Thrill Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω φερόμενης παραβίασης των Όρων Παροχής Υπηρεσιών.

Μου έδωσαν φιλοδώρημα και τα έκανα ανάληψη. Λένε ότι παραβίασα τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, αλλά δεν μου λένε ακριβώς τι συμβαίνει. Γνωρίζω σίγουρα ότι η λήψη φιλοδωρήματος και η ανάληψη δεν είναι παράβαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών και δεν με αφήνουν να μπω στον λογαριασμό μου, όπου μου είχαν απομείνει περίπου 3.000 $.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση σχετικά με το «φιλοδώρημα» με περισσότερες λεπτομέρειες; Είναι αυτή η λειτουργία διαθέσιμη απευθείας στο καζίνο και υπάρχουν συγκεκριμένοι κανόνες ή όροι που σχετίζονται με αυτήν; Εάν έχετε οποιεσδήποτε πρόσθετες λεπτομέρειες (για παράδειγμα, έναν σύνδεσμο, ένα στιγμιότυπο οθόνης ή μια εξήγηση από το καζίνο), παρακαλώ προωθήστε τες σε εμένα.
• Έχετε κάνει καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε παίξει με το φιλοδώρημα που λάβατε και το έχετε ποντάρει αρκετά ώστε να δικαιούστε ανάληψη;
• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Andrew27,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση, η λειτουργία φιλοδωρήματος είναι διαθέσιμη σε όλους, ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Έχω κάνει κατάθεση, νομίζω σε 2 από αυτά και δεν υπάρχει δυνατότητα παιχνιδιού με φιλοδωρήματα. Κατάφερα να κάνω ανάληψη 7.000 από τα 10.000. Κλείδωσαν τον λογαριασμό μου μετά από αυτό, με περίπου 3.000$ να απομένουν. Μου λένε συνέχεια ότι παραβίασα τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, αλλά δεν μου λένε πώς τα πήγα, οπότε το αφήνουν έτσι ή δεν απαντούν καθόλου.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε το πλήρες email που λάβατε από το καζίνο στις 11 Ιανουαρίου; Επιπλέον, εάν έχετε λάβει οποιαδήποτε πιο πρόσφατη επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας, παρακαλούμε προωθήστε την και αυτή.

Παρακαλώ στείλτε όλα τα σχετικά ηλεκτρονικά μηνύματα στη διεύθυνση [email protected] , ώστε να μπορέσουμε να τα εξετάσουμε ως μέρος της έρευνας.

Αγαπητέ/-ή Andrew27,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Ανδρέα27

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Andrew27 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Thrill Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Μόλις προσπάθησα να συνδεθώ ξανά στο Thrill και μου έδειξε ένα μήνυμα που έλεγε ότι είχε κλείσει λόγω αυτοαποκλεισμού, κάτι που δεν έκανα. Θέλω απλώς τα χρήματα που είχαν απομείνει στον λογαριασμό για να μπορέσω να προχωρήσω σε καλύτερα καζίνο.

Αγαπητέ Andrew27, Το καζίνο μας παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι εκμεταλλευτήκατε ένα τεχνικό πρόβλημα που προέκυψε κατά τη διάρκεια μιας πρόσφατης άμεσης ενσωμάτωσης με έναν από τους παρόχους παιχνιδιών του καζίνο. Καταφέρατε να ξεκινήσετε έναν γύρο παιχνιδιού σε ένα νόμισμα (για παράδειγμα, ARS) και στη συνέχεια να μεταβείτε σε άλλο νόμισμα κατά τη διάρκεια της συνεδρίας (για παράδειγμα, EUR), λαμβάνοντας έτσι κέρδη στο δεύτερο νόμισμα, παρά το γεγονός ότι το αρχικό ποντάρισμα είχε τοποθετηθεί στο πρώτο. Φαίνεται ότι αυτή η εκμετάλλευση εντοπίστηκε και επαναλήφθηκε σκόπιμα, με προσπάθειες παράκαμψης των καθιερωμένων μέτρων ασφαλείας του καζίνο. Θέλουμε να τονίσουμε ότι η εκμετάλλευση τέτοιων ευπαθειών δεν επιτρέπεται και δεν παρέχει στους παίκτες το δικαίωμα να διατηρήσουν τυχόν κέρδη που προκύπτουν από τέτοιες ενέργειες. Αυτή η συμπεριφορά υπονομεύει τις βασικές αρχές του δίκαιου τζόγου, τις οποίες προσπαθούμε να τηρούμε. Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος