The Hippodrome Online Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Θέμα: Καθυστερημένη Ανάληψη - Διαδικτυακό Καζίνο Hippodrome

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Απευθύνομαι σε βοήθεια σχετικά με μια σημαντική καθυστέρηση στη λήψη της απόσυρσής μου από το Διαδικτυακό Καζίνο Hippodrome (Betway).

Έπαιζα στο καζίνο για μερικές εβδομάδες όταν, στις 22 Νοεμβρίου 2024 ή περίπου, κέρδισα 3.000 £ στο ζωντανό καζίνο. Το ίδιο βράδυ, υπέβαλα αίτημα ανάληψης, το οποίο μέχρι σήμερα δεν έχει διεκπεραιωθεί.

Αρχικά, περίμενα μερικές εβδομάδες πριν επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών. Όταν το έκανα, ζήτησαν τυπικά έγγραφα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης της διεύθυνσης και ενός αντιγράφου του διαβατηρίου μου, τα οποία έδωσα αμέσως.

Μετά από περαιτέρω αναμονή, παρακολούθησα ξανά. Σε αυτό το σημείο, ζήτησαν Ενισχυμένη Δέουσα Επιμέλεια (EDD), ζητώντας απόδειξη εισοδήματος, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης μισθού και στοιχείων απασχόλησης. Υπέβαλα αυτά τα έγγραφα στις 31 Ιανουαρίου 2025.

Στις 20 Φεβρουαρίου 2025, έλαβα τελικά ένα email από τον Ιππόδρομο που επιβεβαίωνε ότι είχα διαγράψει με επιτυχία όλα τα βήματα επαλήθευσης. Ωστόσο, παρόλα αυτά, ακόμα περιμένω να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή μου.

Τώρα είναι Μάρτιος και αφού έστειλα άλλα τρία επακόλουθα email στην υποστήριξη πελατών, δεν έχω λάβει περαιτέρω ενημερώσεις και τα χρήματά μου παραμένουν απλήρωτα.

Θα εκτιμούσα κάθε βοήθεια που μπορείτε να παρέχετε, καθώς δεν είμαι σίγουρος ποια περαιτέρω βήματα να κάνω. Αυτή η καθυστέρηση είναι απαράδεκτη και θα ήθελα να δω την επεξεργασία της απόσυρσής μου το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόνι Λ

Αγαπητέ Bones92,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας η υποστήριξη πελατών του καζίνο; Εξήγησαν τον λόγο της καθυστέρησης της πληρωμής σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια, ναι αυτά τα κέρδη ήταν χωρίς μπόνους, έπαιζα λίγο ρουλέτα αλλά κυρίως blackjack. Αυτή ήταν η πρώτη μου ανάληψη καθώς ήμουν νέος πελάτης και έκλεισα έκτοτε τον λογαριασμό μου. Όσο για το δικό μου

τελευταίος

Επικοινωνία Με την πραγματική ομάδα επικοινωνίας θα υποθέτω ότι πριν από μερικές εβδομάδες, αλλά δεν είμαι σίγουρος, καθώς αυτό είναι πίσω και τέταρτο εδώ και πάνω από 3 μήνες. Ο μόνος λόγος για την καθυστέρηση, όπως γνωρίζω, ήταν η επαλήθευση που έχω παράσχει και η απόδειξη χρηματικών ποσών που έχω δώσει επίσης. Ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Από το στιγμιότυπο οθόνης του email που παρείχατε, φαίνεται ότι η επαλήθευση ολοκληρώθηκε στις 20 Φεβρουαρίου. Εάν το αίτημα ανάληψης άρχισε να διεκπεραιώνεται εκείνη την ημερομηνία, συνιστούμε να περιμένετε έως και 14 ημέρες για να εμφανιστούν τα κέρδη σας στον λογαριασμό σας.

Δεδομένου ότι η περίοδος των 14 ημερών έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει ακόμη κάποιο από τα κέρδη σας; Επιπλέον, έχετε λάβει ενημερώσεις από το καζίνο στο μεταξύ;

Γεια,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω λάβει 0 κέρδη και δεν έχω ακούσει τίποτα από το καζίνο. Ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ πολύ Bones92 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Bones92, μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει μόλις απαντήσουν.

Αγαπητέ The Hippodrome Online Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να μας βοηθήσετε να επιλύσουμε το παράπονο του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Προσδιορίστε την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη και πότε το Bones92 μπορεί να αναμένει ότι θα διεκπεραιωθεί από την πλευρά σας.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, στείλτε τα στο email μου [email protected] .

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Bones92, έλαβα ένα μήνυμα από τον εκπρόσωπο του καζίνο που λέει ότι θα ελέγξει το πρόβλημα. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 μέρες ακόμα. Ας ελπίσουμε ότι θα ακούσουμε ενημερώσεις από το καζίνο σύντομα.

Γεια,

απλά αναρωτιέμαι αν υπάρχουν ενημερώσεις από το προηγούμενο μήνυμα.

Αγαπητέ Bones92, δυστυχώς, ο εκπρόσωπος του καζίνο δεν έχει απαντήσει ακόμα στα τελευταία μας μηνύματα, αν και ακόμα προσπαθούμε να έρθουμε σε επαφή μαζί τους.

Αγαπητέ Bones92, προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε επανειλημμένα με το καζίνο αλλά δεν είχαμε επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ναταλία