TikiTaka Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει σοβαρές αποτυχίες στον υπεύθυνο τζόγο.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του TikiTaka Casino σχετικά με σοβαρή παράλειψη των διαδικασιών υπεύθυνου τζόγου.

Έχω ένα τεκμηριωμένο πρόβλημα με τον τζόγο, το οποίο θα έπρεπε ήδη να είναι γνωστό σε αυτόν τον όμιλο καζίνο. Αυτήν τη στιγμή έχω μια ανεπίλυτη καταγγελία εναντίον του αδελφού καζίνο, VegasHero, στην οποία το καζίνο παραδέχτηκε ότι μου επέτρεψε κατά λάθος πρόσβαση στον λογαριασμό μου σε τρεις ξεχωριστές περιπτώσεις, παρά το ιστορικό μου στον τζόγο και τον αυτοαποκλεισμό μου.

Την καταγγελία αυτή μπορείτε να βρείτε εδώ:

https://casino.guru/complaints/vegas-hero-casino-player-s-account-was-reopened-without

Παρά το ιστορικό αυτό, κατάφερα να ανοίξω λογαριασμό στο TikiTaka Casino, να κάνω καταθέσεις και να χάσω 2950€ σε μία μόνο μέρα.

Κατά τη γνώμη μου, αυτό δεν θα έπρεπε ποτέ να ήταν δυνατό. Δεδομένου ότι οι TikiTaka και VegasHero ανήκουν στην ίδια ομάδα, πιστεύω ότι θα έπρεπε να είχαν πρόσβαση στις πληροφορίες σχετικά με τον εθισμό μου στον τζόγο και τις προηγούμενες αποτυχίες μου στον υπεύθυνο τζόγο, τις οποίες η VegasHero έχει ήδη αναγνωρίσει.

Αντί να προστατεύσει έναν γνωστό ευάλωτο παίκτη, η TikiTaka μου επέτρεψε να παίξω τυχερά παιχνίδια χωρίς καμία παρέμβαση. Πιστεύω ότι αυτό αποτελεί άλλη μια σοβαρή αποτυχία των διαδικασιών υπεύθυνου τζόγου του ομίλου.

Επικοινώνησα απευθείας με την TikiTaka και ζήτησα:

Πλήρης αποζημίωση για τις απώλειές μου.

Μόνιμος αυτοαποκλεισμός από όλες τις μάρκες τυχερών παιχνιδιών που λειτουργούν από την ίδια ομάδα.

Μια εξήγηση για το γιατί μου επετράπη να εγγραφώ και να παίξω τυχερά παιχνίδια παρά το γνωστό ιστορικό μου στον τζόγο.

Κατά τη στιγμή υποβολής της παρούσας καταγγελίας, δεν έχω λάβει ικανοποιητική λύση.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει αυτό το ζήτημα και να διαπιστώσει εάν το καζίνο εκπλήρωσε τις υποχρεώσεις του περί υπεύθυνου τζόγου. Δεδομένων των προηγούμενων παραδεκτών λαθών από την VegasHero, πιστεύω ότι είναι λογικό να αναμένουμε ότι η ομάδα θα έπρεπε να είχε λάβει τα κατάλληλα μέτρα για να με εμποδίσει να παίξω τζόγο σε άλλο καζίνο υπό την ίδια ιδιοκτησία.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Τζέστ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Έχω εξετάσει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και τα εξής ευρήματα:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.

Δυστυχώς, δεν αναφέρεται ότι όλοι οι λογαριασμοί που διατηρούνται σε άλλα καζίνο που λειτουργούν από την ίδια εταιρεία θα μπλοκάρονται αυτόματα ή θα αυτοαποκλείονται. Λάβετε υπόψη ότι ο αυτοαποκλεισμός από ένα καζίνο δεν εγγυάται απαραίτητα προστασία σε όλες τις συσχετισμένες πλατφόρμες.

Για να προχωρήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε συγκεκριμένα αυτοαποκλεισμό από το TikiTaka Casino;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν