TheHighRoller Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα χρήματα κατάσχονται.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με το καζίνο TheHighRoller, το οποίο έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε το υπόλοιπο των 1.948,68 €, ισχυριζόμενο «Απάτη» χωρίς να παράσχει καμία συγκεκριμένη εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία.

Χρονολόγιο & Γεγονότα

Είχα έναν ενεργό λογαριασμό στο TheHighRoller Casino με υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων 1.948,68 €.

Στις 4 Ιανουαρίου 2026, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά σύμφωνα με την ενότητα Απάτης των Όρων και Προϋποθέσεων.

Το καζίνο δεν διευκρίνισε ποιος κανόνας παραβιάστηκε, ποια δραστηριότητα θεωρήθηκε δόλια, ούτε παρείχε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία.

Πριν από το κλείσιμο, το καζίνο ζήτησε πλήρη επαλήθευση λογαριασμού (KYC), την οποία ολοκλήρωσα με επιτυχία χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο επαλήθευσης.

Αφού υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, ενημερώθηκα ότι τα έγγραφα είχαν παραληφθεί και ήταν υπό εξέταση.

Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου αργότερα έκλεισε και το υπόλοιπό μου ακυρώθηκε, με το καζίνο να δηλώνει ότι η απόφαση είναι «τελική».

Η θέση μου

Δεν συμμετείχα σε καμία δόλια δραστηριότητα, πολλαπλούς λογαριασμούς, κατάχρηση μπόνους ή παραβίαση κανόνων.

Χρησιμοποίησα μόνο έναν λογαριασμό, έπαιξα κανονικά και συμμορφώθηκα με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης.

Το καζίνο δεν έχει παράσχει διαφάνεια, λεπτομέρειες ή αποδεικτικά στοιχεία που να δικαιολογούν την κατάσχεση των χρημάτων μου.

Μια γενική αναφορά στην «Απάτη» χωρίς εξήγηση δεν πληροί τα πρότυπα του δίκαιου παιχνιδιού ή της προστασίας των καταναλωτών.

Τι ζητάω

Με σεβασμό, ζητώ από το CasinoGuru να βοηθήσει με:

Λήψη σαφών και συγκεκριμένων εξηγήσεων από το TheHighRoller Casino σχετικά με την φερόμενη απάτη.

Εξέταση του κατά πόσον οι ενέργειες του καζίνο συμμορφώνονται με τις δίκαιες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών.

Βοήθεια στην ανάκτηση του υπολοίπου μου ύψους 1.948,68 € ή, εναλλακτικά, δικαιολόγηση της κατάσχεσής του με βάση αποδεικτικά στοιχεία.

Υποστηρικτικά στοιχεία

Μπορώ να παρέχω:

Αλληλογραφία μέσω email με την υποστήριξη του TheHighRoller

Απόδειξη ολοκλήρωσης επαλήθευσης KYC

Ειδοποίηση κλεισίματος λογαριασμού

Επιβεβαίωση ποσού υπολοίπου

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες σε αυτό το καζίνο;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Ποιες μεθόδους πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
• Ο λογαριασμός σας έκλεισε μόνο αφού υποβάλατε τα έγγραφα ταυτότητάς σας για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα