εκτός αν η Tikitaka αρχίσει να αποδεσμεύει τα κεφάλαιά μου αμέσως, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να κλιμακώσω το θέμα και να το αναφέρω σε κάθε πιθανή αρχή και ρυθμιστική αρχή. Οι υπόλοιποι παίκτες θα πρέπει να προειδοποιηθούν για αυτές τις τακτικές.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino Guru και το κάνει αυτό, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ/ή TikitakaIB ,

Σας παρακαλούμε να ανεβάσετε τα απαραίτητα έγγραφα για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση του λογαριασμού σας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με το αίτημά σας αναλόγως.

Σας συνιστούμε να ανεβάσετε τα έγγραφα σε μορφή PDF μέσω της καρτέλας επαλήθευσης στο προφίλ σας.

Επιπλέον, βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο δεν έχει υποστεί επεξεργασία ή τροποποιήσεις. Παρακαλούμε ανεβάστε το PDF στην αρχική του μορφή. Ευχαριστούμε.

Ανυπομονούμε για την ενημέρωσή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα TikiTaka.

Αγαπητό Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, η περίπτωσή μου δεν αφορά συνηθισμένες καθυστερήσεις ανάληψης.

Το καζίνο μου είχε ήδη πληρώσει μία ανάληψη, αλλά στη συνέχεια ακύρωσε άλλες δύο (1000 λίρες συνολικά) χωρίς καμία εξήγηση. Ταυτόχρονα, πριν μου στείλουν χρήματα, προσπάθησαν ακόμη και να χρεώσουν την κάρτα μου τέσσερις φορές με ποσά περίπου 485 λιρών η καθεμία - μια σαφής απόπειρα απάτης, για την οποία έχω στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη.

Στη συνέχεια, αντί να λύσει το πρόβλημα, το καζίνο άρχισε να αγνοεί τα αιτήματά μου και ζήτησε μόνο έγγραφα από εμένα. Δεν θα δώσω κανένα έγγραφο ταυτότητας, selfies ή εικόνες κάρτας σε μια πλατφόρμα που έχει ήδη προσπαθήσει να αφαιρέσει χρήματα από τον λογαριασμό μου χωρίς άδεια.

Ζήτησα επίσης το κλείσιμο του λογαριασμού μου (με υπόλοιπο περίπου 20.000 £), αλλά αγνόησαν και αυτό.

Δεν πρόκειται για περίπτωση μη ολοκληρωμένου KYC ή τυπικού χρόνου αναμονής – πρόκειται για σοβαρή περίπτωση απάτης και ακυρωμένων αναλήψεων. Ζητώ από το Casino Guru να το λάβει αυτό υπόψη και να παρέμβει αναλόγως, καθώς η κατάσταση είναι απαράδεκτη.

Με εκτίμηση,

Είχα 3 εκκρεμείς αναλήψεις: 2 x £500 και 1 x £800. Αμέσως αφότου τους προειδοποίησα ότι θα κατέγραφα τις πρακτικές τους παντού, προσπάθησαν τέσσερις φορές να χρεώσουν την κάρτα μου με ποσά άνω των £400 η καθεμία (επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης). Μόνο μετά από αυτό, διεκπεραίωσαν την ανάληψη των £800. Οι άλλες δύο (£500 η καθεμία) απλώς ακυρώθηκαν.

Την επόμενη μέρα, αντί να μου πληρώσουν τις ακυρωμένες αναλήψεις, ξαφνικά μου ζήτησαν έγγραφα. Πώς μπορεί κάποιος να στείλει ευαίσθητα έγγραφα σε μια εταιρεία που μόλις προσπάθησε να τους κλέψει;

Απαιτώ τα 1000 £ μου από τις ακυρωμένες αναλήψεις. Όσο για τον λογαριασμό με υπόλοιπο περίπου 21.000 £, μπορούν να τον κρατήσουν - θέλω να είναι κλειστός. Δεν θα ασχοληθώ με μια πλατφόρμα που εμπλέκεται σε τέτοιες επιθετικές και δόλιες πρακτικές.

Αυτό είναι απαράδεκτο και πρέπει να αντιμετωπίζεται ως έγκλημα. Θα συνεχίσω να αναφέρω αυτήν την περίπτωση όπου είναι δυνατόν για να προειδοποιήσω και άλλους παίκτες.

Στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης της τράπεζας (Monzo), είναι ευδιάκριτο:

16:55 – Απόρριψη προσπάθειας ανάληψης 485,99 £ από την κάρτα μου, έμπορος: TARG1 Λονδίνο GBR.

17:10 – εισερχόμενη πληρωμή £777,16 (ανάληψη), έμπορος: TARG1 Λονδίνο GBR.

Υπήρξαν 4 ξεχωριστές προσπάθειες ανάληψης του ίδιου ακριβώς ποσού των 485,99 λιρών από την τραπεζική μου κάρτα, οι οποίες απορρίφθηκαν όλες επειδή η κάρτα μου διατηρείται πάντα παγωμένη.

