Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπιζε συνεχή προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού κατά την προσπάθειά του να κάνει ανάληψη χρημάτων. Παρόλο που υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών ταυτότητας, selfies και στιγμιότυπων οθόνης τραπεζικού λογαριασμού, η κατάσταση παρέμεινε "απαιτείται επαλήθευση" χωρίς περαιτέρω οδηγίες και δεν μπόρεσε να ανεβάσει πρόσθετα έγγραφα. Παρά τις πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη πελατών και την παροχή αποδεικτικών στοιχείων, δεν ελήφθησαν ενημερώσεις και τα email παρέμειναν αναπάντητα για ένα μήνα. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, αλλά μπόρεσε να την ανοίξει ξανά συνεχίζοντας την επικοινωνία.
TikiTaka Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 8.394 €
TikiTaka Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΟ ιστότοπος ζήτησε επαλήθευση λογαριασμού όταν άρχισα να κάνω ανάληψη χρημάτων. Χρειάστηκαν εβδομάδες για να λάβω το αίτημα επαλήθευσης. Όταν τελικά το έκανα, υπέβαλα αμέσως τα έγγραφα, καθώς και τα πρόσθετα αιτήματα που ήρθαν λίγες εβδομάδες αργότερα. Τα έγγραφα εμφανίζονταν ως εγκεκριμένα και μετά εξαφανίστηκαν από τη σελίδα. Τώρα η σελίδα λέει μόνο "απαιτείται επαλήθευση", αλλά κανένα αίτημα ή πληροφορία. Η συνομιλία λέει ότι όλα τα έγγραφα έχουν υποβληθεί και "ελέγχονται" για τελευταία φορά. Είμαι σε τακτική επαφή με τη συνομιλία εδώ και εβδομάδες και πάντα η ίδια απάντηση. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει σε email εδώ και ένα μήνα.
Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό μου και το καζίνο δεν κάνει τίποτα για να επαληθεύσει ή να απαντήσει στα αιτήματά μου για πληροφορίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Πότε ακριβώς υποβάλατε τα έγγραφα ταυτότητάς σας στο καζίνο για επαλήθευση;
- Ποια έγγραφα προσκομίσατε;
- Μπορείτε να ανεβάσετε τυχόν πρόσθετα έγγραφα στον λογαριασμό καζίνο σας;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου!
-Ανέβασα τα έγγραφα στις 10.3.
-Μου ζήτησαν μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου, δύο διαφορετικές selfies και στιγμιότυπα οθόνης από δύο διαφορετικούς τραπεζικούς λογαριασμούς από όλο το ιστορικό μου στα παιχνίδια. Τα έδωσα όλα και εμφανίστηκαν ως εγκεκριμένα για μια στιγμή.
-Δεν μπορώ να ανεβάσω έγγραφα στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Η πύλη επαλήθευσης εμφανίζει ότι απαιτείται επαλήθευση και λέει "ανεβάστε τα αιτούμενα έγγραφα", αλλά δεν ζητείται τίποτα. Η συνομιλία λέει επίσης ότι δεν χρειάζεται να προβώ σε καμία ενέργεια και ότι "η ομάδα εξετάζει τα έγγραφα". Έχω λάβει την ίδια απάντηση αρκετές φορές τις τελευταίες εβδομάδες.
-Πελασίν ουρχειλουβέτογια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Αυτά μπορεί να είναι στιγμιότυπα οθόνης, μεταγραφές συνομιλίας ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή rapaaaaa,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
