The Grand Ivy Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έτσι, παραπονέθηκα στο email παραπόνων της Ecogra σχετικά με αυτό, αλλά δεν μου απάντησαν και έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας. Κρατούν τα χρήματά μου παράνομα. Τώρα έχω αυτοαποκλείσει (25/06/2025) τον λογαριασμό μου στο Grand Ivy Casino, καθώς δεν εμπιστεύομαι αυτό το καζίνο και δεν εμπιστεύομαι την Ecogra. Το άρθρο 17 της επιτροπής τυχερών παιχνιδιών ορίζει σαφώς ότι ένα καζίνο δεν μπορεί να παρακρατήσει τα χρήματά σας. Αν δεν είχα επαληθευτεί, γιατί θα μου επέτρεπαν να παίζω τυχερά παιχνίδια και να κάνω κατάθεση; Μου επέτρεψαν να καταθέσω χρήματα και να παίξω τυχερά παιχνίδια χωρίς έγγραφα, άφησαν τον λογαριασμό μου ανοιχτό από τις 2 Μαΐου, όταν ζήτησα ανάληψη και μου επέτρεψαν να συνδεθώ και να παίξω το παιχνίδι μπόνους τους και να παίξω άλλα παιχνίδια και μου επέτρεψαν επίσης να αυτοαποκλείσω τον εαυτό μου χωρίς έγγραφα, αλλά για να επεξεργαστούν την ανάληψή μου των 460 λιρών θέλουν έγγραφα. Πιστεύω ότι αυτό το καζίνο δεν είναι αξιόπιστο και ούτε η Ecogra θα έπρεπε να είναι αξιόπιστη, καθώς αγνοούν τα email μου. Μπορείτε να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου από αυτούς, καθώς κανένα από τα στοιχεία μου δεν έχει αλλάξει ούτε η μέθοδος πληρωμής μου ή οτιδήποτε άλλο, αλλά κρατούν τα χρήματά μου;

Αγαπητέ Slotzz,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το The Grand Ivy Casino.

Λάβετε υπόψη ότι εάν το καζίνο σας ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης, θα σας συνιστούσαμε να τα προσκομίσετε.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια επιλογή αυτοαποκλεισμού έχετε επιλέξει; (επικοινωνία με την υποστήριξη, επιλογή επιλογής στον λογαριασμό παίκτη σας, εγγραφή στο Gamstop)
• Έχετε προσκομίσει τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Ποιος είναι ο λόγος για τον οποίο αυτοαποκλειστήκατε; Κοινοποιήθηκε ο λόγος αυτοαποκλεισμού από την πλευρά σας στο καζίνο;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι, πριν κλείσει ο λογαριασμός σας, υπήρχε ένα αναλήψιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο οποίο δεν έχετε πλέον πρόσβαση;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε απευθείας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Τι απάντηση έχετε λάβει;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό, την επαλήθευση και την παρακράτηση των χρημάτων σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Το άρθρο 17 του νόμου περί επιτροπής τυχερών παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου ορίζει σαφώς ότι ένα καζίνο δεν μπορεί να σας ζητήσει έγγραφα ως προϋπόθεση για την ανάληψη των χρημάτων σας και επειδή ζω στο Ηνωμένο Βασίλειο δεν χρειάζεται να έχω κανένα έγγραφο ταυτοποίησης, επομένως δεν έχω κανένα. Δεν παρείχα έγγραφα επειδή επαληθεύουν χρησιμοποιώντας το ηλεκτρονικό σύστημα, καθώς στο Ηνωμένο Βασίλειο δεν επιτρέπεται να παίξετε τυχερά παιχνίδια μέχρι να επαληθευτείτε πλήρως. Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας για αυτοαποκλεισμό. Το υπόλοιπο του καζίνο βρίσκεται υπό έλεγχο από τις 2 Μαΐου. Έχω όλα τα email από το καζίνο και την Ecogra σχετικά με αυτό και το γεγονός ότι έχω εξηγήσει σαφώς στην Ecogra γιατί η απόφασή τους ήταν λανθασμένη να πάρουν το μέρος του καζίνο, άρχισαν να αγνοούν τα email μου και δεν απαντούν καθόλου. Το κύριο πρόβλημα είναι η Ecogra επειδή γνωρίζουν ότι έχω δίκιο, γι' αυτό αγνοούν τα email μου. Έχω εξηγήσει σαφώς το άρθρο 17 του νόμου περί επιτροπής τυχερών παιχνιδιών και το όριο για περαιτέρω επαλήθευση από τον ιστότοπο της επιτροπής τυχερών παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου.

