TikiTaka Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει σοβαρές αποτυχίες στον υπεύθυνο τζόγο.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του TikiTaka Casino σχετικά με σοβαρή παράλειψη των διαδικασιών υπεύθυνου τζόγου.

Έχω ένα τεκμηριωμένο πρόβλημα με τον τζόγο, το οποίο θα έπρεπε ήδη να είναι γνωστό σε αυτόν τον όμιλο καζίνο. Αυτήν τη στιγμή έχω μια ανεπίλυτη καταγγελία εναντίον του αδελφού καζίνο, VegasHero, στην οποία το καζίνο παραδέχτηκε ότι μου επέτρεψε κατά λάθος πρόσβαση στον λογαριασμό μου σε τρεις ξεχωριστές περιπτώσεις, παρά το ιστορικό μου στον τζόγο και τον αυτοαποκλεισμό μου.

Την καταγγελία αυτή μπορείτε να βρείτε εδώ:

https://casino.guru/complaints/vegas-hero-casino-player-s-account-was-reopened-without

Παρά το ιστορικό αυτό, κατάφερα να ανοίξω λογαριασμό στο TikiTaka Casino, να κάνω καταθέσεις και να χάσω 2950€ σε μία μόνο μέρα.

Κατά τη γνώμη μου, αυτό δεν θα έπρεπε ποτέ να ήταν δυνατό. Δεδομένου ότι οι TikiTaka και VegasHero ανήκουν στην ίδια ομάδα, πιστεύω ότι θα έπρεπε να είχαν πρόσβαση στις πληροφορίες σχετικά με τον εθισμό μου στον τζόγο και τις προηγούμενες αποτυχίες μου στον υπεύθυνο τζόγο, τις οποίες η VegasHero έχει ήδη αναγνωρίσει.

Αντί να προστατεύσει έναν γνωστό ευάλωτο παίκτη, η TikiTaka μου επέτρεψε να παίξω τυχερά παιχνίδια χωρίς καμία παρέμβαση. Πιστεύω ότι αυτό αποτελεί άλλη μια σοβαρή αποτυχία των διαδικασιών υπεύθυνου τζόγου του ομίλου.

Επικοινώνησα απευθείας με την TikiTaka και ζήτησα:

Πλήρης αποζημίωση για τις απώλειές μου.

Μόνιμος αυτοαποκλεισμός από όλες τις μάρκες τυχερών παιχνιδιών που λειτουργούν από την ίδια ομάδα.

Μια εξήγηση για το γιατί μου επετράπη να εγγραφώ και να παίξω τυχερά παιχνίδια παρά το γνωστό ιστορικό μου στον τζόγο.

Κατά τη στιγμή υποβολής της παρούσας καταγγελίας, δεν έχω λάβει ικανοποιητική λύση.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει αυτό το ζήτημα και να διαπιστώσει εάν το καζίνο εκπλήρωσε τις υποχρεώσεις του περί υπεύθυνου τζόγου. Δεδομένων των προηγούμενων παραδεκτών λαθών από την VegasHero, πιστεύω ότι είναι λογικό να αναμένουμε ότι η ομάδα θα έπρεπε να είχε λάβει τα κατάλληλα μέτρα για να με εμποδίσει να παίξω τζόγο σε άλλο καζίνο υπό την ίδια ιδιοκτησία.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Τζέστ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Έχω εξετάσει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και τα εξής ευρήματα:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.

Δυστυχώς, δεν αναφέρεται ότι όλοι οι λογαριασμοί που διατηρούνται σε άλλα καζίνο που λειτουργούν από την ίδια εταιρεία θα μπλοκάρονται αυτόματα ή θα αυτοαποκλείονται. Λάβετε υπόψη ότι ο αυτοαποκλεισμός από ένα καζίνο δεν εγγυάται απαραίτητα προστασία σε όλες τις συσχετισμένες πλατφόρμες.

Για να προχωρήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε συγκεκριμένα αυτοαποκλεισμό από το TikiTaka Casino;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Κατά τον χρόνο υποβολής της αρχικής μου καταγγελίας, δεν είχα ακόμη ζητήσει συγκεκριμένα τον αυτοαποκλεισμό μου από το TikiTaka Casino. Έκτοτε έχω υποβάλει αυτό το αίτημα.

Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι αυτό δεν αλλάζει την ουσία της καταγγελίας μου. Ανεξάρτητα από το εάν είχε ήδη υποβληθεί επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού στο TikiTaka Casino, ο φορέας εκμετάλλευσης έχει ανεξάρτητη υποχρέωση επιμέλειας βάσει των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου.

Μέσα σε διάστημα που δεν υπερβαίνει τις τρεις ώρες, κατάφερα να καταθέσω και να χάσω συνολικά 2.950 ευρώ χωρίς ουσιαστικούς ελέγχους προσιτότητας, επαλήθευση πηγής κεφαλαίων, ενισχυμένη δέουσα επιμέλεια ή παρέμβαση για υπεύθυνο τζόγο. Μια τέτοια δραστηριότητα είναι αντικειμενικά ενδεικτική συμπεριφοράς υψηλού κινδύνου στον τζόγο και θα έπρεπε να είχε ενεργοποιήσει άμεση παρακολούθηση και κατάλληλα προστατευτικά μέτρα.

Το γεγονός ότι αυτές οι καταθέσεις και

Το γεγονός ότι οι απώλειες επιτράπηκαν χωρίς καμία μορφή επαλήθευσης ή παρέμβασης εγείρει σοβαρές ανησυχίες ως προς το κατά πόσον ο φορέας εκμετάλλευσης συμμορφώθηκε με τις κανονιστικές του υποχρεώσεις για τον εντοπισμό και την πρόληψη ζημιών που σχετίζονται με τα τυχερά παιχνίδια. Ένας φορέας εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών δεν μπορεί να βασίζεται αποκλειστικά στην απουσία αιτήματος αυτοαποκλεισμού όταν υπάρχουν σαφείς ενδείξεις υπερβολικού τζόγου.

Συνεπώς, η καταγγελία μου δεν περιορίζεται στο ζήτημα του αυτοαποκλεισμού. Αφορά επίσης την προφανή μη συμμόρφωση του φορέα εκμετάλλευσης με το καθήκον επιμέλειας και τις υποχρεώσεις του περί υπεύθυνου τζόγου, επιτρέποντας σημαντικές απώλειες σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα χωρίς κατάλληλους ελέγχους ή παρέμβαση.

Με σεβασμό, σας παρακαλώ να λάβετε πλήρως υπόψη αυτή την πτυχή του παραπόνου μου κατά την αξιολόγησή σας.

Είμαι κάτοικος Ολλανδίας και μπόρεσα να εγγραφώ, να κάνω κατάθεση και να παίξω τυχερά παιχνίδια στον ιστότοπο χρησιμοποιώντας το iDEAL, το οποίο είναι μια μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιείται κυρίως από Ολλανδούς πελάτες.

Κατά τη διάρκεια μιας μόνο συνεδρίας τζόγου περίπου τριών ωρών, έκανα πολλαπλές καταθέσεις συνολικού ύψους 2.950 €. Οι καταθέσεις γίνονταν προοδευτικά μεγαλύτερες καθώς συνέχιζα να παίζω και τελικά έχασα ολόκληρο το ποσό.

Παρά αυτά τα σαφή σημάδια δυνητικά επιβλαβούς συμπεριφοράς στον τζόγο —πολλαπλές καταθέσεις σε σύντομο χρονικό διάστημα, αυξανόμενα ποσά κατάθεσης και σημαντικές απώλειες μέσα σε λίγες ώρες— το καζίνο δεν επικοινώνησε μαζί μου, δεν εξέδωσε καμία προειδοποίηση, δεν πρότεινε περίοδο αναμονής, δεν ζήτησε πληροφορίες για την προσιτή τιμή ούτε έλαβε κανένα μέτρο για να με προστατεύσει.

