TheHighRoller Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Υποβάλλω καταγγελία επειδή αυτό το online καζίνο κατάσχεσε τα νόμιμα κέρδη μου και έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς βάσιμη αιτιολόγηση.

Χρησιμοποίησα ένα μπόνους επαναφόρτωσης και κέρδισα 20.653€ με το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και συμμορφώθηκα με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες, συγκεκριμένα το παιχνίδι "Oops".

Έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα, κάτι που επιτρέπεται από το καζίνο. Αφού ζήτησα ανάληψη, το καζίνο ξαφνικά ισχυρίστηκε ότι το κρυπτονομισμά μου ήταν «ύποπτο» και εμπλεκόταν σε δόλια δραστηριότητα. Αυτή η κατηγορία είναι αβάσιμη και δεν έχουν προσκομιστεί αποδεικτικά στοιχεία. Δεν έχω εμπλακεί ποτέ σε απάτη ή κατάχρηση.

Το καζίνο είχε προηγουμένως πληρώσει τις αναλήψεις μου χωρίς κανένα πρόβλημα, αλλά τώρα έκλεισε τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε τα κέρδη μου.

Μπορείτε να με βοηθήσετε να πάρω τα κέρδη μου;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Σμέργκο,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχετε κάνει καταθέσεις και αναλήψεις με αυτήν τη μέθοδο πληρωμής στο παρελθόν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Γειά σου,

Δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN ή λογισμικό απόκρυψης IP. Ναι, έχω κάνει καταθέσεις και αναλήψεις με αυτήν τη μέθοδο πληρωμής στο παρελθόν.

Αγαπητέ Smergo, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Θα μπορούσες σε παρακαλώ να προωθήσεις την αλληλογραφία σου στο καζίνο; Μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Σου έστειλα email.

Αγαπητέ Σμέργκο,

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Θα μπορούσατε να μας παράσχετε τεκμηρίωση των προηγούμενων συναλλαγών σας σε αυτό το καζίνο, συγκεκριμένα χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Έχουν κλειδώσει τον λογαριασμό μου, οπότε δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ εκεί.

Αγαπητέ Σμέργκο,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Σμέργκο,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του TheHighRoller Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο TheHighRoller,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Σμέργκο,

Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο εκτός του νήματος παραπόνων και ελπίζω να λάβω σύντομα την απάντησή τους. Εν τω μεταξύ, θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά επτά επιπλέον ημέρες.

Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα.

Αγαπητέ Σμέργκο,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο δεν εμφανίζει το εργαλείο επικύρωσης στον ιστότοπο, όπως απαιτείται από τους κανονισμούς, πιθανότατα σε μια προσπάθεια να αποτρέψει τους παίκτες από το να κλιμακώσουν το παράπονό τους. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Casino.Guru