Η παίκτρια από την Ολλανδία αντιμετώπισε παρατεταμένες καθυστερήσεις στις αναλήψεις στο Tikitaka Casino, αφού κέρδισε 17.000 € και προσπάθησε να κάνει ανάληψη 1.100 € σε τρεις συναλλαγές. Παρά τις πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη πελατών, οι αναλήψεις της παρέμειναν «σε εκκρεμότητα ελέγχου» με γενικές απαντήσεις που δόθηκαν, εγείροντας ανησυχίες για πιθανές σκόπιμες καθυστερήσεις στην επεξεργασία των κερδών της. Παρεμβαίναμε και διευκολύναμε την επικοινωνία μεταξύ της παίκτριας και του καζίνο, με αποτέλεσμα να λαμβάνονται μερικές πληρωμές και να διεκπεραιώνονται τα αιτήματα ανάληψης, αν και όχι πάντα με χρονολογική σειρά. Καθώς η διαδικασία ανάληψης συνεχιζόταν και τα αρχικά αμφισβητούμενα ποσά καταβάλλονταν, η καταγγελία έκλεισε ως επιλυμένη. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να αναφέρει τυχόν μελλοντικές σημαντικές καθυστερήσεις για περαιτέρω βοήθεια.
TikiTaka Casino - Η διαδικασία ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 17.000 €
TikiTaka Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.2 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Tikitaka Casino σχετικά με την παρατεταμένη διαδικασία ανάληψης των χρημάτων μου.
Στις 24 Μαρτίου 2026, ενώ έπαιζα σε αυτό το καζίνο για πρώτη φορά (κατάθεση 25€), κέρδισα ένα τζακπότ 17.000€. Λόγω των ορίων ανάληψης του καζίνο, πραγματοποίησα τρεις ξεχωριστές συναλλαγές: 500€, 100€ και άλλα 500€. Αυτή τη στιγμή περιμένω συνολικά 1.100€, με τα υπόλοιπα 15.900€ να βρίσκονται ακόμα στον λογαριασμό παίκτη μου.
Όλες οι αναλήψεις μου έχουν καταχωρηθεί ως "εκκρεμείς έλεγχοι" εδώ και μέρες. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Κάθε φορά, λαμβάνω γενικές απαντήσεις που φαίνεται να είναι αυτοματοποιημένες - η υποστήριξη ζητά συγγνώμη για τις καθυστερήσεις και ζητά "υπομονή", υπόσχεται να επιταχύνει τη διαδικασία, αλλά στην πραγματικότητα δεν αλλάζει τίποτα.
Ο λογαριασμός μου δεν έχει απαιτήσει καμία πρόσθετη επαλήθευση εγγράφων (KYC) μέχρι στιγμής και το καζίνο δεν έχει στείλει συγκεκριμένα αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, αναφέροντας ως μοναδικό λόγο τις εσωτερικές διαδικασίες. Ανησυχώ ότι το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα την πληρωμή ενός τόσο μεγάλου κέρδους.
Ζητώ βοήθεια για τη διαμεσολάβηση και την ανάκτηση των χρημάτων μου. Έχω στιγμιότυπα οθόνης των κερδών μου και το ιστορικό επικοινωνίας μου με την υποστήριξη.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε η ανάληψή σας;
- Επαληθεύτηκε με επιτυχία ο λογαριασμός σας, συμπεριλαμβανομένης της μεθόδου πληρωμής;
Είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους, προτού υποβάλουν καταγγελία. Υποθέτοντας ότι έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC και η ανάληψή σας έχει εγκριθεί, πιστεύω ακράδαντα ότι είναι μόνο θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να σας ακούσω.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Ακολουθεί η ενημέρωση σχετικά με την περίπτωσή μου:
Αιτήματα ανάληψης: Έχω τρεις εκκρεμείς αναλήψεις. Η πρώτη (500€) ζητήθηκε στις 28 Μαρτίου, η δεύτερη (500€) στις 29 Μαρτίου και η τρίτη (500€) στις 31 Μαρτίου. Όλες εξακολουθούν να έχουν την ένδειξη "Σε εκκρεμότητα" (κατά την επεξεργασία).
Επαλήθευση: Δεν μου έχει ζητηθεί ακόμη καμία επαλήθευση ή έγγραφα KYC. Είμαι έτοιμος να τα παράσχω, αλλά το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου ούτε έχει ανοίξει πύλη επαλήθευσης.
Χρονικό πλαίσιο: Έχουν περάσει πάνω από 14 ημέρες από το πρώτο μου αίτημα και δεν έχω λάβει χρήματα ή ουσιαστικές ενημερώσεις από το καζίνο.
Αυτή είναι η πρώτη μου εμπειρία ανάληψης μαζί τους και η έλλειψη επικοινωνίας σχετικά με την επαλήθευση είναι ανησυχητική. Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε να μάθω γιατί αυτές οι πληρωμές δεσμεύονται;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΘα ήθελα να διευκρινίσω τα ακριβή ποσά και τις ημερομηνίες των εκκρεμών αναλήψεών μου. Το συνολικό ποσό είναι 1100€, χωρισμένο σε τρία αιτήματα:
28 Μαρτίου: 500 € (Κατάσταση: "in behandeling")
29 Μαρτίου: 100 € (Κατάσταση: "in behandeling")
31 Μαρτίου: 500 € (Κατάσταση: "in behandeling")
Σύνολο σε εκκρεμότητα: 1100 €.
Όπως μπορείτε να δείτε, έχουν περάσει περισσότερες από 14 ημέρες από το πρώτο μου αίτημα. Δεν μου έχουν ζητηθεί ακόμη έγγραφα επαλήθευσης KYC και η κατάσταση και των τριών αναλήψεων παραμένει αμετάβλητη.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑξιότιμε κύριε ή κυρία,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι χθες πιστώθηκε στον λογαριασμό μου το πρώτο ποσό των 500 ευρώ και σήμερα εισπράχθηκε ένα δεύτερο ποσό 100 ευρώ. Ωστόσο, δεν θα αποσύρω την καταγγελία μου μέχρι να καταβληθεί ολόκληρο το ποσό.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας, και ελπίζω ότι αυτό το θέμα θα λυθεί γρήγορα.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπαρα Χούντζικ
ΜετάφρασηΑγαπητή Μπάρμπαρα ,
Ονομάζομαι Μπάρμπορα και από τώρα και στο εξής θα σε βοηθάω με την υπόθεσή σου.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση σχετικά με τις πληρωμές που λάβαμε. Χαίρομαι που ακούω ότι οι δύο πρώτες αναλήψεις (500€ και 100€) έχουν ήδη πιστωθεί στον λογαριασμό σας. Θα συνεχίσουμε να εξετάζουμε αυτό το παράπονο μέχρι να εξοφληθεί πλήρως το υπόλοιπο ποσό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του TikiTaka Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο TikiTaka ,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με τα υπόλοιπα αιτήματα ανάληψης και να διευκρινίσετε τον λόγο για τις καθυστερήσεις στην επεξεργασία των πληρωμών του παίκτη; Επιπλέον, επιβεβαιώστε πότε αναμένεται να διεκπεραιωθούν τα υπόλοιπα χρήματα.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εργαζόμαστε πάνω στο αίτημα με την υψηλότερη προτεραιότητα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Τικιτάκα
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο TikiTaka,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα περιμένω την επόμενη ενημέρωσή σας σχετικά με την επεξεργασία του υπολοίπου αιτήματος ανάληψης. Παρακαλώ δώστε ένα πιο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για το πότε αναμένεται να ολοκληρωθεί η εκκρεμής πληρωμή.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μπάρμπορα, σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου. Θα ήθελα να ενημερώσω την κατάσταση: Έχω ήδη λάβει και την τρίτη ανάληψη ύψους 500€ (άρα το σύνολο που έλαβα είναι 1100€).
Ωστόσο, έχω τρεις ακόμη εκκρεμείς αναλήψεις από τις 22 Απριλίου (500€), 23 Απριλίου (500€) και 24 Απριλίου (500€). Εκκρεμούν εδώ και πάνω από 10 ημέρες. Ακόμα περιμένω την επεξεργασία αυτών των χρημάτων.
Μετάφραση«Αγαπητή Μπάρμπορα,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω σύντομα σχετικά με το προηγούμενο μήνυμά μου.
