Thrill Casino - Ο παίκτης αναφέρει σοβαρή αποτυχία στις πρακτικές υπεύθυνου τζόγου.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Thrill Casino σχετικά με αυτό που θεωρώ ακραία αποτυχία των πρακτικών υπεύθυνου τζόγου και των υποχρεώσεων προστασίας των παικτών.

Από τα τέλη του περασμένου έτους, βίωσα μια σοβαρή υποτροπή στον τζόγο, κατά την οποία έχασα ουσιαστικά όλες τις οικονομίες της οικογένειάς μας, μαζί με σημαντικά δανεικά κεφάλαια και δάνεια. Καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το Thrill Casino είχε εκτεταμένη εικόνα της συμπεριφοράς μου στον τζόγο, των καταναλωτικών μου συνηθειών, της συχνότητας των καταθέσεων, της συναισθηματικής μου κατάστασης και της συνολικής μου δραστηριότητας. Παρά τις πολυάριθμες σαφείς ενδείξεις βλάβης και δυσφορίας από τον τζόγο, σε κανένα σημείο το καζίνο δεν παρενέβη ουσιαστικά, δεν διεξήγαγε ελέγχους κοινωνικής πρόνοιας, δεν πρότεινε μέτρα ασφαλέστερων τζόγων, δεν ζήτησε ελέγχους προσιτότητας ή δεν έλαβε μέτρα για να με προστατεύσει από περαιτέρω απώλειες.

Αντίθετα, η συμπεριφορά της VIP ομάδας τους φαινόταν να ενθαρρύνει ενεργά τη συνέχιση της τζογαδορίας. Μου παρείχαν συνεχώς μπόνους, προαγωγές, εξατομικευμένη αλληλεπίδραση και συνεχή επικοινωνία που είχε σχεδιαστεί για να με κάνει να συνεχίσω να παίζω. Με την πάροδο του χρόνου, τα μέλη της VIP ομάδας ανέπτυξαν αυτό που έμοιαζε με προσωπική σχέση μέσω της επικοινωνίας στο Telegram, ενώ η τζογαδορική μου συμπεριφορά κλιμακωνόταν σαφώς με έναν ανθυγιεινό και καταστροφικό τρόπο.

Έχω ολοκληρώσει μια πλήρη ανάλυση και καταγραφή των αλληλεπιδράσεων VIP και των επικοινωνιών μέσω Telegram, η οποία καταδεικνύει σαφώς τη φύση της εμπλοκής και την πλήρη απουσία οποιωνδήποτε ουσιαστικών πρακτικών ασφαλούς τζόγου. Κατά την ανασκόπηση αυτών των συνομιλιών, γίνεται σαφές ότι η προτεραιότητα φαινόταν να είναι η διατήρηση των παικτών και η συνέχιση των δαπανών, παρά οποιαδήποτε ανησυχία για την ευημερία των παικτών ή τις υποχρεώσεις υπεύθυνου τζόγου.

Οι συνέπειες αυτού ήταν καταστροφικές για την οικογένειά μου. Τελικά αναγκάστηκα να ομολογήσω στον σύντροφό μου την έκταση των απωλειών και της οικονομικής ζημίας που είχε συμβεί. Αυτό έχει προκαλέσει τεράστια συναισθηματική δυσφορία, οικονομικές δυσκολίες και προσωπική πίεση στο νοικοκυριό μας. Ο σύντροφός μου τώρα βοηθά επίσης ενεργά στην προσπάθεια επίλυσης αυτού του ζητήματος.

Προσπαθήσαμε να επιλύσουμε αυτές τις ανησυχίες απευθείας με το Thrill Casino πριν κλιμακώσουμε την επικοινωνία εξωτερικά. Δυστυχώς, η απάντηση συνίστατο σε μεγάλο βαθμό σε γενικές απαντήσεις της ομάδας παραπόνων με ελάχιστη ουσία, υπευθυνότητα ή ουσιαστική προσπάθεια αντιμετώπισης της σοβαρότητας των ζητημάτων που τέθηκαν.

Εξαντλούμε πλέον όλα τα διαθέσιμα κανάλια για να διασφαλίσουμε ότι το θέμα αυτό θα εξεταστεί και θα αντιμετωπιστεί σωστά. Δεδομένης της σοβαρότητας της κατάστασης, των εκτενών διαθέσιμων αποδεικτικών στοιχείων και της προφανούς αδιαφορίας για τις υποχρεώσεις περί υπεύθυνου τζόγου, ζητάμε με σεβασμό τη βοήθεια του Casino Guru στην εξέταση αυτής της καταγγελίας και στη διευκόλυνση μιας δίκαιης και σοβαρής έρευνας σχετικά με τη συμπεριφορά του Thrill Casino.

Αυτή είναι μια εξαιρετικά δύσκολη περίοδος για την οικογένειά μας και οποιαδήποτε βοήθεια ή καθοδήγηση θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Thrill Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχετε ήδη ζητήσει επιστροφή των καθαρών καταθέσεών σας από το καζίνο; Έχετε λάβει κάποια απάντηση;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να στείλετε ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email στη διεύθυνση [email protected] , ξεχωριστά στον VIP manager σας, και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email προς [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Thrill Casino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση και τη βοήθειά σας.

Παρακαλώ δείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

1. Ο λογαριασμός μου δεν είναι πλέον προσβάσιμος και έχει ήδη κλείσει από το Thrill Casino.

2. Θα προωθήσω σύντομα στο email σας τις επικοινωνίες που παρουσιάζουν συζητήσεις σχετικά με τα ζητήματα και τη συμπεριφορά μου σχετικά με τον τζόγο, συμπεριλαμβανομένων των χρονικών σημάνσεων όπου είναι διαθέσιμες.

3. Η τελευταία ημέρα που μπόρεσα να κάνω κατάθεση ήταν η Δευτέρα αυτής της εβδομάδας, η οποία είναι επίσης η ίδια ημέρα που το θέμα κλιμακώθηκε και τελικά οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού μου.

4. Ναι, έχω ήδη ζητήσει επιστροφή των καθαρών καταθέσεών μου από το καζίνο. Σε αυτό το στάδιο, το ζήτημα δεν έχει επιλυθεί ικανοποιητικά.

Για να διευκρινίσω, το παράπονό μου δεν περιορίζεται σε ό,τι συνέβη αφότου αποκάλυψα ρητά προβλήματα με τον τζόγο. Το βασικό ζήτημα είναι αυτό που πιστεύω ότι ήταν μια πλήρης αποτυχία του φορέα εκμετάλλευσης να εφαρμόσει κατάλληλες πρακτικές υπεύθυνου τζόγου και ασφαλούς τζόγου για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Κατά την άποψή μου, υπήρχαν εκατοντάδες ευκαιρίες όπου σαφείς δείκτες προβληματικής συμπεριφοράς στον τζόγο θα έπρεπε να είχαν ενεργοποιήσει παρέμβαση, ελέγχους ασφαλέστερων τυχερών παιχνιδιών, αξιολογήσεις προσιτότητας, αλληλεπίδραση με την κοινωνική πρόνοια, περιορισμούς καταθέσεων, μέτρα υπαναχώρησης ή αναστολή λογαριασμού. Παρά ταύτα, το καζίνο συνέχισε να δέχεται σημαντική δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών και καταθέσεις χωρίς ουσιαστική παρέμβαση.

Η ανησυχία μου είναι ότι ο φορέας εκμετάλλευσης δεν κατάφερε να εντοπίσει και να ενεργήσει κατάλληλα σε προφανείς ενδείξεις βλάβης από τον τζόγο για παρατεταμένο χρονικό διάστημα, παρά το γεγονός ότι είχε εκτεταμένη εικόνα της δραστηριότητας που λάμβανε χώρα στον λογαριασμό.

Θα σας διαβιβάσω σύντομα τις υποστηρικτικές ανακοινώσεις και τα αποδεικτικά στοιχεία για την εξέτασή σας.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Ντάνιελ ***

επισυνάπτω την ανακοίνωση ξεχωριστά με τα αιτήματά μου για συγκίνηση

Ακόμα καλύτερα, σου προώθησα την αλυσίδα email

Για να διευκρινίσω περισσότερα, είμαι σε ανάρρωση από τον εθισμό. Στα τέλη του περασμένου έτους, αφού πρόσφατα έγινα πατέρας και αντιμετώπισα σημαντικό προσωπικό και οικονομικό άγχος, ξαναστράφηκα στον τζόγο μέσω του Thrill. Επίσης, απολύθηκα τον Ιανουάριο.

Η συμπεριφορά που επέδειξαν καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου σαφώς δεν ήταν λογική ή υγιής. Έπαιζα τυχερά παιχνίδια για 18+ ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα, για μια εκτεταμένη χρονική περίοδο. Η επικοινωνία μου με την ομάδα VIP αντικατόπτριζε κάποιον που ήταν αγχωμένος, απελπισμένος, συναισθηματικά φορτισμένος, ασταθής και ψυχικά άρρωστος. Υπάρχουν αμέτρητα παραδείγματα στο δικό σας αρχείο που το αποδεικνύουν αυτό.

Μπορώ να καταλάβω αν κάποιος παίζει τυχερά παιχνίδια για λίγο χωρίς εμφανή προειδοποιητικά σημάδια, αλλά αυτό δεν συνέβη εδώ. Αυτό κλιμακώθηκε κατά τη διάρκεια πολλών μηνών με ακραίο και ιδιαίτερα ορατό τρόπο. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, κανείς δεν παρενέβη ουσιαστικά, κανείς δεν σταμάτησε να με ρωτήσει αν ήμουν ψυχικά ικανός να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και δεν φαινόταν να ασκείται κανένα πραγματικό καθήκον επιμέλειας, παρά το γεγονός ότι η σοβαρότητα της συμπεριφοράς μου ήταν προφανής σε όποιον έδινε προσοχή.