Αυτό αποδεικνύει ότι ο ίδιος πάροχος πληρωμών προσπάθησε να χρεώσει δολίως την κάρτα μου και διεκπεραίωσε την ανάληψή μου.

Αμέσως μετά, ακύρωσαν παράνομα τις άλλες δύο εκκρεμείς αναλήψεις των 500 λιρών η καθεμία.

Μόνο μετά από αυτά τα γεγονότα μου ζήτησαν έγγραφα. Δεν θα τα στείλω.

Πρώτον, επειδή ήδη διεξάγεται επίσημη έρευνα.

Δεύτερον, μετά από τέτοιες δόλιες πρακτικές, έχω δικαιολογημένο φόβο κλοπής ταυτότητας σε περίπτωση που σας στείλω τα προσωπικά μου έγγραφα.

Αυτό το καζίνο δηλώνει επίσημα ότι δεν δέχεται παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο, ωστόσο μου επέτρεψε να εγγραφώ, να καταθέσω και να παίξω ως κάτοικος του Ηνωμένου Βασιλείου. Αυτό αποδεικνύει ότι το καζίνο λειτουργεί παράνομα και κατά των δικών του δηλωμένων πολιτικών, γεγονός που υποστηρίζει περαιτέρω τον ισχυρισμό μου ότι οι αναλήψεις μου ακυρώθηκαν παράνομα και τα κεφάλαιά μου διαχειρίστηκαν με λάθος τρόπο.

Δεν είναι η πρώτη φορά που το καζίνο παραβιάζει τους δικούς του κανόνες:

Στην αλληλογραφία τους ισχυρίζονται ότι έχουν έως και 5 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία των αναλήψεων, ενώ οι δικοί τους Όροι και Προϋποθέσεις αναφέρουν σαφώς 3 εργάσιμες ημέρες.

Σε ένα email δήλωσαν ότι δεν μπορούν να κλείσουν έναν λογαριασμό χωρίς επαλήθευση, ωστόσο εγώ έχω ήδη κλείσει έναν λογαριασμό στο παρελθόν με μικρό υπόλοιπο - τα χρήματα κατασχέθηκαν και αργότερα, κατόπιν αιτήματός μου, ο λογαριασμός άνοιξε ξανά. Αυτό αποδεικνύει ότι είναι πράγματι δυνατό να κλείσουν έναν λογαριασμό χωρίς επαλήθευση, εφόσον το αποφασίσουν.

Επισυνάπτω τέσσερα στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαιώνουν ότι το καζίνο σας προσπάθησε να χρεώσει την τραπεζική μου κάρτα χωρίς την άδειά μου, προτού πληρώσει μόνο 1 από τις 3 εκκρεμείς αναλήψεις.

Ταυτόχρονα, διαγράψατε τις άλλες δύο αναλήψεις (500 £ + 500 £) και ζητήσατε έγγραφα μετά από αυτές τις ενέργειες – όχι πριν.

Για άλλη μια φορά, τονίζω ότι δεν θα στείλω ούτε ένα έγγραφο σε μια εταιρεία που επιχείρησε να αφαιρέσει σχεδόν 2.000 λίρες από τον λογαριασμό μου χωρίς άδεια.

Η τελική μου απαίτηση είναι σαφής:

Απαλλαγείτε από τα 1000 £ που ακυρώθηκαν παράνομα (δύο αναλήψεις των 500 £ η καθεμία),

Κλείσιμο του λογαριασμού μου με το υπόλοιπο των περίπου 20.000 λιρών.

Δεν θα υποβάλω καμία αξίωση για το υπόλοιπο ποσό. Δεν θέλω να έχω καμία περαιτέρω σχέση με την πλατφόρμα σας.

Αυτή είναι η τελική μου θέση.

Ακολουθεί το αρχείο τεσσάρων ξεχωριστών προσπαθειών χρέωσης της τραπεζικής μου κάρτας, οι οποίες πραγματοποιήθηκαν όλες ταυτόχρονα. Το επισημαίνω αυτό με σαφήνεια, ώστε να μην μπορεί να ισχυριστεί κανείς ότι προσκομίζω αποδεικτικά στοιχεία μόνο για μία απόπειρα δόλιας ανάληψης των χρημάτων μου.

Περίληψη υπόθεσης – Καζίνο TikiTaka

Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν περίπου 30.000 £.

Το καζίνο επιτρέπει την ταυτόχρονη επεξεργασία 3 αιτημάτων ανάληψης στην ουρά, με μόνο ένα να υποβάλλεται σε επεξεργασία ανά ημέρα.

Ως εκ τούτου, ζήτησα τρεις αναλήψεις (800 £, 500 £ και 500 £). Επειδή το επίπεδό μου VIP είχε μειωθεί, δεν μπορούσα πλέον να ζητήσω υψηλότερα ποσά, μόνο μέγιστο 500 £ ανά συναλλαγή.