Το παράπονό μου είναι ότι το καζίνο δεν ενήργησε υπεύθυνα και δεν παρενέβη παρά τις προφανείς ενδείξεις επικίνδυνης συμπεριφοράς στον τζόγο. Πιστεύω ότι ο φορέας εκμετάλλευσης θα έπρεπε να είχε εντοπίσει αυτά τα προειδοποιητικά σημάδια και να είχε λάβει τα κατάλληλα μέτρα υπεύθυνου τζόγου αντί να συνεχίσει να δέχεται τις καταθέσεις μου χωρίς καμία παρέμβαση.

Θα ήθελα το Casino Guru να διερευνήσει εάν το TikiTaka Casino συμμορφώθηκε με τις υποχρεώσεις του περί υπεύθυνου τζόγου και με τη δική του πολιτική υπεύθυνου τζόγου στην περίπτωσή μου. Εάν το καζίνο δεν τήρησε αυτές τις υποχρεώσεις, θα ήθελα να εξηγήσει γιατί δεν έλαβε χώρα καμία παρέμβαση παρά το πρότυπό μου για τζόγο.

Ζητώ επίσης από το καζίνο να επανεξετάσει την υπόθεσή μου και να εξετάσει μια δίκαιη επίλυση υπό το πρίσμα των περιστάσεων.

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις επιπλέον λεπτομέρειες και που εξηγήσατε τους προβληματισμούς σας.

Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες σας σχετικά με τον τζόγο και εκτιμώ που μοιραστήκατε την εμπειρία σας μαζί μας.

Κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού, οι παίκτες αποδέχονται τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, οι οποίοι περιλαμβάνουν την ακόλουθη εγγύηση:

« Είστε ικανός και νομοταγής πολίτης » και « Δεν έχετε εθισμό στον τζόγο».

Με την αποδοχή αυτών των όρων, οι παίκτες δηλώνουν ότι είναι σε θέση να λαμβάνουν τις δικές τους αποφάσεις σχετικά με τα τυχερά παιχνίδια, εκτός εάν ειδοποιήσουν διαφορετικά το καζίνο.

Από την πλευρά μας, το πιο σαφές σημείο στο οποίο ένα καζίνο καθίσταται υπεύθυνο για τη λήψη προστατευτικών μέτρων είναι όταν ένας παίκτης ενημερώνει ρητά τον φορέα εκμετάλλευσης ότι αντιμετωπίζει πρόβλημα με τον τζόγο και ζητά αυτοαποκλεισμό. Εάν το καζίνο δεν επεξεργαστεί αυτό το αίτημα εντός εύλογου χρονικού πλαισίου και συνεχίσει να επιτρέπει τον τζόγο, θα το θεωρούσαμε σημαντική παράλειψη υπεύθυνου τζόγου.

Στην περίπτωσή σας, επιβεβαιώσατε ότι δεν είχε υποβληθεί αίτημα αυτοαποκλεισμού στο TikiTaka Casino πριν από τη συνεδρία τζόγου κατά την οποία σημειώθηκαν οι απώλειες. Παρόλο που έκτοτε έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό, το καζίνο δεν είχε ενημερωθεί άμεσα για τον εθισμό σας στον τζόγο πριν από αυτά τα γεγονότα. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το TikiTaka Casino παραβίασε μια υποχρέωση που θα δικαιολογούσε το αίτημα επιστροφής των απωλειών σας. Ενώ κατανοούμε πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τις πρακτικές υπεύθυνου τζόγου, δεν έχουμε επαρκείς λόγους να συνεχίσουμε την καταγγελία σε αυτή τη βάση.

Εκτιμώ την κατανόησή σας και ελπίζω ειλικρινά ότι το πρόσφατο αίτημα αυτοαποκλεισμού σας θα βοηθήσει στην αποτροπή παρόμοιων καταστάσεων στο μέλλον.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά; Για να βεβαιωθείτε ότι έχει κλείσει οριστικά για αυτοαποκλεισμό και όχι απλώς για κλείσιμο λογαριασμού, στείλτε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Jesst,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.