The Clubhouse Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου,

Σας γράφω για να υποβάλω καταγγελία σχετικά με ένα πρόβλημα ανάληψης με το TheClubhousecasino.

Ζήτησα ανάληψη 170.000 €, αλλά μέχρι στιγμής έχουν καταβληθεί μόνο 4.000 €. Το υπόλοιπο ποσό έχει καθυστερήσει άδικα χωρίς καμία βάσιμη εξήγηση.

Επιπλέον, τα έγγραφα KYC μου έχουν απορριφθεί επανειλημμένα χωρίς σαφείς λόγους, παρόλο που είναι επίσημα και έγκυρα. Έχω προσκομίσει όλα τα αιτηθέντα έγγραφα, αλλά συνεχίζουν να ισχυρίζονται ότι είναι ανεπαρκή.

Ενώ έχω όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό μου, δεν τα συμπεριλαμβάνω προς το παρόν.

Παρακαλώ θερμά να σας βοηθήσω να μεσολαβήσετε σε αυτό το ζήτημα και να διασφαλίσετε ότι το καζίνο θα εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμ Α.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Ποια από τα έγγραφα KYC σας έχουν απορριφθεί από το καζίνο κατά την επαλήθευση;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που υποβάλατε κάποιο έγγραφο ταυτοποίησης στο καζίνο;
• Υπάρχουν εκκρεμή αιτήματα ανάληψης στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν ναι, προσδιορίστε την ημερομηνία υποβολής του πιο πρόσφατου αιτήματος ανάληψης.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Sammy23,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.