Σας έχω στείλει κάποιες πληροφορίες στη διεύθυνση email σας από την ιστοσελίδα της Επιτροπής Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου, οι οποίες αναφέρουν σαφώς ότι το καζίνο παρακρατεί τα χρήματά μου παράνομα και η Ecogra, η ADR, έχει ταχθεί υπέρ του καζίνο, παρόλο που τα στοιχεία που έχω στείλει τόσο στην Ecogra όσο και στο καζίνο αποδεικνύουν σαφώς ότι παρακρατούν τα χρήματά μου παράνομα. Είναι απολύτως ντροπή το γεγονός ότι η Ecogra απλώς αγνοεί τα email μου και δεν έχει καν απαντήσει, και η ομάδα παραπόνων της Ecogra, στην οποία έχω στείλει email μέσω του email παραπόνων, απλώς αγνόησε την καταγγελία μου και δεν έχει την ευπρέπεια να απαντήσει. Οι άνθρωποι θα πρέπει να γνωρίζουν ότι μια εταιρεία όπως η Ecogra δεν είναι κατάλληλη για τον σκοπό της και δεν θα πρέπει να είναι διαμεσολαβητής ADR όταν έχουν αγνοήσει σαφώς όλα τα στοιχεία που τους έχουν δοθεί από την επίσημη ιστοσελίδα της Επιτροπής Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου, η οποία είναι υπεύθυνη για την παροχή εξουσιοδότησης σε καζίνο όπως το grand Ivy casino να λειτουργούν στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Αυτή ήταν μια απάντηση από την Ecogra για να ακυρώσει την υπόθεσή μου και αφού τους έστειλα email ζητώντας αποδεικτικά στοιχεία εάν το Grand Ivy Casino ζήτησε αίτημα δέουσας επιμέλειας και τους έδειξε αποδεικτικά στοιχεία για το γιατί το Grand Ivy Casino δεν ζήτησε αίτημα δέουσας επιμέλειας, η Ecogra απλώς με αγνοεί και δεν έχει απαντήσει καθόλου. Σας έχω ήδη στείλει μέσω της διεύθυνσης email σας όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που στάλθηκαν τόσο στην Ecogra όσο και στο Grand Ivy Casino. Αποτέλεσμα: Άκυρο

Σύνοψη/Σχόλια: Ο παίκτης δεν έχει ολοκληρώσει το αίτημα δέουσας επιμέλειας του χειριστή και ως εκ τούτου έχει λάβει οδηγίες να ολοκληρώσει αυτήν τη διαδικασία απευθείας με τον χειριστή.

Ημερομηνία κλεισίματος: 2025/05/20 12:00:00 π.μ.

Ουσιαστικά, η Ecogra τάχθηκε υπέρ του καζίνο χωρίς να έχει κάνει την απαραίτητη έρευνα και αποφάσισε ότι οι κανόνες της επιτροπής τυχερών παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου δεν ισχύουν και ότι το καζίνο μπορεί απλώς να παρακρατήσει παράνομα τα χρήματά μου, τα οποία είναι νόμιμα δικά μου, αγνοώντας τους όρους που ορίζει η επιτροπή τυχερών παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου.

Η Ecogra απάντησε εντός 3 ημερών αφότου τους ενημέρωσε ότι θα απευθυνθώ σε φόρουμ για βοήθεια σχετικά με την είσπραξη των χρημάτων μου από το Grand Ivy Casino και μου απάντησαν λέγοντάς μου ότι δεν μπορούν να ζητήσουν από το καζίνο να παρακάμψει τους κανονισμούς, οπότε τους απάντησα ζητώντας τους να επιβεβαιώσουν ποιους κανονισμούς έχει θέσει το καζίνο υπό παράκαμψη. Τους ζήτησα επίσης να διαβάσουν τις πληροφορίες που τους έστειλα από την ιστοσελίδα της επιτροπής τυχερών παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου (τις ίδιες πληροφορίες έστειλα και στη διεύθυνση email σας) και να επιβεβαιώσουν ποιους κανονισμούς έχω ζητήσει να παρακαμφθούν και αυτή τη στιγμή περιμένω την απάντηση από την Ecogra.

Πιστεύουμε ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να σας ζητήσει έγγραφα επαλήθευσης όταν ζητάτε ανάληψη κερδών ή επιστροφή καταθέσεων.