Η κατάσταση ανάληψης δεν άλλαξε. Όταν ρώτησα για καθυστερήσεις, μου είπαν επανειλημμένα ότι:

τα χρήματά μου ήταν «ασφαλή»,

υπήρχαν πολλές αναλήψεις σε εκκρεμότητα,

είχαν αλλάξει τον πάροχο πληρωμών τους και αυτό προκαλούσε καθυστερήσεις,

και ότι η ανάληψή μου βρισκόταν ήδη στο τελικό στάδιο επεξεργασίας.

Οι δικοί τους Όροι και Προϋποθέσεις αναφέρουν ότι οι αναλήψεις πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών, ωστόσο άρχισαν να λένε 3-5 ημέρες, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με τους δικούς τους κανόνες.

Όταν επέμεινα και απείλησα να απευθυνθώ στις ρυθμιστικές αρχές, το καζίνο:

έκανε 4 μη εξουσιοδοτημένες προσπάθειες χρέωσης της τραπεζικής μου κάρτας (χωρίς τη συγκατάθεσή μου),

διεκπεραίωσε μόνο μία ανάληψη (800 £),

ακύρωσε τα άλλα δύο (500 λίρες + 500 λίρες),

και στη συνέχεια μου απαίτησε υπερβολικά πολλά έγγραφα.

Στη συνέχεια, έλαβα ένα email από το καζίνο που παρέθετε διάφορα τμήματα των Όρων και Προϋποθέσεων τους, ισχυριζόμενο ότι τους είχα παραβιάσει. Απάντησα σε αυτό το email, εξηγώντας ξεκάθαρα ότι τα επιχειρήματά τους ήταν αβάσιμα.

Έχω αναφέρει αυτήν την κατάσταση ως απάτη στην τράπεζά μου και σκοπεύω επίσης να την αναφέρω στην Action Fraud UK.

Απαιτώ μόνο το ποσό που ακυρώθηκε παράνομα (£1000) και ζητώ επίσης να κλείσει ο λογαριασμός μου μαζί με το υπόλοιπο (£20.000), χωρίς περαιτέρω αξιώσεις από εμένα.

Δεν θα στείλω ποτέ προσωπικά έγγραφα σε εταιρεία που έχει ήδη επιχειρήσει να χρεώσει παράνομα την τραπεζική μου κάρτα.

Σε ένα από τα email τους, αφού ανέφερα ότι έχω έναν ενήλικο γιο με όγκο στον εγκέφαλο, έλαβα μια σοκαριστική απάντηση που μου έλεγε ότι θα έπρεπε «να επικεντρωθώ περισσότερο στην υγεία του γιου μου και στη δική μου».

Τονίζω ότι δεν είμαι εθισμένος στον τζόγο και δεν θα εγγραφώ ποτέ ξανά σε ένα διαδικτυακό καζίνο, επειδή δεν μπορώ πλέον να έχω καμία εμπιστοσύνη στο με ποιον έχω πραγματικά να κάνω.

Η απάντησή μου:

Αγαπητέ/ή ΤίκιΤάκα,

Διάβασα την απάντησή σας στο Trustpilot και έχω κουραστεί να λαμβάνω τις ίδιες γενικές, αντιγραμμένες και επικολλημένες απαντήσεις. Δηλώνετε δημόσια ότι έχετε άδεια από την PAGCOR. Έχω πλέον επίσημη επιβεβαίωση από την PAGCOR (βλ. συνημμένο) ότι το Tikitaka Casino δεν έχει ούτε άδεια ούτε είναι διαπιστευμένο.

Αυτό σημαίνει ότι παραπλανάτε τους πελάτες και ισχυρίζεστε ψευδώς έναν κανονισμό που δεν έχετε. Η PAGCOR επιβεβαίωσε επίσης ότι το θέμα αυτό έχει παραπεμφθεί για διερεύνηση.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια σου Ντομίνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει την ανάληψή μου. Δύο από τις αναλήψεις μου (500 λίρες η καθεμία) ακυρώθηκαν από το καζίνο και διεκπεραιώθηκαν μόνο 800 λίρες. Επιπλέον, το καζίνο προσπάθησε να χρεώσει την κάρτα μου αρκετές φορές χωρίς την άδειά μου, κάτι που θεωρώ πολύ σοβαρό. Προς το παρόν, η υπόθεσή μου παραμένει άλυτη.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ παίκτη, η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) αποτελεί τυπική απαίτηση σε όλα τα online καζίνο και, χωρίς αυτήν, δυστυχώς δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε περαιτέρω στην ανάκτηση των ακυρωμένων ή εκκρεμών χρημάτων. Εάν επιθυμείτε να επιλύσετε το ζήτημα, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να συνεργαστείτε με το καζίνο και να ολοκληρώσετε την απαιτούμενη επαλήθευση.

Σε περίπτωση που αλλάξετε γνώμη και αποφασίσετε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση, ενημερώστε μας και θα χαρούμε να συνεχίσουμε να υποστηρίζουμε την υπόθεσή σας.

Αγαπητή Ντομίνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι δεν μπορώ να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC επειδή το καζίνο έχει ήδη ενεργήσει με δόλιο και μη ασφαλή τρόπο.

Πριν πληρώσω μία από τις εκκρεμείς αναλήψεις μου (800 λίρες), το TikiTaka Casino προσπάθησε να χρεώσει την κάρτα μου τέσσερις φορές, συνολικά σχεδόν 2.000 λίρες, χωρίς την άδειά μου. Έχω πλήρη αποδεικτικά στοιχεία από την τράπεζά μου.

Μετά από αυτές τις μη εξουσιοδοτημένες προσπάθειες, το καζίνο πλήρωσε 800 £, στη συνέχεια ακύρωσε τις άλλες δύο εκκρεμείς αναλήψεις (500 £ + 500 £) και μόνο τότε ζήτησε έγγραφα KYC.

Έχω αναφέρει αυτήν την υπόθεση στην τράπεζά μου, η οποία έχει ξεκινήσει έρευνα για απάτη, και στην PAGCOR, η οποία επιβεβαίωσε την παραλαβή της επίσημης καταγγελίας μου και ξεκίνησε τη δική της έρευνα.

Κατά τη διάρκεια μιας έρευνας για απάτη που βρίσκεται σε εξέλιξη, θα ήταν εξαιρετικά ανεύθυνο και μη ασφαλές να στείλω τα προσωπικά μου έγγραφα σε μια εταιρεία που έχει ήδη επιχειρήσει να κλέψει χρήματα από τον λογαριασμό μου.

Επομένως, δεν θα στείλω κανένα έγγραφο σε αυτό το καζίνο.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να αντιμετωπίσει αυτήν την υπόθεση ως απάτη και να με βοηθήσει να ανακτήσω τις ακυρωμένες αναλήψεις μου (1.000 λίρες συνολικά) και να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου.

Δεν ζητώ το υπόλοιπο ποσό — μόνο τις ακυρωμένες αναλήψεις μου.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Ο λογαριασμός μου έκλεισε κατόπιν αιτήματός μου, το οποίο επιβεβαιώνω.

Ωστόσο, το ζήτημα παραμένει άλυτο, καθώς οι εκκρεμείς αναλήψεις μου (500 £ + 500 £) δεν έχουν καταβληθεί.

Αυτό το καζίνο ακύρωσε δύο εγκεκριμένες αναλήψεις αφού προσπάθησε να χρεώσει την τραπεζική μου κάρτα πολλές φορές χωρίς τη συγκατάθεσή μου — ενέργειες οι οποίες βρίσκονται τώρα υπό διερεύνηση.

Έλαβα επίσης επιβεβαίωση από την PAGCOR ότι αυτό το καζίνο δεν διαθέτει καμία έγκυρη άδεια, παρά το γεγονός ότι έχω δηλώσει δημόσια το αντίθετο.

Μέχρι να καταβληθούν πλήρως τα υπόλοιπα 1000 λίρες, θα συνεχίσω να κλιμακώνω την υπόθεση και να κοινοποιώ όλα τα αποδεικτικά στοιχεία στις αρμόδιες αρχές και πλατφόρμες.

Μόλις επιστραφούν τα χρήματα, θα επισημάνω αυτό το ζήτημα ως λυμένο — αν και καταδικάζω απερίφραστα τις ανήθικες και παραπλανητικές πρακτικές που χρησιμοποιεί αυτός ο χειριστής.

Αγαπητέ παίκτη, δυστυχώς, εάν αρνηθείτε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση. Συνεπώς, θα πρέπει να απορρίψω αυτήν την καταγγελία.

Ωστόσο, εάν αποφασίσετε να προχωρήσετε με την επαλήθευση, βεβαιωθείτε ότι επικοινωνείτε πραγματικά με το επίσημο καζίνο και ότι παρέχετε τα έγγραφά σας απευθείας σε αυτούς — μόνο μέσω των επίσημων και ασφαλών καναλιών τους.

Δυστυχώς, δεν μπορώ να στείλω κανένα έγγραφο σε αυτό το στάδιο, καθώς βρίσκεται σε εξέλιξη έρευνα σχετικά με τις μη εξουσιοδοτημένες προσπάθειες ανάληψης χρημάτων από τον τραπεζικό μου λογαριασμό από το TikiTaka Casino.

Νιώθω ότι δεν ακούς, παρά το γεγονός ότι έχω ήδη παράσχει σαφή στοιχεία για αυτήν την κατάσταση.

Κατανοώ πλήρως το αίτημά σας και αναμένω επίσης το τελικό αποτέλεσμα της έρευνας.

Χθες, συμβουλεύτηκα την Αστυνομία Κυβερνοασφάλειας και μου δόθηκε σαφώς η συμβουλή να μην στείλω προσωπικά έγγραφα υπό αυτές τις συνθήκες.

Επομένως, η αποστολή εγγράφων τώρα απαγορεύεται αυστηρά και δεν θα ήταν ασφαλής.

Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι ο λογαριασμός μου έχει ήδη κλείσει οριστικά κατόπιν αιτήματός μου και, ως εκ τούτου, δεν έχω πρόσβαση στην καρτέλα επαλήθευσης ή σε καμία λειτουργία προφίλ.

Ταυτόχρονα, πρέπει να σας ενημερώσω ότι βρίσκεται σε εξέλιξη έρευνα σχετικά με αρκετές μη εξουσιοδοτημένες απόπειρες ανάληψης από τον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Για τον λόγο αυτό, μου έχει δοθεί επίσημη σύσταση να μην αποστέλλω προσωπικά έγγραφα ή στοιχεία ταυτότητας μέχρι να ολοκληρωθεί η έρευνα και να διευκρινιστεί πλήρως η κατάσταση.

Λάβετε υπόψη ότι είχα τρία αιτήματα ανάληψης (800 £, 500 £, 500 £), εκ των οποίων διεκπεραιώθηκε μόνο το ένα, ενώ δύο ακυρώθηκαν χωρίς σαφή εξήγηση. Παρακαλώ θερμά να επανεξεταστεί αυτό το ζήτημα στο πλαίσιο της υπό εξέλιξη υπόθεσης.

Παραμένω πλήρως συνεργάσιμος και πρόθυμος να παράσχω οποιεσδήποτε απαραίτητες πληροφορίες μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα και λάβω επιβεβαίωση από τις αρχές ότι είναι ασφαλές να το πράξω.

Μέχρι τότε, σας παρακαλώ θερμά για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας.

Αγαπητέ παίκτη, ήθελα απλώς να σας ρωτήσω για τελευταία φορά αν είστε διατεθειμένοι να προχωρήσετε στη διαδικασία επαλήθευσης με το καζίνο. Παρακαλούμε ενημερώστε μας αν σκοπεύετε να συνεχίσετε ή όχι.

Αγαπητή Ομάδα Γκουρού του Καζίνο, Dominika.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχω ήδη στείλει στο TikiTaka Casino μια selfie με την ταυτότητά μου (άδεια οδήγησης), ακριβώς όπως μου ζητήθηκε.

Σε απάντηση, μου ζήτησαν να δώσω τώρα μια φωτογραφία με το διαβατήριό μου «για να επιταχυνθεί η διαδικασία επαλήθευσης».

Θεωρώ αυτό το αίτημα εξαιρετικά ύποπτο. Η άδεια οδήγησής μου είναι ένα έγκυρο και επίσημο έγγραφο που επιβεβαιώνει τόσο την ταυτότητά μου όσο και τη διεύθυνσή μου.

Αυτό είναι ένα ακόμη παράδειγμα του πώς το TikiTaka Casino συνεχίζει να παίζει παιχνίδια μαζί μου αντί να επιλύσει την ανάληψή μου.

Δεν πειράζει — έχω χρόνο. Είμαι ήδη σε επαφή με έναν ειδικό σχετικά με αυτήν την υπόθεση και το επόμενο βήμα μου θα είναι να επικοινωνήσω απευθείας με τους παρόχους παιχνιδιών για να τους ενημερώσω σχετικά με τις πρακτικές αυτής της πλατφόρμας.

Αγαπητή Ομάδα Γκουρού του Καζίνο, Dominika

Έλαβα ένα email από το TikiTaka Casino που μου ζητούσε να στείλω μια selfie με το διαβατήριό μου ή κάποιο άλλο έγγραφο ταυτοποίησης (όχι άδεια οδήγησης).

Τους έστειλα μια σέλφι με την άδεια οδήγησής μου, η οποία είναι ένα έγκυρο και επίσημο έγγραφο που επιβεβαιώνει τόσο την ταυτότητά μου όσο και τη διεύθυνσή μου.

Αμέσως μετά, μου έστειλαν άλλο ένα email ζητώντας ξανά την ίδια selfie — αλλά αυτή τη φορά με το διαβατήριό μου.

Αρνήθηκα. Πρόκειται για μια ύποπτη και εντελώς απαράδεκτη πρακτική.

Είναι σαφές ότι καθυστερούν, παίζουν παιχνίδια και συλλέγουν όσο το δυνατόν περισσότερα προσωπικά έγγραφα αντί να επεξεργάζονται την ανάληψή μου.

Επιπλέον, αυτό το καζίνο προσπάθησε ήδη να πάρει σχεδόν 2.000 £ από τον τραπεζικό μου λογαριασμό χωρίς άδεια.

Τώρα ζητούν ακόμη περισσότερα έγγραφα — ίσως την επόμενη φορά ζητήσουν το πιστοποιητικό γέννησής μου.

Αυτή η συμπεριφορά δεν είναι μόνο ανήθικη, αλλά και δυνητικά εγκληματική.

Προειδοποιώ άλλους παίκτες και θα συνεχίσω να επικοινωνώ με τους παρόχους παιχνιδιών και τις αρμόδιες αρχές για να αποκαλύψω αυτές τις πρακτικές.

Αγαπητή ομάδα TikiTaka,

Θα ήθελα να διευκρινίσω την πλήρη κατάσταση σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Αρχικά, μου ζητήθηκε να στείλω μια selfie με την ταυτότητά μου στο email υποστήριξής σας, κάτι που έκανα — χρησιμοποιώντας την έγκυρη άδεια οδήγησης Ηνωμένου Βασιλείου.

