Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο εξέφρασε την απογοήτευσή του για τον κλειδωμένο λογαριασμό του και τα προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του. Παρά το γεγονός ότι του υποσχέθηκαν ότι η απόσυρσή του θα διεκπεραιωθεί εντός 48 ωρών, δεν έλαβε ενημερώσεις μετά την παρέλευση του χρονικού πλαισίου. Η καταγγελία απορρίφθηκε μετά από αίτημα του παίκτη, χωρίς να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια.
The Grand Ivy Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός, εμποδίζοντας την ανάληψη.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: £770
The Grand Ivy Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΘα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με τη μεταχείριση που έχω λάβει από το καζίνο. Ο λογαριασμός μου έχει κλειδωθεί και αντιμετωπίζω προβλήματα με την ανάληψη μου. Ενημερώθηκα ότι η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωθεί εντός 48 ωρών, αλλά αυτό το χρονικό πλαίσιο έχει παρέλθει χωρίς ενημερώσεις. Φαίνεται ότι δεν υπήρχε πρόβλημα όταν κατέβαζα και έχανα χρήματα, αλλά τώρα που ζήτησα ανάληψη των κερδών μου, ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε ξαφνικά. Αυτή η κατάσταση είναι απογοητευτική και άδικη. Ελπίζω να λυθεί αυτό άμεσα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ alexjamessaint,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Παρείχε το καζίνο κάποιον συγκεκριμένο λόγο για το κλείδωμα του λογαριασμού σας και αν ναι, ποια εξήγηση έδωσε;
Πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψης;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια,
Ναι, το KYC πέρασε και δεν είχε πρόβλημα να παίξει και να καταθέσει μέχρι να κερδίσει να αποσυρθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Λάβετε υπόψη ότι γενικά, συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες για να διεκπεραιωθούν και να πληρωθούν οι αναλήψεις τους. Εάν δεν λάβετε την απόσυρσή σας έως τις 10 Μαρτίου, ενημερώστε με και θα επέμβουμε.
Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε;
Παρείχε το καζίνο κάποιον συγκεκριμένο λόγο για το κλείδωμα του λογαριασμού σας και αν ναι, ποια εξήγηση έδωσε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή alexjamessaint,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑπορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