Με χαρά σας ενημερώνω ότι τα 1.500€ (οι τρεις εκκρεμείς αναλήψεις από τις 22, 23 και 24 Απριλίου) μόλις έφτασαν στον λογαριασμό μου σήμερα. Φαίνεται ότι τα πράγματα προχωρούν τώρα.
Όπως γνωρίζετε, εξακολουθώ να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων κερδών μου ύψους 17.000 €, 500 € κάθε φορά. Θα συνεχίσω να ζητώ καθημερινές αναλήψεις και θα σας ενημερώνω σε περίπτωση περαιτέρω καθυστερήσεων.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας μέχρι τώρα!
Με εκτίμηση,
Βαρβάρα
ΜετάφρασηΑγαπητή Μπάρμπαρα,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Χαίρομαι που ακούω ότι τα επιπλέον 1.500€ έχουν πλέον πιστωθεί με επιτυχία στον λογαριασμό σας και ότι η διαδικασία ανάληψης φαίνεται να προχωρά.
Παρακαλούμε συνεχίστε να μας ενημερώνετε σχετικά με τις υπόλοιπες αναλήψεις. Σε περίπτωση που προκύψουν περαιτέρω σημαντικές καθυστερήσεις ή προβλήματα κατά τη διαδικασία πληρωμής, μη διστάσετε να ενημερώσετε αυτό το νήμα παραπόνων και θα συνεχίσουμε να σας βοηθάμε.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή σας.
Λάβετε υπόψη ότι εργαζόμαστε πάνω σε τρέχοντα αιτήματα ανάληψης με την υψηλότερη προτεραιότητα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Τικιτάκα
ΜετάφρασηΑγαπητή Μπάρμπαρα,
Παρακαλούμε συνεχίστε να μας ενημερώνετε σχετικά με τα μελλοντικά σας αιτήματα ανάληψης και ενημερώστε μας σε περίπτωση που προκύψουν περαιτέρω σημαντικές καθυστερήσεις ή προβλήματα κατά την ανάληψη του υπολοίπου.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τη συνεχή υποστήριξή σας.
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι όλα προχωρούν πολύ πιο γρήγορα τώρα. Πρόσφατα ζήτησα τρεις ακόμη αναλήψεις των 500€ η καθεμία, οι οποίες υποβλήθηκαν στις 5 Μαΐου, 6 Μαΐου και 7 Μαΐου. Κατανοώ ότι η επεξεργασία αυτών των αιτημάτων διαρκεί μερικές ημέρες, επομένως θα σας ενημερώνω για την πρόοδο.
Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω ιδιαίτερα την Barbora για την υπέροχη συνεργασία και βοήθειά της σε όλη αυτή τη διαδικασία.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπαρα Χούντζικ
ΜετάφρασηΑγαπητή Μπάρμπαρα,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Χαίρομαι που ακούω ότι η διαδικασία ανάληψης προχωρά πιο γρήγορα τώρα και ότι τα πρόσφατα αιτήματα βρίσκονται υπό επεξεργασία.
Σας ευχαριστούμε και εσάς για τα καλά σας λόγια. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε συνεχώς σχετικά με τις υπόλοιπες αναλήψεις και να μας ενημερώνετε εάν προκύψουν ξανά σημαντικές καθυστερήσεις.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για τη συνεχή υποστήριξη και βοήθεια σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι οι αναλήψεις που ζητήθηκαν στις 5 Μαΐου, 6 Μαΐου και 7 Μαΐου έχουν πλέον καταβληθεί με επιτυχία.
Αυτή τη στιγμή, περιμένω τις αιτούμενες αναλήψεις στις 9, 10 και 12 Μαΐου. Η διαδικασία φαίνεται τώρα να είναι πολύ πιο γρήγορη και όλα προχωρούν σύμφωνα με το σχέδιο. Θα συνεχίσω να σας ενημερώνω τακτικά σχετικά με οποιαδήποτε περαιτέρω πρόοδο.
Με εκτίμηση
Μπάρμπαρα Χούντζικ
ΜετάφρασηΑγαπητή Μπάρμπαρα,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω ότι η διαδικασία ανάληψης συνεχίζεται και ότι οι πρόσφατες πληρωμές έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία.
