The Phone Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκάρεται μετά τα κέρδη.

Γίνομαι μέλος του The Phone Casino, καθώς προσελκύομαι από την προσφορά δωρεάν περιστροφών χωρίς στοιχηματισμό που διαφημίζουν. Χρησιμοποίησα τις περιστροφές και κέρδισα περίπου 130 $ NZD ή EUR. Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου περιορίστηκε και μου ζητήθηκε να στείλω έγγραφα επαλήθευσης — τα οποία υπέβαλα αμέσως.

Από τότε, δεν είχα καμία πρόσβαση στον λογαριασμό μου (είμαι μπλοκαρισμένος στο στάδιο της σύνδεσης) και δεν είχα απαντήσεις σε πολλά email παρακολούθησης που στάλθηκαν τόσο στις διευθύνσεις γενικής υποστήριξης όσο και στις διευθύνσεις επαλήθευσης εγγράφων. Έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα χωρίς καμία απολύτως επικοινωνία.

Αυτή η σιωπή και η καθυστέρηση είναι εντελώς αντιεπαγγελματικές. Επαληθεύτηκα πλήρως πριν μου επιτραπεί να διεκδικήσω μπόνους, επομένως ο περιορισμός μετά από νίκη χωρίς εξήγηση είναι άδικος και παραπλανητικός. Ο ισχυρισμός τους «δεν στοιχηματίζετε» είναι άνευ νοήματος αν δεν μπορείτε καν να έχετε πρόσβαση στα κέρδη σας.

Προτρέπω τους άλλους να ενεργήσουν με προσοχή. Προετοιμάζομαι τώρα να κλιμακώσω αυτό το ζήτημα στην Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου και σε δημόσια φόρουμ καταναλωτών.

Αγαπητέ/ή Τεριναμεγκ,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε σχετικά με την πρόσβαση στον λογαριασμό σας και τα κέρδη σας. Για να σας παρέχουμε αποτελεσματική βοήθεια, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Ποια συγκεκριμένα έγγραφα επαλήθευσης υποβάλατε στο The Phone Casino;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε κάποια επιβεβαίωση για την υποβολή του εγγράφου σας;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μέσω άλλων καναλιών εκτός από το email;
• Τι μήνυμα σφάλματος λαμβάνετε όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας; Στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης.
• Παρείχε το καζίνο κάποια εξήγηση για τον περιορισμό στον λογαριασμό σας;
• Έχετε κάνει καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;
• Πόσα δωρεάν μπόνους έχετε ενεργοποιήσει και παίξει σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή terinamegh,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.