Η παίκτρια από τη Φινλανδία αναφέρει ότι το TheHighRoller Casino έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό της και κατάσχεσε το υπόλοιπο των €1.948,68, επικαλούμενη «Απάτη» χωρίς καμία συγκεκριμένη εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία. Ισχυρίζεται ότι έχει συμμορφωθεί με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης και ζητά βοήθεια για την εξασφάλιση σαφούς αιτιολόγησης για το κλείσιμο του λογαριασμού και την ανάκτηση των χρημάτων της.
TheHighRoller Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα χρήματα κατάσχονται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
0d 20h 10m 32s
TheHighRoller Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με το καζίνο TheHighRoller, το οποίο έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε το υπόλοιπο των 1.948,68 €, ισχυριζόμενο «Απάτη» χωρίς να παράσχει καμία συγκεκριμένη εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία.
Χρονολόγιο & Γεγονότα
Είχα έναν ενεργό λογαριασμό στο TheHighRoller Casino με υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων 1.948,68 €.
Στις 4 Ιανουαρίου 2026, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά σύμφωνα με την ενότητα Απάτης των Όρων και Προϋποθέσεων.
Το καζίνο δεν διευκρίνισε ποιος κανόνας παραβιάστηκε, ποια δραστηριότητα θεωρήθηκε δόλια, ούτε παρείχε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία.
Πριν από το κλείσιμο, το καζίνο ζήτησε πλήρη επαλήθευση λογαριασμού (KYC), την οποία ολοκλήρωσα με επιτυχία χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο επαλήθευσης.
Αφού υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, ενημερώθηκα ότι τα έγγραφα είχαν παραληφθεί και ήταν υπό εξέταση.
Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου αργότερα έκλεισε και το υπόλοιπό μου ακυρώθηκε, με το καζίνο να δηλώνει ότι η απόφαση είναι «τελική».
Η θέση μου
Δεν συμμετείχα σε καμία δόλια δραστηριότητα, πολλαπλούς λογαριασμούς, κατάχρηση μπόνους ή παραβίαση κανόνων.
Χρησιμοποίησα μόνο έναν λογαριασμό, έπαιξα κανονικά και συμμορφώθηκα με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης.
Το καζίνο δεν έχει παράσχει διαφάνεια, λεπτομέρειες ή αποδεικτικά στοιχεία που να δικαιολογούν την κατάσχεση των χρημάτων μου.
Μια γενική αναφορά στην «Απάτη» χωρίς εξήγηση δεν πληροί τα πρότυπα του δίκαιου παιχνιδιού ή της προστασίας των καταναλωτών.
Τι ζητάω
Με σεβασμό, ζητώ από το CasinoGuru να βοηθήσει με:
Λήψη σαφών και συγκεκριμένων εξηγήσεων από το TheHighRoller Casino σχετικά με την φερόμενη απάτη.
Εξέταση του κατά πόσον οι ενέργειες του καζίνο συμμορφώνονται με τις δίκαιες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών.
Βοήθεια στην ανάκτηση του υπολοίπου μου ύψους 1.948,68 € ή, εναλλακτικά, δικαιολόγηση της κατάσχεσής του με βάση αποδεικτικά στοιχεία.
Υποστηρικτικά στοιχεία
Μπορώ να παρέχω:
Αλληλογραφία μέσω email με την υποστήριξη του TheHighRoller
Απόδειξη ολοκλήρωσης επαλήθευσης KYC
Ειδοποίηση κλεισίματος λογαριασμού
Επιβεβαίωση ποσού υπολοίπου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες σε αυτό το καζίνο;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Ποιες μεθόδους πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
- Ο λογαριασμός σας έκλεισε μόνο αφού υποβάλατε τα έγγραφα ταυτότητάς σας για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γειά σου,
Έπαιξα παιχνίδια καζίνο σε κουλοχέρηδες.
Ναι, νομίζω ότι είχα ένα μπόνους Χριστουγέννων.
Δεν θυμάμαι, ίσως ένα;
Χρησιμοποίησα κρυπτονομίσματα.
Ναι μετά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τους ισχυρισμούς που έγιναν εναντίον σας στο [email protected] Εκτιμώ τη συνεργασία και την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
Γεια σας Atsukkaa,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
