TikiTaka Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Ζήτησα αυτοαποκλεισμό για τον λογαριασμό μου στην TikiTaka λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, για τα οποία τους ενημέρωσα όταν ζήτησα τον αποκλεισμό μέσω email στις 21/09, όπου μου ζητήθηκε αμέσως να επιβεβαιώσω την απόφασή μου, κάτι που έκανα αμέσως. Παρά ταύτα, μια εβδομάδα αργότερα, στις 29/09, μπόρεσα να συνδεθώ και να συνεχίσω να παίζω, επειδή ο αυτοαποκλεισμός μου δεν είχε εφαρμοστεί παρά την επιβεβαίωσή μου.

Ως αποτέλεσμα, έχασα 1012 £ κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Το καζίνο δεν εφάρμοσε μέτρα υπεύθυνου τζόγου και δεν σεβάστηκε το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό. Στη συνέχεια, έστειλα email στο καζίνο στις 29/09 για να ρωτήσω γιατί αυτό δεν είχε εφαρμοστεί μετά από μια εβδομάδα και αν μπορούσα να ζητήσω αίτημα επιστροφής χρημάτων. Απάντησαν κλείνοντας τον λογαριασμό μου και αγνοώντας το αίτημά μου και τις ανησυχίες που είχα επισημάνει σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό μου και απορρίπτοντας το αίτημα επιστροφής χρημάτων.

Έχω προσθέσει στιγμιότυπα οθόνης και τις συνομιλίες μου με το καζίνο ως αποδεικτικά στοιχεία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ Em1999,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος Τζόγος και βρήκα τα εξής:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχημένη κατάθεση; Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτήν τη στιγμή δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας,

Η τελευταία μου επιτυχημένη κατάθεση ήταν στις 29/09. Τα έχω στα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού, αν χρειαστεί. Αυτήν τη στιγμή δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, καθώς μπλοκαρίστηκε από αυτούς, αφού ανέφερα τις ανησυχίες μου στην ομάδα παραπόνων τους.

Θέλω επίσης να σημειώσω ότι σύμφωνα με το επίσημο Μητρώο Αδειών Διαδικτυακών Παιχνιδιών του Κουρασάο, η προηγούμενη άδεια της TikiTaka ανακλήθηκε τον Απρίλιο του 2025, πράγμα που σημαίνει ότι το καζίνο ενδέχεται πλέον να λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια. Αρκετές ανεξάρτητες πηγές έχουν επίσης επιβεβαιώσει ότι η TikiTaka δεν κατέχει επί του παρόντος καμία ενεργή άδεια από αναγνωρισμένη ρυθμιστική αρχή και ο δικός της ιστότοπος παραδέχεται ότι δεν διαθέτει άδεια από την Επιτροπή Παιγνίων του Ηνωμένου Βασιλείου.

Επίσης, δεν ολοκλήρωσα ποτέ καμία επαλήθευση ταυτότητας ούτε έλαβα καμία ανάληψη.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεται να προωθήσω οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στο email σας ή να τα επισυνάψω εδώ.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο και την υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Έμιλι

Γεια σου Κριστίνα,

Απλώς ελέγχω αν υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του παραπόνου μου με το Tiki Taka;

ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας

με εκτίμηση

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Ιγκόρ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Em1999,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το TikiTaka Casino. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του TikiTaka Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο TikiTaka,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητοί όλοι,

Ελέγχουμε αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

ΤίκιΤάκα

Αγαπητό Καζίνο TikiTaka,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι διερευνάτε αυτήν την υπόθεση.

Παρακαλώ απαντήστε όταν υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Γεια σου Έμιλυ,

Έχει εγκριθεί η επιστροφή χρημάτων ύψους 1012 λιρών.

Για να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας, σας προτείνουμε να μας κοινοποιήσετε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού, τα οποία μόλις ζητήσαμε, μέσω ταχυδρομείου.

Με εκτίμηση,

ΤίκιΤάκα

Σας ευχαριστώ TikiTaka για την άμεση συνεργασία σας στην εξέταση του παραπόνου μου. Το εκτιμώ ιδιαίτερα. Έχω απαντήσει στο email σας. Αν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω, ενημερώστε με.

με εκτίμηση

Γεια σε όλους!

Χαίρομαι που ακούω ότι αυτό το παράπονο έχει προχωρήσει σημαντικά προς την επίλυσή του.

Αγαπητέ Em1999,

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν λάβετε την επιστροφή χρημάτων σας.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί Επίλυση για να επισημάνετε αυτόματα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Ευχαριστούμε.

Αγαπητό Καζίνο TikiTaka,

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις στείλετε την επιστροφή χρημάτων στον παίκτη ή αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να κάνουμε.

Γεια σου Ιγκόρ,

Δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση ότι η πληρωμή έχει σταλεί, ούτε κάποια περαιτέρω επικοινωνία. Θα σας ενημερώνω.

Ευχαριστώ.

Αγαπητή Έμιλυ,

Μόλις προωθήσαμε τα τραπεζικά σας στοιχεία στο αρμόδιο τμήμα.

Θα σας κρατάμε ενήμερους.

Με εκτίμηση,

ΤίκιΤάκα

Αγαπητοί όλοι,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι η πληρωμή των £1012 έχει πραγματοποιηθεί από την πλευρά μας.

Θα πρέπει να φτάσει στον τραπεζικό σας λογαριασμό το συντομότερο δυνατό.

Χαιρετισμοί,

Τίκι Τάκα

Αγαπητό Καζίνο TikiTaka,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι η πληρωμή από την πλευρά σας έχει πραγματοποιηθεί.

Αγαπητέ Em1999,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε τον τραπεζικό σας λογαριασμό και να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει την πληρωμή;

Γεια σε όλους, σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας σε αυτήν την περίπτωση, τα χρήματα έφτασαν στην τράπεζά μου, σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά.

Αγαπητέ/-ή Em1999,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Igor