TikiTaka Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Έχω 40.000€ στον λογαριασμό μου (38.500€ υπόλοιπο λογαριασμού και 1.500€ σε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις).

Έχω ολοκληρώσει με επιτυχία αρκετές αναλήψεις στο παρελθόν, συμπεριλαμβανομένων αναλήψεων που έγιναν μετά τη μεγάλη μου νίκη.

Αφού το υπόλοιπό μου αυξήθηκε σημαντικά, το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης.

Υποβληθέντα έγγραφα

● Επαλήθευση ταυτότητας.

● Επαλήθευση της μεθόδου πληρωμής μου στο Bunq (εγκεκριμένη).

● Επίσημη επιβεβαίωση από την Salt Bank που αποδεικνύει ότι είμαι ο κάτοχος της Mastercard της Salt Bank που χρησιμοποιείται για καταθέσεις.

● Επίσημη απόδειξη διαμονής που εκδίδεται από τον εργοδότη μου (Sterk Werk), η οποία επιβεβαιώνει την διαμονή μου στην Ολλανδία από τον Νοέμβριο του 2025.

Το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα μέσω email ότι:

● έχουν παραληφθεί όλα τα αιτούμενα έγγραφα·

● δεν απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα·

● η υπόθεσή μου εξετάζεται κατά προτεραιότητα από το Τμήμα Ασφαλείας.

Παρά την επιβεβαίωση αυτή, οι αναλήψεις μου παραμένουν μπλοκαρισμένες.

Τρέχουσα κατάσταση

● Υπόλοιπο λογαριασμού: 38.500 €.

● Αναλήψεις σε εκκρεμότητα: 1.500 € (3 × 500 €).

● Οι αναλήψεις παραμένουν μπλοκαρισμένες.

● Ο λογαριασμός εξακολουθεί να είναι ενεργός.

● Δεν έχει κοινοποιηθεί ποτέ παραβίαση Όρων και Προϋποθέσεων.

● Δεν έχουν κατασχεθεί κεφάλαια.

● Δεν έχουν ζητηθεί πρόσθετα έγγραφα.

Έχω επικοινωνήσει επανειλημμένα με τον VIP Manager, αλλά συνεχίζω να λαμβάνω γενικές απαντήσεις που αναφέρουν ότι η υπόθεσή μου έχει διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα.

Ζητώ με σεβασμό βοήθεια για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και την αποδέσμευση των εκκρεμών αναλήψεων και του υπολοίπου του λογαριασμού μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν αυτήν τη στιγμή επαλήθευση; Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία που να υποδεικνύει την κατάσταση της τελευταίας υποβολής εγγράφων σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας