TikiTaka Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός μετά το αίτημα κλεισίματος.

Παράπονο σχετικά με το Tikitaka Casino – Μη κλείσιμο λογαριασμού και αποδοχή καταθέσεων μετά από αίτημα κλεισίματος

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με το Tikitaka Casino επειδή ο διαχειριστής δεν συμμορφώθηκε με το αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού μου και συνέχισε να δέχεται καταθέσεις μετά την υποβολή του αιτήματος.

Στις 31 Οκτωβρίου 2025, έστειλα ένα email στο καζίνο ζητώντας το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου. Παρά το σαφές αυτό αίτημα, το καζίνο δεν έκλεισε τον λογαριασμό μου και μου επέτρεψε να συνεχίσω να καταθέτω χρήματα.

Μεταξύ Οκτωβρίου 2025 και των επόμενων μηνών, κατέθεσα περίπου 4.000 € μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου. Αυτές οι καταθέσεις δεν θα έπρεπε ποτέ να είχαν γίνει δεκτές, επειδή είχα ήδη ζητήσει επίσημα το κλείσιμο του λογαριασμού.

Έχω email με απόδειξη του αιτήματός μου για κλείσιμο, καθώς και αρχεία συναλλαγών που δείχνουν τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά από αυτήν την ημερομηνία. Έχω ήδη προσπαθήσει να επιλύσω αυτήν την κατάσταση μέσω της τράπεζάς μου, της Revolut, αλλά η αμφισβήτηση απορρίφθηκε, καθώς οι συναλλαγές θεωρήθηκαν εξουσιοδοτημένες πληρωμές με κάρτα.

Ωστόσο, το ζήτημα δεν σχετίζεται με απώλειες από τυχερά παιχνίδια. Το πρόβλημα είναι ότι το καζίνο δεν ενήργησε κατόπιν επίσημου αιτήματος κλεισίματος λογαριασμού, κάτι που αποτελεί σοβαρή παραβίαση των πρακτικών υπεύθυνου τζόγου.

Επιτρέποντας τη συνέχιση των καταθέσεων μετά από αίτημα κλεισίματος, το καζίνο δεν συμμορφώθηκε με την υποχρέωσή του να προστατεύει τους παίκτες και να ενεργεί υπεύθυνα.

Για τον λόγο αυτό, ζητώ:

Μια πλήρης έρευνα για αυτό το θέμα.

Επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 31 Οκτωβρίου 2025, οι οποίες ανέρχονται συνολικά σε περίπου 4.000 €.

Επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά.

Είμαι σε θέση να προσκομίσω όλα τα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένων των ηλεκτρονικών μηνυμάτων και των αρχείων συναλλαγών.

Ελπίζω ότι αυτό το παράπονο θα επιλυθεί δίκαια και άμεσα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ sunshice23,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας! Το έστειλα πριν από λίγα λεπτά. Δεν χρειάζομαι λόγο για να κλείσω τον λογαριασμό, αλλά εντάξει, είναι επειδή ξόδεψα πάρα πολλά χρήματα και η ανάληψη διαρκεί πολλές μέρες για να ολοκληρωθεί, έχουν απαίσια εξυπηρέτηση κ.λπ. Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες σε περιπτώσεις που ζητούν αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο. Δυστυχώς, τα τυπικά αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της βοήθειάς μας.

Εάν δεν αντιμετωπίζετε προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο και δυσκολεύεστε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να διακόψετε απλώς τη χρήση του ιστότοπου. Σε πολλές περιπτώσεις, οι λογαριασμοί τελικά κλείνουν λόγω αδράνειας. Μπορείτε επίσης να διαγραφείτε από τα διαφημιστικά email ή να αποκλείσετε την περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο.

Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι ο τζόγος γίνεται βάρος για εσάς, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω και να διασφαλίσουμε ότι η διαδικασία θα διεκπεραιωθεί σωστά.

Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς θα θέλατε να προχωρήσετε.

Γεια σας sunshice23,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru