TikiTaka Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα ερωτήματα παραμένουν αναπάντητα.

Έκανα ανάληψη από την Tiki Taka στις 21 Οκτωβρίου. Έλαβα ένα email που έλεγε ότι ολοκληρώθηκε στις 22 και ότι θα έπρεπε να το λάβω εντός 3-5 ημερών. Περίμενα μια εβδομάδα και τα email από την αρχή έρεαν καλά. Μου ζήτησαν τραπεζικά αντίγραφα τα οποία και παρείχα, μου έστειλαν έναν αριθμό ARN για να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου, η οποία είπε ότι δεν μπορούσαν να εντοπίσουν τίποτα. Τώρα με αγνοούν εντελώς. Έχω στείλει περίπου 6 email χωρίς απαντήσεις! Έχω βαρεθεί αρκετά και δεν ξέρω τι άλλο μπορώ να κάνω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Έχετε ελέγξει ξανά αν έχετε καταχωρίσει σωστά τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών από τις 21 Οκτωβρίου έως σήμερα;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι το αίτημά σας ανάληψης ύψους 300 GBP εμφανίζεται στον λογαριασμό σας στο καζίνο ως επιτυχώς επεξεργασμένο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας,

Δεν έχω κάνει ποτέ επιτυχημένη ανάληψη.

Τα στοιχεία της τράπεζας είναι σωστά και επιβεβαιωμένα.

Θα στείλω μέσω email τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών από τον Οκτώβριο και τον Νοέμβριο, καθώς και τον αριθμό ταυτότητας που επισυνάπτεται στην ανάληψη και το email επιβεβαίωσης.

Ναι, έχει επισημανθεί ως ολοκληρωμένο στο ιστορικό πληρωμών.

Σας ευχαριστώ

Πριν προχωρήσουμε στην επεξεργασία του παραπόνου σας, παρακαλούμε προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας και τα προβλήματα με την παρακολούθηση της ανάληψής σας στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Beanie3123,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σας έχω στείλει ένα email σχετικά με αυτό

Αγαπητέ Beanie3123

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Beanie3123,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το TikiTaka Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο TikiTaka,

Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού στον οποίο διεκπεραιώθηκε η ανάληψη του παίκτη από την πλευρά σας, καθώς και να επιβεβαιώσετε ότι αυτή η συναλλαγή ήταν επιτυχής από την πλευρά σας. Ο παίκτης έχει δηλώσει ότι ο αριθμός ARN που δώσατε δεν ήταν δυνατό να εντοπιστεί από την τράπεζά του. Έχουν επίσης παράσχει τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού τους για τον Οκτώβριο και τον Νοέμβριο και δεν έχω βρει καμία εισερχόμενη συναλλαγή για £300 που να αντιστοιχεί στα αμφισβητούμενα κέρδη.

Εάν υπάρχουν συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με την παρούσα υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, σας παρακαλώ να μου τις στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Καλησπέρα, μόλις τώρα επικοινώνησα τηλεφωνικά με την τράπεζα και δεν μπόρεσα να βρω καμία πληροφορία για τον αριθμό που μου έδωσες. Μου είπαν να τηλεφωνήσω ξανά αύριο, όταν θα έρθει η ομάδα πληρωμών και να κάνουν μια πιο εις βάθος αναζήτηση. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους και στο παρελθόν με τον αριθμό ARN, αλλά χωρίς αποτέλεσμα, οπότε δεν τρέφω πολλές ελπίδες.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ/ή Beanie3123,

Παρακαλούμε επικοινωνήστε γραπτώς με την τράπεζά σας και ζητήστε τους να ελέγξουν τον RRN (Αριθμό Αναφοράς Ανάκτησης) και τον ARN (Αριθμό Αναφοράς Αποδέκτη). Απαιτούμε γραπτή επιβεβαίωση από την τράπεζα (ιδανικά, την απάντησή τους μέσω επίσημου email) που να αναφέρει εάν είναι σε θέση να εντοπίσουν τη συναλλαγή ή όχι.

Αγαπητέ/-ή Beanie3123,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Τηλεφώνησα ξανά στην τράπεζα, καθώς δεν υπάρχει email για να στείλω λεπτομέρειες. Εξακολουθούν να λένε ότι οι αριθμοί ARN και RRN δεν αναγνωρίζονται. Τι άλλο μπορώ να κάνω;

Αγαπητέ/ή Beanie3123,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, απαιτούμε γραπτή επιβεβαίωση από την τράπεζά σας —κατά προτίμηση μια απάντηση που αποστέλλεται από μια επίσημη διεύθυνση email τράπεζας ή παρέχεται μέσω της επίσημης ζωντανής συνομιλίας τους— στην οποία να δηλώνεται ότι δεν είναι σε θέση να εντοπίσουν τη συναλλαγή. Η τράπεζά σας θα πρέπει να είναι σε θέση να παράσχει αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία. Μπορείτε να τους ενημερώσετε ότι αυτή η επιβεβαίωση είναι απαραίτητη, ώστε το καζίνο να μπορέσει να προχωρήσει στην παρακολούθηση της συναλλαγής.