Στη συνέχεια, έλαβα ένα άλλο μήνυμα που μου ζητούσε να κάνω το ίδιο ξανά, αλλά αυτή τη φορά με το διαβατήριό μου και μέσω ενός ειδικού συνδέσμου για «ταχύτερη επαλήθευση».

Αρνήθηκα να στείλω το διαβατήριό μου επειδή η άδεια οδήγησής μου είναι ένα έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης με φωτογραφία που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση στο Ηνωμένο Βασίλειο, το οποίο είναι απολύτως αποδεκτό για σκοπούς επαλήθευσης. (Παρακαλώ ελέγξτε τα προηγούμενα email που μου έστειλε η ομάδα σας - επισυνάπτονται επίσης παραπάνω στο προηγούμενο μήνυμα).

Μετά, μου είπαν ξανά ότι η άδεια οδήγησής μου είναι μια χαρά και ότι θα έπρεπε να ανεβάσω την ίδια selfie μέσω του συνδέσμου σας — κάτι που έκανα.

Έκτοτε, δεν υπήρξε καμία απάντηση ή ενημέρωση από την ομάδα σας.

Τώρα νιώθεις σαν να παρατείνεις σκόπιμα τη διαδικασία.

Ζητώ μόνο την νόμιμη ανάληψη των 1.000 λιρών, οι οποίες ήταν μέρος του υπολοίπου μου των 20.000 λιρών που αφαιρέσατε από τις εκκρεμείς αναλήψεις χωρίς καμία εξήγηση.

Ήμουν τακτικός παίκτης και κατέθεσα πολύ περισσότερα από όσα έχω καταφέρει ποτέ να κάνω ανάληψη.

Έχω συμμορφωθεί πλήρως με κάθε βήμα της διαδικασίας επαλήθευσης και αναμένω από εσάς να ολοκληρώσετε αυτήν τη διαδικασία και να αποδεσμεύσετε την ανάληψή μου χωρίς περαιτέρω περιττή καθυστέρηση.

Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ παίκτη, έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο:

5.1 Οφείλετε να μας παρέχετε όλες τις πληροφορίες που ενδέχεται να ζητήσουμε για τη διαχείριση του λογαριασμού σας, την επαλήθευση της ταυτότητάς σας ή την προέλευση των χρημάτων που κατατίθενται στον λογαριασμό σας. Αυτό περιλαμβάνει (ενδεικτικά) δεόντως επικυρωμένη ταυτότητα, αποδεικτικό κατοικίας, αποδεικτικό ιδιοκτησίας και ιστορικό συναλλαγών των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών λογαριασμών ή των κινήσεων πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας κ.λπ.

5.2 Κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε οποιεσδήποτε πρόσθετες διαδικασίες και μέσα που κρίνουμε κατάλληλα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας, της ηλικίας σας, της κατοικίας σας και άλλων περιστάσεων (KYC), τόσο πριν όσο και μετά την πραγματοποίηση καταθέσεων στον λογαριασμό σας ή/και την πραγματοποίηση ανάληψης.

5.5 Με την αποδοχή των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων, συμφωνείτε ότι έχουμε το δικαίωμα να διενεργούμε πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας για την επαλήθευση των πληροφοριών και της δραστηριότητας του λογαριασμού σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς και τις διαδικασίες ασφαλείας και καταπολέμησης της απάτης, πραγματοποιώντας επαλήθευση μέσω κλήσεων/τηλεφώνου, επαλήθευση προσώπου ή άλλη τέτοια επαλήθευση που απαιτείται για να διασφαλιστεί ότι είστε αυτός που δηλώνετε.

Το καζίνο δικαιούται να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα ή βήματα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών ή selfies, προκειμένου να επιβεβαιώσει την ταυτότητά σας και να διασφαλίσει ότι είστε ο νόμιμος κάτοχος του λογαριασμού. Αυτό αποτελεί μέρος των τυπικών διαδικασιών KYC και καταπολέμησης της απάτης και, ενώ κατανοώ πλήρως ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να σας φαίνεται απογοητευτική ή υπερβολική, είναι μια συνήθης απαίτηση στις πλατφόρμες τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο.

Λυπάμαι ειλικρινά που χρειάστηκε να περάσετε μια τόσο δύσκολη και αγχωτική κατάσταση. Ωστόσο, η συμμόρφωση με αυτά τα βήματα επαλήθευσης είναι απαραίτητη για να προχωρήσετε και να ανακτήσετε τα χρήματα.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την εξήγησή σας σχετικά με τις διαδικασίες KYC. Κατανοώ απόλυτα ότι η επαλήθευση ταυτότητας είναι μια τυπική απαίτηση. Ωστόσο, η ανησυχία μου υπερβαίνει κατά πολύ αυτό.

Έχω ήδη υποβάλει έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης με φωτογραφία (άδεια οδήγησης), όπως μου ζητήθηκε. Λίγο αργότερα, το καζίνο ζήτησε ξανά διαβατήριο, παρόλο που οι δικοί τους όροι ορίζουν σαφώς ότι αρκεί ένα έγκυρο έγγραφο που επιβεβαιώνει την ταυτότητά μου.

