The Grand Ivy Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη χωρίς παιχνίδι ή χρήση, οπότε βασικά τα δικά μου χρήματα κατάθεσης. Είναι υπό εξέταση εδώ και μια εβδομάδα και δεν υπάρχουν απαντήσεις. Λέει "σε ανασκόπηση"! Αδιαπραγμάτευτο.

Αγαπητέ Samuels2,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το The Grand Ivy Casino.

Έλεγξα τους κανόνες ανάληψης που βρίσκονται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:

• Δεν θα διεκπεραιωθεί καμία ανάληψη και δεν είναι δυνατή η ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό σας έως ότου: (i) Οι έλεγχοι επαλήθευσης έχουν ολοκληρωθεί ικανοποιητικά. (ii) οι πληρωμές έχουν επιβεβαιωθεί· και (iii) έχετε συμμορφωθεί με οποιουσδήποτε άλλους όρους ανάληψης, ειδικούς κανόνες και όρους προσφοράς που σχετίζονται με τη χρήση του ιστότοπου ή/και επηρεάζουν τον λογαριασμό σας (για παράδειγμα, τυχόν ισχύοντες όρους μπόνους). Λάβετε υπόψη ότι η Επαλήθευση

(...)

• Ενισχυμένη δέουσα επιμέλεια μπορεί να γίνει σε σχέση με αναλήψεις κεφαλαίων που δεν χρησιμοποιούνται για στοιχήματα.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε καταθέσει στο καζίνο στο παρελθόν;
• Σας ζητήθηκε να υποβάλετε έγγραφα που απαιτούνται για επαλήθευση;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε γιατί αποφασίσατε να μην χρησιμοποιήσετε τα χρήματα που κατατέθηκαν για παιχνίδι;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή Samuels2,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.