Αντίθετα, με ενθάρρυναν συνεχώς να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια. Το προσωπικό των VIP επικοινώνησε συνεχώς μαζί μου, μου έδωσε κίνητρα να συνεχίσω να παίζω, και μάλιστα δάνεισε χρήματα, ενώ η δραστηριότητα ήταν σαφώς σε έξαρση. Κοιτάζοντας πίσω στην επικοινωνία και τη δραστηριότητα τώρα, είναι απίστευτα δύσκολο να καταλάβουμε πώς αυτό αφέθηκε να συνεχιστεί ανεξέλεγκτα για τόσο καιρό.

Το Thrill σταμάτησε να δέχεται χρήματα μόνο όταν δεν είχε μείνει κυριολεκτικά τίποτα να πάρω. Μέχρι εκείνο το σημείο, είχα χάσει τις οικονομίες μου, είχα δανειστεί χρήματα και είχα βάλει την οικογένειά μου σε μια απίστευτα επιζήμια οικονομική και συναισθηματική θέση.

Θέλω να είμαι σαφής ότι δεν προσπαθώ να αποφύγω την προσωπική μου ευθύνη. Είμαι εθισμένος και αναγνωρίζω τον δικό μου ρόλο σε ό,τι έχει συμβεί. Ωστόσο, έρχεται ένα σημείο όπου ένας χειριστής έχει επίσης την ευθύνη να δράσει. Κατά την άποψή μου, το Thrill απέτυχε πλήρως στο καθήκον του να λαμβάνει φροντίδα και επέτρεψε σε ένα σαφώς ευάλωτο άτομο να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια σε καταστροφικά επίπεδα για μια περίοδο 6 έως 7 μηνών χωρίς καμία ουσιαστική παρέμβαση.

Αν αυτό το είδος συμπεριφοράς συνέβαινε σε πολλούς άλλους κλάδους, θα υπήρχαν σοβαρές νομικές συνέπειες για μια τέτοια βαριά αμέλεια σχετικά με την ασφάλεια και την ευημερία των καταναλωτών. Το γεγονός ότι ήμουν τόσο προφανώς άρρωστος, αλλά συνέχιζα να με διευκολύνουν και να με ενθαρρύνουν να παίζω τυχερά παιχνίδια, είναι κάτι με το οποίο δυσκολεύομαι πολύ να αποδεχτώ.

Αυτή η κατάσταση είχε καταστροφικές επιπτώσεις στην οικογένειά μου, στην ψυχική μου υγεία και στο μέλλον μας. Ζητώ ειλικρινά βοήθεια για να επιλύσω αυτήν την κατάσταση με δίκαιο και συμπονετικό τρόπο, επειδή αυτή τη στιγμή ειλικρινά δεν ξέρω πώς υποτίθεται ότι η οικογένειά μου θα ανακάμψει από αυτό που συνέβη. Είναι πιθανό να μας κατασχεθεί το σπίτι μέσα σε λίγες εβδομάδες αν δεν μπορέσω να κάνω το Thrill να συμβιβαστεί με μια πορεία προς τα εμπρός, ουσιαστικά αφήνοντάς μας άστεγους. Παρακαλώ βοηθήστε μας. Και γρήγορα...

Θα χαρώ να επισυνάψω όλα τα πλήρη αρχεία καταγραφής συνομιλιών του Telegram, αν τα θέλετε. Το προηγούμενο έγγραφο είναι απλώς μια επισημασμένη ανασκόπησή τους. Ενημερώστε με και μπορώ να ανεβάσω τα ακατέργαστα αρχεία.

Γεια σου Τόμας, ελπίζω να είσαι καλά, δεν θέλω να σε πιέσω, αλλά βρισκόμαστε σε πολύ άσχημη κατάσταση, είμαστε έτοιμοι να ξεμείνουμε εντελώς από χρήματα, πώς πάνε οι συζητήσεις με το Thrill; Αυτό είναι πολύ επείγον, έχουμε ξεμείνει από επιλογές...

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Εξέτασα την επικοινωνία που μας παρείχατε. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι μπορούμε να επιδιώξουμε το αίτημα επιστροφής χρημάτων για τα χρήματα που δαπανήθηκαν μόνο σε περιπτώσεις όπου μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει από περαιτέρω τζόγο. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα τζόγου, για να προστατευτείτε, πιστεύουμε ότι το καζίνο θα πρέπει να ενεργήσει για να σας προστατεύσει εάν τους ενημερώσετε για τα προβλήματά σας με τον τζόγο. Στην επικοινωνία που μας παρείχατε, δεν υπάρχει σαφής ένδειξη ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα τζόγου. Το να ζητάτε μπόνους, δυστυχώς, δεν αποτελεί επαρκές σημάδι για να επιδιώξουμε την υπόθεση. Δεδομένου ότι το καζίνο έχει ήδη κλείσει τον λογαριασμό σας αφού τους ενημερώσατε για τα προβλήματα τζόγου σας, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάποια πληροφορία που μπορεί να έχω παραβλέψει.