Το πιο σημαντικό είναι ότι αυτό το καζίνο έχει ήδη προσπαθήσει να κάνει ανάληψη σχεδόν 2.000 λιρών από τον τραπεζικό μου λογαριασμό χωρίς άδεια — επισύναψα στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη. Πώς μπορεί ένας παίκτης να εμπιστευτεί μια πλατφόρμα που προσπαθεί να αποκτήσει πρόσβαση στον προσωπικό του τραπεζικό λογαριασμό με τέτοιο τρόπο;

Επιπλέον, από τα τρία αιτήματα ανάληψης που υπέβαλα, τα δύο ακυρώθηκαν από το καζίνο χωρίς κανένα λόγο. Μόνο μία πληρωμή διεκπεραιώθηκε και αυτό συνέβη αφού υπέβαλα καταγγελίες και επικοινώνησα με πολλές αρχές.

Τέλος, το καζίνο ισχυρίζεται δημόσια ότι έχει άδεια από την PAGCOR. Επικοινώνησα απευθείας με την PAGCOR και επιβεβαίωσαν γραπτώς ότι η TikiTaka δεν έχει και δεν είχε λάβει ποτέ άδεια από αυτούς. Με ενημέρωσαν επίσης ότι λαμβάνουν μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της εμπλοκής της αστυνομίας, επειδή το καζίνο χρησιμοποιεί ψευδώς το όνομα και το λογότυπό τους.

Δεδομένων όλων των παραπάνω, πιστεύω ότι δεν πρόκειται για μια συνηθισμένη καθυστέρηση επαλήθευσης, αλλά για ένα μοτίβο δόλιας συμπεριφοράς. Σας ζητώ με σεβασμό να το λάβετε αυτό σοβαρά υπόψη κατά την εξέταση της υπόθεσής μου.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για την προηγούμενη απάντησή σας. Θα ήθελα να παρέχω πρόσθετες και πολύ σημαντικές λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεσή μου, επειδή αυτό που συμβαίνει με το TikiTaka Casino σαφώς υπερβαίνει τις συνήθεις διαδικασίες επαλήθευσης.

Αφού κέρδισα περίπου 25.000 £ σε ένα μόνο παιχνίδι, το επίπεδο VIP μου υποβαθμίστηκε αμέσως και το ημερήσιο όριο ανάληψής μου μειώθηκε από 800 £ σε 500 £. Σύμφωνα με τους δικούς τους όρους, ένας παίκτης μπορεί να ζητήσει έως και 500 £ την ημέρα και υπέβαλα τρία αιτήματα ανάληψης σε τρεις συνεχόμενες ημέρες. Και τα τρία παρέμειναν σε εκκρεμότητα και αγνοήθηκαν εντελώς.

Μόνο αφού άρχισα να πιέζω για απαντήσεις και να υποβάλλω καταγγελίες (μεταξύ άλλων στο Trustpilot και εδώ με το Casino Guru) κατάφεραν τελικά να επεξεργαστούν μια πληρωμή 800 λιρών. Αλλά λίγο πριν από αυτήν την πληρωμή, προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη σχεδόν 2.000 λιρών από τον προσωπικό μου τραπεζικό λογαριασμό χωρίς την άδειά μου. Παρείχα στιγμιότυπα οθόνης που το αποδεικνύουν αυτό και η υπόθεση ήδη διερευνάται από τις αρχές.

Από τότε, η επικοινωνία του καζίνο ήταν εξαιρετικά ασυνεπής. Κάθε μέρα λάμβανα διάφορες δικαιολογίες — καθυστερήσεις με τους «παρόχους» τους, μεγάλες «ουρές ανάληψης» ή διαβεβαιώσεις ότι «τα χρήματά μου είναι ασφαλή». Φαίνεται να απαντούν μόνο όταν δημοσιεύω ένα νέο δημόσιο σχόλιο στο Casino Guru ή στο Trustpilot.

Επιπλέον, η ομάδα τους είχε ήδη επικοινωνήσει μαζί μου μέσω τηλεφωνικής επαλήθευσης. Μίλησα απευθείας με έναν διευθυντή ονόματι Κίκι, ο οποίος επιβεβαίωσε τα στοιχεία μου. Αυτό δείχνει ότι η διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας είχε ήδη ολοκληρωθεί, ωστόσο συνεχίζουν να ζητούν περισσότερα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός διαβατηρίου, παρόλο που οι δικοί τους όροι αναφέρουν σαφώς ότι αρκεί ένα έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης.

Επικοινώνησα επίσης με την PAGCOR, επειδή η TikiTaka ισχυρίζεται ότι έχει λάβει άδεια από αυτούς. Η PAGCOR επιβεβαίωσε επίσημα γραπτώς ότι η TikiTaka δεν έχει και δεν είχε λάβει ποτέ άδεια από αυτούς. Με ενημέρωσαν επίσης ότι διερευνούν περαιτέρω το θέμα, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας με τις αρχές επιβολής του νόμου, καθώς το καζίνο χρησιμοποιεί ψευδώς το όνομα και το λογότυπό τους.

