Thrill Casino - Ο παίκτης αναφέρει παραβίαση της περιόδου αυτοαποκλεισμού.

Αξιότιμε κύριε ή κυρία,

Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία σχετικά με σοβαρή παραβίαση των κανόνων Υπεύθυνου Παιχνιδιού από το Thrill Casino (thrill.com).

Αφού αντιμετώπισα σημαντικές απώλειες ενώ έπαιζα στο Thrill.com, ζήτησα μια περίοδο αναμονής 3 μηνών, η οποία ουσιαστικά αντιπροσωπεύει αυτοαποκλεισμό.

Αυτό το αίτημα έγινε δεκτό και επιβεβαιώθηκε από το Thrill Casino μέσω email, δηλώνοντας σαφώς ότι ο λογαριασμός μου βρισκόταν υπό αυτοαποκλεισμό.

(Επισυνάπτονται επιβεβαιώσεις μέσω email.)

Σύμφωνα με την πολιτική υπεύθυνου τζόγου του Thrill Casino:

«Ο αυτοαποκλεισμός σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας θα κλειδωθεί για μια επιλεγμένη περίοδο (από 1 έως 180 ημέρες).»

Μια περίοδος αναμονής / αυτοαποκλεισμού έχει καθορισμένη διάρκεια και δεν μπορεί να ακυρωθεί ή να συντομευτεί, ακόμη και κατόπιν αιτήματος του παίκτη.

Σκοπός του είναι να προστατεύσει τους παίκτες που βιώνουν απώλεια ελέγχου.

Παρά ταύτα, το Thrill Casino άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου χειροκίνητα πριν από το τέλος της επιλεγμένης περιόδου αποκλεισμού, αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη και ζήτησα να ανοίξει ξανά.

Έπρεπε να είχαν απορρίψει αυτό το αίτημα, αλλά αντ' αυτού μου επέτρεψαν να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Ως άμεσο αποτέλεσμα αυτής της παραβίασης των υποχρεώσεων για Υπεύθυνο Παιχνίδι, έχασα ένα επιπλέον ποσό περίπου 70.000 USD σε μια περίοδο κατά την οποία ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε παραμείνει κλειδωμένος και μη προσβάσιμος.

Αυτές οι απώλειες προέκυψαν αποκλειστικά επειδή το καζίνο δεν εφάρμοσε το μέτρο προστασίας που είχε ήδη επιβεβαιώσει γραπτώς.

Τη στιγμή που υπέβαλα το αίτημα για την περίοδο αναμονής, σαφώς δεν είχα τον έλεγχο της συμπεριφοράς μου στον τζόγο, γι' αυτό ακριβώς ζητήθηκε ο αποκλεισμός.

Το Thrill Casino προσπάθησε τώρα να αρνηθεί την ευθύνη, παρά τις σαφείς ενδείξεις ότι:

ενεργοποιήθηκε ο αυτοαποκλεισμός,

ο αποκλεισμός επιβεβαιώθηκε μέσω email,

ο λογαριασμός άνοιξε ξανά πριν λήξει η περίοδος αποκλεισμού.

Αυτό αποτελεί σαφή παραβίαση των κανόνων για τον Υπεύθυνο Τζόγο και της υποχρέωσης επιμέλειας.

Επισυνάπτω:

Επιβεβαιώσεις αυτοαποκλεισμού μέσω email

Αποδεικτικά στοιχεία για την επαναλειτουργία του λογαριασμού

Στιγμιότυπα οθόνης των κανόνων για υπεύθυνο τζόγο

Στατιστικά στοιχεία στοιχημάτων και απωλειών που δείχνουν απώλειες που προέκυψαν μετά την επαναλειτουργία

Με σεβασμό ζητώ:

πλήρη διερεύνηση της υπόθεσης αυτής, και

βοήθεια για την εξασφάλιση επιστροφής χρημάτων για τις ζημίες που προκλήθηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτοαποκλεισμού που άρθηκε ακατάλληλα.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Είμαι διαθέσιμος/η να παρέχω οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία χρειαστείτε

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Thrill Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Έχετε εκφράσει ποτέ στο καζίνο ότι υποφέρετε από προβλήματα τζόγου πριν ζητήσετε να κάνετε ένα διάλειμμα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο με ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Thrill Casino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας. Ευχαριστώ για την απάντηση! Όλες οι πληροφορίες σχετικά με τις παραπάνω ερωτήσεις παρέχονται στο email σας.

Γεια σου Τόμας!

Λάβατε τα αποδεικτικά μου στοιχεία μέσω email; Υπάρχουν ενημερώσεις;

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και τις πληροφορίες που μοιραστήκατε μαζί μου μέσω email.

Λάβετε υπόψη ότι πιστεύουμε ότι εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο, πρέπει να ενημερώσετε το καζίνο για την κατάστασή σας για να προστατευτείτε. Δυστυχώς, προς το παρόν δεν θεωρούμε την παρακολούθηση της στοιχηματικής σας δραστηριότητας ως υποχρεωτικό εργαλείο υπεύθυνου τζόγου.

Δεχόμαστε την περίπτωση όπου ο λογαριασμός ανοίγει ξανά, στην περίπτωσή σας, αφού ζητηθεί ένα ερωτηματολόγιο για τον υπεύθυνο τζόγο.

Με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας προστατεύει από τον τζόγο και, εφόσον επιβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός σας είναι κλειστός, δεν μπορούμε να καταφέρουμε πολλά.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.