The Hippodrome Online Casino - Τα κέρδη του παίκτη δεν πιστώνονται λόγω τεχνικού προβλήματος.

Ευχαριστώ Ρόμι

Παράπονο για το Casino Guru – Χαμένος Γύρος Μπόνους / Μη Πιστωμένα Κέρδη

Την 1η Οκτωβρίου 2025, ενώ έπαιζα Monopoly Big Baller στο Hippodrome Online Casino περίπου μεταξύ 2:00–4:00 μ.μ., έβαλα ένα συνολικό ποντάρισμα £12 (£5 σε 3 ζαριές, £5 σε 5 ζαριές και £1 σε κάθε line card).

Το παιχνίδι ξεκίνησε κανονικά και το μπόνους των 3 Ζαριών μου χτύπησε, δείχνοντας καθαρά το ποντάρισμα των £5 μου καθώς ξεκινούσε ο γύρος μπόνους. Άλλαξα στιγμιαία καρτέλα για να κάνω ανάληψη £50 από τον λογαριασμό μου, κάτι που έχω κάνει πολλές φορές στο παρελθόν χωρίς πρόβλημα. Όταν επέστρεψα λίγο αργότερα, ο γύρος μπόνους είχε εξαφανιστεί και το σύστημα έδειξε ότι δεν ήμουν πλέον στο παιχνίδι, παρόλο που το ποντάρισμα μου είχε επιβεβαιωθεί και είχα ήδη δει το μπόνους να ξεκινά.

Με βάση την πρόοδο και τους πολλαπλασιαστές του γύρου, εκτιμώ ότι το αναμενόμενο κέρδος ήταν περίπου 55 φορές το ποντάρισμα των £5 μου, αλλά δεν πιστώθηκαν κέρδη στον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα αμέσως με την ζωντανή συνομιλία του Hippodrome και επιβεβαίωσαν τα στοιχεία του παιχνιδιού μου και είπαν ότι το πρόβλημα θα προωθηθεί στην Evolution (τον πάροχο παιχνιδιών). Ωστόσο, έχουν περάσει 28 ημέρες και δεν έχω λάβει καμία προληπτική επικοινωνία! Μόνο απαντήσεις όταν επικοινωνώ πρώτα, και ακόμη και τότε, καμία πρόοδος ή ενημερώσεις.

Αργότερα μου είπαν ότι «δεν θα μπορούσα να είχα τοποθετήσει το στοίχημα», κάτι που είναι εντελώς ανακριβές, καθώς το επιβεβαιώνουν τα αρχεία παιχνιδιού μου. Αυτός ήταν ένας συγκεκριμένος γύρος, αλλά πιστεύω ότι μπορεί να υπήρχαν και άλλα παιχνίδια που επηρεάστηκαν εκείνη την εποχή, καθώς αρκετοί παίκτες στη ζωντανή συνομιλία ανέφεραν επίσης παρόμοια τεχνικά προβλήματα.

Παρακαλώ θερμά την βοήθεια του Casino Guru για την διερεύνηση αυτού του ζητήματος και τη διασφάλιση της καταβολής τυχόν οφειλόμενων κερδών και της σωστής εξήγησης της αιτίας αυτού του ζητήματος.

Αναγνωριστικό περιόδου σύνδεσης: 1716193802

Αριθμός Συναλλαγής: 1191

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας.

• Έχετε κάποια απόδειξη του σφάλματος που παρουσιάστηκε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο;
• Μπορείτε να δείτε το αμφισβητούμενο στοίχημα που έχει καταγραφεί στο ιστορικό παιχνιδιών σας και ποιο είναι το αποτέλεσμα αυτού του στοιχήματος;
• Παρακαλούμε προωθήστε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με τα μη πιστωμένα κέρδη και την επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .

Λάβετε υπόψη ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε αποτελεσματικά το καζίνο.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Jero82097232,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.