Λαμβάνοντας όλα αυτά υπόψη — μη εξουσιοδοτημένες προσπάθειες ανάληψης, ψευδείς ισχυρισμούς αδειοδότησης, αγνόηση αιτημάτων ανάληψης και επαναλαμβανόμενες τακτικές καθυστέρησης — δεν πιστεύω πλέον ότι πρόκειται για μια νόμιμη πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών. Σκοπεύω να αναφέρω αυτό το θέμα στην αστυνομία του Ηνωμένου Βασιλείου, καθώς έχω ήδη προσπαθήσει να το επιλύσω φιλικά χωρίς επιτυχία.

Είμαι αποφασισμένος να συνεχίσω την υπόθεση μέχρι να ανακτηθούν τα υπόλοιπα κεφάλαιά μου. Παρακαλώ λάβετε σοβαρά υπόψη αυτά τα γεγονότα κατά την εξέταση της καταγγελίας μου.

Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξη και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Θα ήθελα να διευκρινίσω για άλλη μια φορά γιατί αγωνίζομαι για αυτά τα 1.000 £ — επειδή το καζίνο δεν έχει αναφέρει ποτέ καμία απαίτηση επαλήθευσης στην επικοινωνία του.

Αντ' αυτού, μου έδιναν επανειλημμένα ψευδείς εξηγήσεις, ισχυριζόμενοι ότι υπήρχαν «προβλήματα με τους παρόχους», «πάρα πολλές αναλήψεις στην ουρά» ή ότι η πληρωμή μου βρισκόταν «στο τελικό στάδιο». Σε καμία περίπτωση δεν με ενημέρωσαν ότι έπρεπε να ολοκληρώσω κάποια πρόσθετη επαλήθευση KYC.

Ρώτησα για επαλήθευση πολύ αργότερα, αφού η καταγγελία μου είχε ήδη υποβληθεί σε εσάς.

Στη συνέχεια, χωρίς καμία ειδοποίηση ή εξήγηση, ακύρωσαν δύο εκκρεμή αιτήματα ανάληψης ύψους 500 λιρών το καθένα — και τα δύο ορατά στο σύστημα για αρκετές ημέρες — και τελικά διεκπεραιώθηκε μόνο μία ανάληψη ύψους 800 λιρών. Αυτό συνέβη λίγα λεπτά αφότου το καζίνο επιχείρησε πολλαπλές μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές στην κάρτα μου για σχεδόν 2.000 λίρες.

Περιμένω ακόμα να καταβληθούν οι υπόλοιπες 1.000 λίρες. Εάν δεν διεκπεραιωθεί μέχρι αύριο, θα προβώ σε περαιτέρω ενέργειες.

Θα αναφέρω αυτήν την υπόθεση στην αστυνομία του Ηνωμένου Βασιλείου, στην Mastercard, καθώς και στους παρόχους παιχνιδιών που χρησιμοποιεί η TikiTaka, στέλνοντάς τους όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αποδεικτικά στοιχεία αυτών των ενεργειών. Θα επικοινωνήσω επίσης με την Trustpilot και άλλες πλατφόρμες αξιολόγησης, ώστε να γνωρίζουν τι συμβαίνει και να μπορούν να αποφασίσουν εάν θέλουν οι μάρκες τους να σχετίζονται με μια τέτοια πλατφόρμα.

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ/ή TikitakaIB ,

Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση απάντησή σας.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την εμπειρία σας.

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι λάβαμε τη selfie που ανεβάσατε. Έχουμε ήδη προωθήσει το αίτημα στο αρμόδιο τμήμα. Συνεπώς, πιστεύουμε ότι θα πρέπει να είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε μια ενημέρωση σε αυτό το ίδιο νήμα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ!

Η υπομονή, η κατανόηση και η συνεργασία σας μαζί μας εκτιμώνται ειλικρινά!

Με εκτίμηση,

Η ομάδα TikiTaka.

Μετά από μια μακρά και αγχωτική διαδικασία, τελικά έλαβα την ανάληψη των 1.000 λιρών από το TikiTaka Casino.

Χρειάστηκαν πολλά email, υπομονή και αναφορά της συμπεριφοράς τους, αλλά τελικά κατάφεραν να αποδεσμεύσουν την πληρωμή.

Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν πολύ υψηλότερο (20.000 λίρες) και δεν πλήρωσαν ποτέ το πλήρες ποσό — αλλά τουλάχιστον αυτή η μερική επιστροφή χρημάτων δείχνει ότι το να υπερασπίζεσαι τον εαυτό σου λειτουργεί.

Ελπίζω η υπόθεσή μου να βοηθήσει άλλους που ακόμα περιμένουν — μην τα παρατάτε, κρατήστε τα αποδεικτικά στοιχεία και μείνετε σταθεροί.

Αγαπητέ/-ή TikitakaIB,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Dominika