Μπορεί επίσης να ζητηθεί επαλήθευση όταν ζητείται αυτοαποκλεισμός, για να διασφαλιστεί ότι τα σωστά προσωπικά στοιχεία υποβάλλονται σε επεξεργασία για αυτόν τον σκοπό. Για να κάνετε ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, είναι αδύνατο να ισχυριστούμε ότι το καζίνο παραλείπει αυτό το βήμα. Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο διαθέτει άδεια βάσει του UKGC και ακολουθεί μόνο τα καθήκοντά του που ορίζονται από την ρυθμιστική αρχή. Επίσης, λάβετε υπόψη ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεσμεύονται από τους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, οι οποίοι απαιτούν την πραγματοποίηση επαλήθευσης.

Εάν δεν έχετε έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με τις αρμόδιες αρχές και να εκδώσετε τα απαραίτητα έγγραφα στο όνομά σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν άλλες περιστάσεις που ενδεχομένως να έχω παραβλέψει. Διαφορετικά, η καταγγελία σας θα απορριφθεί ως αδικαιολόγητη.

Πιστεύω ότι η κρίση σας είναι λανθασμένη. Θα μπορείτε να ανεβάσετε όλα τα στοιχεία που σας έχω στείλει μέσω της διεύθυνσης email σας, καθώς πιστεύω ότι έχετε παραβλέψει όλα τα στοιχεία που σας έχω στείλει, τα οποία προέρχονται από τον ιστότοπο της Επιτροπής Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου, τα οποία αναφέρουν σαφώς τους κανόνες και τους κανονισμούς που πρέπει να τηρούν τα καζίνο και όλα αυτά βρίσκονται στις πληροφορίες που σας έχω στείλει. Το καζίνο δεν ζήτησε έγγραφα για να αυτοαποκλείσει τον λογαριασμό μου, αυτοαποκλείστηκε χωρίς καμία ερώτηση.

Προσπάθησα να ανεβάσω όλα τα στοιχεία που έχω στείλει στη διεύθυνση email σας μέσω αυτής της σελίδας, αλλά δεν ανεβαίνουν, οπότε αν θα μπορούσατε να ανεβάσετε τα στοιχεία που σας έχω στείλει σε αυτήν τη σελίδα.

Έχω ανεβάσει τα αποδεικτικά στοιχεία για να αποδείξω την απόφασή σας και η απόφαση του καζίνο να παρακρατήσει την ανάληψή μου είναι άδικη και όλοι οι κανόνες και οι κανονισμοί βρίσκονται στα αποδεικτικά στοιχεία που έχουν ανεβάσει, αλλά θα ήθελα να μάθω πώς πήρατε την απόφαση και συμφωνείτε ότι το καζίνο τηρεί τους όρους που ορίζονται από τους κανόνες της βρετανικής επιτροπής τυχερών παιχνιδιών και από τα αποδεικτικά στοιχεία που έχω ανεβάσει. Αν πιστεύετε ότι κάνω λάθος, παρακαλώ εξηγήστε τα αποδεικτικά στοιχεία που έχω ανεβάσει, ώστε να μπορέσω να καταλάβω πώς πήρατε την απόφασή σας.

Έχω ανεβάσει όλα τα στοιχεία που αποδεικνύουν ότι η απόφασή σας είναι λανθασμένη. Αν πιστεύετε ότι η απόφασή σας δεν είναι λανθασμένη, τότε εξηγήστε μου όλα τα στοιχεία που έχω ανεβάσει, αλλιώς απλώς θα αγνοήσετε την καταγγελία μου. Ό,τι κι αν κάνετε, παρακαλώ μην διαγράψετε αυτήν τη σελίδα, την καταγγελία μου και τα στοιχεία που έχω ανεβάσει, ώστε να μπορέσω να επικοινωνήσω με κάποιον άλλο για βοήθεια. Επίσης, όλα όσα έχω ανεβάσει και όλες οι απαντήσεις σας έχουν αποθηκευτεί για περαιτέρω αναφορές και αξιολογήσεις.

Ευχαριστώ που παρείχατε τις πληροφορίες και που μοιραστήκατε την άποψή σας.

Η άρνησή σας να υποβάλετε έγγραφα για επαλήθευση σημαίνει ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Εάν πιστεύετε ότι το καζίνο δεν εκπλήρωσε την υποχρέωσή του προς τον αδειοδότη, μπορείτε να επιλέξετε να αντιμετωπίσετε το ζήτημα υποβάλλοντας καταγγελία απευθείας στην ρυθμιστική αρχή: https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain

Σκεφτείτε να αξιοποιήσετε τα ακόλουθα άρθρα και πόρους:

https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Ειλικρινά ελπίζω ότι οι προσπάθειές σας θα είναι πιο καρποφόρες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία θα κλείσει.

Παρόλο που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το συγκεκριμένο πρόβλημα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.