Παρακαλούμε συνεχίστε να μας ενημερώνετε σχετικά με τις υπόλοιπες αναλήψεις. Σε περίπτωση που προκύψουν ξανά σημαντικές καθυστερήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μπάρμπορα,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με τις τρέχουσες αναλήψεις μου. Προς το παρόν, περιμένω ακόμη τις αναλήψεις που ζητήθηκαν στις 9, 12 και 18 Μαΐου.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξη και τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Βαρβάρα
ΜετάφρασηΑγαπητή Μπάρμπαρα,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Χαίρομαι που η διαδικασία ανάληψης συνεχίζεται.
Παρακαλώ ενημερώστε με σχετικά με τις υπόλοιπες πληρωμές και ενημερώστε με εάν προκύψουν ξανά σημαντικές καθυστερήσεις.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μπάρμπορα,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω για τις εκκρεμείς πληρωμές.
Δυστυχώς, οι πληρωμές με ημερομηνία 9 Μαΐου και 12 Μαΐου παραμένουν σε εκκρεμότητα. Έκτοτε, έχει διεκπεραιωθεί μόνο η πληρωμή της 18ης Μαΐου.
Προς το παρόν, περιμένω ακόμη τις πληρωμές από τις 9 Μαΐου, 12 Μαΐου και 24 Μαΐου.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπαρα Χούντζικ
ΜετάφρασηΑγαπητή Μπάρμπαρα,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχουν καταβληθεί κάποια από τις εκκρεμείς αναλήψεις από την τελευταία σας ενημέρωση; Επίσης, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για το συνολικό ποσό των 17.000€ που κερδίσατε μέχρι στιγμής και για το ποσό που απομένει σε εκκρεμότητα;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μπάρμπορα,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι από την τελευταία μου ενημέρωση, καμία από τις εκκρεμείς αναλήψεις δεν έχει καταβληθεί ακόμη.
Το συνολικό ποσό που εκκρεμεί προς πληρωμή ανέρχεται σε 9.450 €.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Μπάρμπαρα Χούντζικ
ΜετάφρασηΑγαπητή Μπάρμπορα,
Για να διευκρινίσουμε, το ποσό των εκκρεμών αναλήψεων είναι αυτήν τη στιγμή 9.450 € και υπάρχουν επιπλέον 1.500 € που εκκρεμούν ακόμη.
Με εκτίμηση
Μπάρμπαρα Χούντζικ
ΜετάφρασηΑγαπητή Μπάρμπορα,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω για τις εκκρεμείς πληρωμές μου.
Δυστυχώς, οι πληρωμές από τις 9 Μαΐου και τις 12 Μαΐου βρίσκονται ακόμη σε επεξεργασία. Ωστόσο, η πληρωμή από τις 24 Μαΐου έχει ήδη καταβληθεί, πράγμα που σημαίνει ότι δεν υποβάλλονται πλέον σε επεξεργασία με χρονολογική σειρά.
Προς το παρόν, περιμένω ακόμα τις πληρωμές από τις 9 Μαΐου, τις 12 Μαΐου και την 1η Ιουνίου.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπαρα Χούντζικ
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την τελευταία σας ενημέρωση.
Καταλαβαίνω ότι εξακολουθείτε να περιμένετε τις αναλήψεις που ζητήθηκαν στις 9 Μαΐου, 12 Μαΐου και 1 Ιουνίου. Ωστόσο, μπορώ επίσης να δω ότι το καζίνο συνέχισε να επεξεργάζεται τις αναλήψεις σας και ότι οι πληρωμές εξακολουθούν να λαμβάνονται, αν και όχι πάντα με χρονολογική σειρά.
Δεδομένου ότι οι αρχικές αμφισβητούμενες αναλήψεις έχουν καταβληθεί και η διαδικασία ανάληψης συνεχίζεται, θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία ως επιλυμένη.
Σε περίπτωση που οποιαδήποτε μελλοντική ανάληψη καθυστερήσει υπερβολικά ή η διαδικασία ανάληψης σταματήσει εντελώς, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας. Θα χαρούμε να ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας και να συνεχίσουμε να σας βοηθάμε, εάν χρειαστεί.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας και σας εύχομαι τα καλύτερα με τις υπόλοιπες αναλήψεις.
